Rufus Casino - Pelaaja on pyytänyt virheellisesti talletettujen varojen palautusta.

Tein 23. kesäkuuta kirjoitusvirheen tallettaessani varoja tililleni, aikoin tallettaa 30, mutta talletin 300 vahingossa.

Yritin useita kertoja nostaa rahat (en koskaan hylännyt niitä eikä minulla ollut bonuksia), ja se hylättiin jatkuvasti.

useiden yritysten yrittäneen ottaa heihin yhteyttä, he lopulta vastasivat ja sanoivat hyväksyvänsä palautuksen. Minulle kerrottiin, että minulla on tämä 7-14 työpäivää, mikä on tänään. Rahaa ei vieläkään ole tililläni.

Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä paljon aikaa väliin, ja he ovat erittäin välttämättömiä vastatessaan asiaa koskeviin kysymyksiin - minulle kerrottiin, että saan vahvistusviestin. Minulla ei ole vielä ollut sitä.

Kun otin heihin yhteyttä tänään live-chatissa, he sanoivat, että palveluntarjoaja oli hylännyt sen. He sanoivat, että heidän finanssitiiminsä korjasi sen ja saan rahani pian. Hän vakuutti minulle, että se on hyväksytty ja minä tulen olemaan ....... he eivät voi edes antaa minulle aikataulua milloin se tulee.

he pidättävät tarkoituksella varojani. Minulla on kopioita keskustelukopioista ja sähköposteista, joissa sanotaan, että minulle maksetaan - mutta minulle ei ole vielä maksettu!

Rakas Stuart,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Onko tilisi varmennettu kokonaan aiemmin? Minkä maksutavan olet valinnut vastaanottamaan palautetut varat?

Sillä välin, ymmärrä, että on tavallista, jopa säännöllisten nostojen yhteydessä, muutaman päivän tai jopa viikon kuluttua täydellisestä käsittelystä. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää vetäytymisen pyynnöstä ennen kuin he tekevät valituksen.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei,

kyllä tilini on täysin varmennettu ja päätin palauttaa sen kortille, jolla maksin.

Olen jo odottanut yli 14 päivää - nyt he sanovat, että palveluntarjoaja hylkäsi sen. Nyt he eivät voi edes antaa minulle arviota siitä, milloin saan sen.

he sanoivat, että saan sähköpostia, mutta kuka tietää, milloin se tulee. Heillä ei ole edes Ison-Britannian lisenssiä, joten heidän ei pitäisi tehdä liiketoimintaa Ison-Britannian asiakkaiden kanssa.

Rakas Stuart,

Ymmärtäkää, että UKGC-lisenssi on välttämätön vain niille kasinoille, jotka haluavat toimia Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoilla (kohdistuvat Yhdistyneeseen kuningaskuntaan), mutta jos kasino ei kohdista mainostensa kanssa Ison-Britannian markkinoita (älä tarjoa GBP-valuuttaa, bonuksia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille jne.) .) ja heidän lisenssin myöntävän viranomaisensa sallii, he voivat hyväksyä UK-pelaajia, UKGC ei vain suojaa heitä.

Tässä on esimerkki, joka voi auttaa sinua ymmärtämään paremmin kantamme:

Olet kotoisin Isosta-Britanniasta ja Isossa-Britanniassa ihmiset ajavat tien vasemmalla puolella - se on laki. Kotimaassani ihmiset ajavat tien oikealla puolella. Emme kuitenkaan rakenna erityisteitä Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisille, koska heidän lakien mukaan ihmisten tulisi ajaa tien vasemmalla puolella.

Ja samaa periaatetta sovelletaan UKGC-lisenssiin - työskentelet Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoilla, sinun on noudatettava Yhdistyneen kuningaskunnan lakia. Mutta jos tulet pelaamaan kasinolla ilman voimassa olevaa lisenssiä (vapaaehtoisesti ja he eivät ole suunnattu Ison-Britannian markkinoille), mikään lupaviranomainen ei suojaa sinua.

Kiitos kuitenkin paljon vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Hei Stuart,

Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ennen kuin voimme siirtyä eteenpäin tässä tapauksessa, haluaisin tietää, onko palautuksestasi uusia tietoja? Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Rakas Stuart,

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.

Sitä ei ole ratkaistu. Kiitos

Hei Stuart,

Haluan kutsua Rufus Casinon tähän keskusteluun. Voitko antaa meille selityksen koko tilanteesta ja miksi tällä pelaajalla on ongelmia vetäytymisellä? Kiitos jo etukäteen vastauksesta.

Valitettavasti sen pitäisi sanoa, että se on ratkaistu.

Rakas Stuart,

Kiitos, että kerroit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia, autamme mielellämme.

Parhain terveisin,

Juli