The player from Germany requested her account closure multiple times, citing her addiction to gaming, but was met with resistance and no response from the casino. Despite her situation, the casino suggested sending her a gift instead of addressing her request. She also made several deposits totaling €4,500, which she lost, and is now seeking a refund and account deletion.
Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista useaan otteeseen vedoten peliriippuvuuteensa, mutta kasino kohtasi vastustusta eikä vastausta. Hänen tilanteestaan huolimatta kasino ehdotti hänelle lahjan lähettämistä hänen pyyntönsä sijaan. Hän teki myös useita talletuksia yhteensä 4 500 €, jotka hän menetti, ja hakee nyt hyvitystä ja tilin poistamista.
Maaliskuun 17. päivänä pyysin kasinoa useita kertoja sulkemaan tilini. Minulle kerrottiin, että tämä ei ollut mahdollista tuen kautta, ja minulle annettiin sähköpostiosoite.
Lähetin sitten kasinolle lyhyen sähköpostin, jossa pyysin heitä poistamaan tilini. Valitettavasti he eivät vastanneet ja minulle kerrottiin, että he halusivat lähettää minulle makeispaketin kiitoksen merkiksi ja että en voinut poistaa tiliäni, koska muuten en saisi lahjaani.
Pelikäyttäytymisestäni on selvää, että olen riippuvainen pelaamisesta, eikä sitä ole otettu huomioon.
Tein sitten useita talletuksia yhteensä 4500 € ja menetin kaiken.
Pyydän talletusteni palautusta ja tilini poistamista
On March 17, I asked the casino several times to close my account. I was told that this was not possible via support and was given an email address.
I then sent the casino a short email asking them to delete my account. Unfortunately, they didn't respond and I was told that they wanted to send me a package of sweets as a token of appreciation and that I couldn't delete my account because otherwise I wouldn't receive my gift.
It is clear from my gaming behavior that I am addicted to gaming and no consideration was given to this.
I then made several deposits totaling €4,500 and lost it all.
I request a refund of my deposits and the deletion of my account
Ich habe am 17.03 das Casino mehrmals drum gebeten mein Account zu schließen, mir wurde darauf hin mittgeteit, dass dies über dem Support nicht möglich sei und mir wurde eine Emailadresse genannt.
darauf hin habe ich dem Casino per email eine kurze email geschickt mit der Bitte mein Account zu löschen, leider wurde darauf nicht reagiert und mir wurde mitgeteilt , dass man mir ein Paket mit Süßigkeiten nachhause zukommen lassen möchte als „ Wertschätzung „ und ich mein Account deswegen nicht löschen könne, da ich sonst mein Geschenk nicht erhalten würde.
Man merkt durchaus das durch mein spielverhalten, dass ich spielsücjtig bin und darauf wurde keine Rücksicht genommen.
Ich habe darauf hin mehrere Einzahlungen in höhe von 4.500€ getätigt und auch komplett verloren .
Ich fordere meine Einzahlungen zurückerstattet und die Löschung meines accounts
Hyvä Suki21,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear Suki21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
