Golden Billy Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia tehtyään talletuksen, jota ei ollut hyvitetty lähes 10 tunnin jälkeen. Hän ei voinut saada tukea, koska tukipainike ei toiminut ja sähköpostit kasinon tukiosoitteeseen palautuivat takaisin. Huolimatta yrityksistään ratkaista ongelma, mukaan lukien yhteydenotot maksupalveluntarjoajaansa ja kasinoon, hän ilmaisi turhautumisensa vastauksen puutteesta ja päätti lopettaa tapauksen. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin pyyntöihin saada lisätutkimuksia varten tarvittavia asiakirjoja.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt peliriippuvuuden vuoksi pelikieltopyynnön, mutta tiliä ei lukittu. Myöhemmin hän menetti 950 euroa. Pelaaja toimitti todisteet itsesulkupyynnöstään ja myöhemmistä talletuksista. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja live-chatin kautta, kasino ei vastannut tai hyväksynyt hänen itsesulkupyyntöään. Kasinon verkkosivusto muuttui myöhemmin saavuttamattomaksi, mikä esti valitustiimiä ottamasta yhteyttä heihin. Tämän seurauksena ongelma jäi ratkaisematta kasinon sulkemisen ja vastauksen puutteen vuoksi. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä. Kantelu siirrettiin kollegalle lisäapua varten, ja kasinoa yritettiin pyytää selvittämään asiaa. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja jatkuvan saavutettavuuden vuoksi valitus kuitenkin merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi. Valitustiimi ilmaisi pahoittelunsa tilanteesta ja korosti ratkaisemattomien valitusten vaikutusta kasinon luokitukseen.

Portugalilainen pelaaja oli yrittänyt nostaa kasinotililtään 1 500 euroa, mutta kauppa epäonnistui. Varat eivät olleet palanneet hänen tililleen, eikä hän päässyt asiakastukeen chatin tai sähköpostin kautta ratkaisemaan ongelmaa. Hän oli aiemmin onnistuneesti vetäytynyt samalla menetelmällä. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei ollut vastannut. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Alankomaalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista useita kertoja viitaten peliriippuvuuteen, mutta kasino ei ollut vastannut tai toiminut hänen pyyntöjensä mukaisesti. Kuuden kuukauden jäähyajasta huolimatta hän pystyi silti avaamaan tilin uudelleen. Hän oli ilmoittanut ongelmastaan ​​useiden sähköpostien ja chatin kautta ilmaisten turhautumisensa vastauksen puutteeseen ja kasinon kokemaan vastuullisen pelaamisen sääntöjen laiminlyöntiin. Pelaaja raportoi myös viivästyksistä kotiutustensa hyväksymisessä. Valitustiimi oli tarkistanut hänen yhteydenottonsa ja yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon. Kasino ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli kehotettu tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että vain 30 euroa oli palautettu, kun taas 300 euron kotiutus oli vielä vireillä, ja hänen tilinsä oli estetty, eikä kasino vastannut. Useista tietopyynnöistä ja yhteydenpitoa varten myönnetyistä lisäajoista huolimatta pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän jatkaisi yhteydenpitoa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi", ja pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista Vicibet Casinolla peliriippuvuuden vuoksi, mutta useista yrityksistä ja tuen vakuutteluista huolimatta hänen tilinsä pysyi auki. Hän oli hävinnyt noin 17 000 euroa, ja kasino jatkoi hänen pelaamisensa kannustamista sen sijaan, että olisi auttanut häntä tilin sulkemisessa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisätoimien toteuttamiseksi.

Venäläisellä pelaajalla oli nosto-ongelmia, kun kasino syytti häntä VPN:n käyttämisestä sivustolleen pääsyyn, minkä hän kielsi toteamalla, että sivusto oli käytettävissä ilman sitä. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi selvennystä kasinolta, joka vahvisti, että vaikka pelaaja oli käyttänyt VPN:ää, sen tarkoituksena ei ollut ohittaa rajoituksia. Tämän tarkastelun jälkeen pelaajan vetäytyminen hyväksyttiin, ja hän vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut hänen kanssaan viivästyksestä ja neuvonut häntä odottamaan normaalia käsittelyaikaa. Kun suositeltu määräaika kului ilman hänen vastaustaan, valitus hylättiin, koska yhteydenpitoa ei ollut saatu, mikä esti jatkotutkinnan.