Golden Billy Casino -arvostelu

Tanskalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut maksuaan 11. helmikuuta 2024 lähtien, ja hän oli saanut VIP-tukipäällikköltä epäjohdonmukaisia päivityksiä maksun tilasta. Pelaaja kertoi joutuneensa viivästyksiin ja epäjohdonmukaiseen viestintään kasinon VIP-johtajalta. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja sai €1109 voittonsa. Päätöksestä huolimatta pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon viestintäkäytäntöihin. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Japanilainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin, mutta hänellä oli ongelmia noston kanssa, joka oli peruutettu. Hän ilmaisi turhautumisensa kohtuuttomista viivästyksistä. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti lopulta ongelman ratkaisemiseen. Pelaajan kotiuttaminen käsiteltiin onnistuneesti selvitysten jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Tanskalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska hänen haluamillaan maksutavoilla tehdyt tapahtumat on hylätty. Kasino onnistui käsittelemään kotiutuksen pankkisiirrolla ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa sen, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja sai talletusvapaan bonuksen ja hänen saldonsa oli 90 euroa kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen, mutta se pieneni pelin aikana 50 euroon. Bonussäännöissä ei mainita varojen vähentämistä vedon jälkeen, ja kun chatissa yritettiin selvittää asiaa, he eivät saaneet vastausta. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun kasino tunnusti virheen ja pelaaja sai rahansa.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia, eikä hän ollut saanut kasinolta vastausta pyyntöönsä neljään viikkoon. Kasino sulki hänen tilinsä ilman selitystä sen jälkeen, kun hän pyysi nostoa, mikä sai pelaajan epäilemään väärin. Kolmen kuukauden viestinnän jälkeen valitustiimi auttoi onnistuneesti ratkaisemaan ongelman, minkä seurauksena pelaaja sai osittaisen maksun voitoistaan. Tapaus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä tarvittaessa tulevaan apuun.

Kreikkalainen pelaaja ilmoitti ongelmista Infinity Casinon nostoissa, koska hän oli hyväksynyt yhteensä yli 6000 euron pyynnöt, mutta varoja ei ollut ilmestynyt heidän tililleen. VIP-päällikkö väitti, että 1500 euroa lähetettiin, mutta pelaajan pankki ei ollut vastaanottanut siirtoa, ja samanlaiset aiemmin koetut ongelmat toistettiin uudelleen. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa pelaaja vastaanotti onnistuneesti maksun hyväksytyistä nostoista, sillä kasino myönsi, että kaikki henkilöllisyystodistukset oli toimitettu aiemmin. Ongelma ratkaistiin, ja valitusryhmä merkitsi valituksen sellaiseksi.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pitkän prosessin jälkeen, johon liittyi useita viivästyksiä ja kommunikaatioongelmia Casino Infinityn kanssa, pelaaja sai vihdoin voittonsa. Valitustiimi auttoi ratkaisemista vahvistamalla pelaajan asiakirjat ja pitämällä yhteyttä kasinoon. Pelaaja kiitti saamastaan ​​avusta epämiellyttävästä kokemuksesta huolimatta.

Kreikkalainen pelaaja oli ostanut 20 euron bonuksen, mutta peli jäätyi kaupan jälkeen, mikä esti häntä pelaamasta kaksi päivää. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä, hän ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta. Pitkän viiveen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen puuttuvat voitot hyvitettiin takaisin hänen tililleen. Ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 600 zlotya, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Useista sähköpostiviesteistä ja hyvityspyynnöistä huolimatta tili pysyi estettynä, eikä apua ollut annettu yli kuukauteen. Ongelma ratkesi, kun reklamaatiotiimi puuttui asiaan, mikä johti siihen, että kasino onnistui palauttamaan pelaajan talletuksen hänen pankkitililleen. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Kreikkalainen pelaaja kohtasi useita hylkäyksiä vahvistusprosessin aikana. Huolimatta useiden henkilötodistusten toimittamisesta, mukaan lukien poliisin henkilöllisyystodistus, veroselvitys, ajokortti ja viranomaisten hyväksymä digitaalinen henkilöllisyystodistus, jokainen niistä hylättiin, ja hänen avunpyyntöihinsä vastattiin automaattisilla vastauksilla. Pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli nyt vahvistettu. Vahvistimme, että ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja lopetimme valituksen.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut 48 000 ja nettikasino oli vaatinut vahvistusta. Pelaaja oli noudattanut useita asiakirjoja koskevia pyyntöjä, mutta kasino havaitsi jatkuvasti ongelmia, kuten osoitetodistuksen olevan yli 6 kuukautta vanha. Pelaaja koki kasinon löytävän tekosyitä maksun estämiseksi. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään viimeisen kasinolle lähetetyn asiakirjan. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiedot, ongelma ratkesi seuraavana päivänä, ja pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut viivästyneen kotiutuksen kanssa Infinity Casinolta voitettuaan 500 euroa. Pelaaja ei ollut päässyt käsiksi voittoihinsa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Myöhemmin merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut 7 päivää nostopyyntöä ja selitystä sille, miksi hänen tilinsä, jolla oli merkittävä viisinumeroinen summa, oli suljettu 8 päivää aiemmin. Kasino ei ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Pelaaja oli pääasiassa pelannut peliautomaatteja ja laittanut urheiluvetoja. Hän oli kerännyt voittonsa ilman aktiivista bonusta ja hänen tilinsä oli vahvistettu. 10 päivän jälkeen kasino ei ollut vieläkään siirtänyt hänen rahojaan. 18 päivän kuluttua kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi tehdyn itsesulkupyynnön vuoksi. Kasinolla oli ilmennyt järjestelmävika, joka oli antanut pelaajalle mahdollisuuden jatkaa talletusta ja pelaamista. Tämän tajuttuaan kasino sulki välittömästi tilin ja aloitti manuaalisen nostoprosessin. Tarkistattuaan pelaajan pankkitiedot kasino oli siirtänyt varat. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa talletuksensa, mikä ratkaisi ongelman.

Itävaltalainen pelaaja nosti vahvistetulle luottokortilleen 2000 euroa; luottokorttiyhtiö ei kuitenkaan hyväksynyt sitä ja palautti summan. Rahat eivät myöskään palanneet hänen pelaajansa tilille lukuisista sähköpostiviesteistä ja lähetetyistä todisteista huolimatta. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka pyysi lisädokumentteja ja ehdotti vaihtoehtoista nostotapaa. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voitot shekkitililleen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut suuren summan Spinchiin, ja VIP Manager otti häneen yhteyttä. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen hän oli pyytänyt nostoa, jota ei käsitelty luvatussa 48 tunnin kuluessa. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Huolimatta alustavista huolenaiheista kasinon ristiriitaisista lausunnoista ja negatiivisista online-arvosteluista, pelaaja oli vastaanottanut voittonsa ja ilmaisi tyytyväisyytensä prosessiin. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Turkkilainen pelaaja on toimittanut useita selfie-kuvia henkilöllisyystodistuksellaan Monixbetille tarkistettavaksi, mutta jokainen lähetys hylätään "riittämättömän laadun" vuoksi ilman selkeää palautetta ongelmista. Hän ei pysty tuottamaan laadukkaampaa valokuvaa ja pyytää apua tilanteeseen. Kasino maksoi pelaajalle hänen kotiutuksensa ja lopetimme valituksen ratkaistuna.

Hollantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli vastaanotettu onnistuneesti. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli rekisteröitynyt, tallettanut ja vahvistanut tilinsä onnistuneesti, mutta kohtasi 1000 euron peruutettuja kotiutusyrityksiä. Skrillin ongelmista huolimatta talletus säilyi toimivana. Pelaaja vaihtoi pankkitilille nostoa varten, mikä lopulta vahvistettiin, ja hän sai maksun onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Pelaajan tili oli varmistettu, mutta hän ei ollut saanut voittojaan, eikä kasinon live-chat ollut antanut selkeitä vastauksia. Pelaajan tili oli hetkellisesti estetty, mutta se avattiin myöhemmin uudelleen. Pelaaja oli lisäksi paljastanut menettäneensä merkittävän osan voitoistaan nostovahvistuksen viivästymisen vuoksi. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon selvittääksemme viivästyksen syyn. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti.

Kreikkalainen pelaaja oli ollut huolissaan toistuvista kasinon nostojen peruutuksista. Kasino väitti, että hänellä oli kaksoistili, kun hän yritti kotiuttaa 1000 euron voittonsa. Huolimatta siitä, että kasino oli vahvistanut hänen henkilöllisyytensä ja käsitellyt päällekkäistä tiliä koskevaa ongelmaa, kasino oli jatkanut hänen kotiutusten peruuttamista. Kun pelaaja oli jättänyt valituksen, olimme pyytäneet häntä toimittamaan lisätietoja ja pitämään valituksen auki, kunnes hän vahvisti, että hänen peruutuksensa oli onnistunut. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli suoritettu loppuun ja ongelma oli ratkaistu.