Yhdysvaltalainen pelaaja on lunastanut talletusbonuksen, joka on mainostettu "ei läpikulkutarjouksena" vain saadakseen tietää myöhemmin, että käytetyn maksutavan vuoksi bonus on kierrätettävä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.
Sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin isoilla ja valtavilla kirjaimilla, että tämä bonus on ei-sääntöbonus, jossa ei ole läpikäyntiä eikä maksimivoittoa. Minulla on minulle osoitettu sähköposti nimessäni ja sähköpostissani. Jopa pieni teksti alareunassa ei kerro sääntöjä. Se EI kerro sanaa mistään edes etäisesti mistään läpipelistä. Siinä lukee vain NO Playthrough. Sitten teen talletuksen ja se sanoo, että peli on 40-kertainen. Otin yhteyttä kasinoon chatin kautta, ja he pelleilivät minua siitä, kuinka käytin bitcoinia blaa blaa blaa. Jos bonus sanoo, että ei sääntöjä, miksi vitussa on sääntö? Se on väärää mainontaa ja ihmisille valehtelua.
Rakas Timothy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että maksutapa, jolla olet tallettanut varoja tilillesi, oli Bitcoin e-lompakko? Oletko aloittanut vedonlyönnin tai talletetut varat ovat edelleen koskemattomia kasinotililläsi? Voisitko lähettää varsinaisen kampanjatarjoussähköpostiviestin ja kaikki asiaankuuluvat tiedotteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää huomenta rouva. Kyllä, minulla on kopio sähköpostista, jonka voin välittää sinulle. Kyllä, talletusmenetelmä on bitcoin. Välitän nyt sähköpostin, jossa näkyvät kampanjatiedot. Valitettavasti olen käyttänyt kaikki varat. Aloin pelata bonuksella ja muutaman pyöräytyksen sisällä olin onnekas ja voitin noin 230 dollaria. Pelasin, kunnes saldoni oli jopa 200 dollaria, ja päätin yrittää nostaa 200 dollaria. Silloin huomasin, että pelini läpi vaatii minun panostaa 5280 dollariin. Olin hämmentynyt ja päätin jutella asiakaspalveluun ja kysyä miksi. Silloin he kertoivat minulle, että sillä on 40-kertainen läpikäynti. Kysyin heiltä, voisinko luovuttaa bonusvarat ja voittamani varat, jolloin minulle jäisi vain 40 dollaria, jota käytin alkuperäisenä talletuksena, mutta he kieltäytyivät. Päädyin puhumaan 3 eri edustajan kanssa, ja he kaikki olivat hyvin puolustavia eivätkä kovin hyödyllisiä. Kun tajusin, etteivät he auttaisi minua millään tavalla, päätin nostaa panokseni 6,80 dollariin ja pyörittää, kunnes kaikki rahat olivat menneet. Koska 40x WR on epärealistinen ja lähes täysin mahdoton saavuttaa. Nämä online-kasinot tekevät rahan voittamisesta niin vaikeaa, ja 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella se on täysin mahdotonta. Jos siinä sähköpostissa olisi sanottu, että minulla on 40x WR, en olisi KOSKAAN käyttänyt sitä ja olisin mennyt toiselle kasinolle. Minusta tuntuu, että he tekevät niin tarkoituksella ihmisille, eikä se ole ollenkaan oikein
Paljon kiitoksia, Timothy, edelleen lähetetystä sähköpostista.
Ymmärrän täysin pettymyksesi. Valitettavasti, koska olet pelannut ja menettänyt talletetut varat ja kertyneet voitot, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Tulevia viittauksia varten ota meihin yhteyttä heti, kun ongelma kehittyy, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Rakas Timothy,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
