Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään nostaakseen 3800 dollarin voittonsa. Huolimatta siitä, että kasino vietti kaksi tuntia asiakastuessa, se vaati mahdotonta vaatimusta toimittaa tiliote Interacilta, joka ei antanut tällaisia asiakirjoja. Lisäviestinnän ja lisätarkistustoimien jälkeen tili lopulta varmistettiin ja nosto vastaanotettiin. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Olin voittanut 3800 dollaria, ja minulla on vaikeuksia vahvistaa tilini tehdäkseni kotiutuksen.
Olin chatissa 2 täyttä tuntia heidän asiakastuen kanssa vahvistaakseni tilini, mutta tuloksetta. Käytin Interacia tallettamiseen, joten minulle kerrottiin, että minun on ladattava "interacin tiliote, joka sisältää tietoni". Kerroin kasinolle, että se oli mahdotonta, koska interac on maksupalveluntarjoaja, jolla ei ole tilejä tai tiliotteita, ja otin jopa yhteyttä Interaciin vahvistaakseni tämän tosiasian. Annoin jo kasinolle interacilta maksukuitin, joka sisältää maksuni, mutta ilmeisesti kasino vaati silti, että minun oli toimitettava mahdoton asiakirja ennen kuin tilini voidaan vahvistaa. Tämä on aivan naurettavaa...
Hyvä Thepwner001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
"Interacin tiliote" on tällä hetkellä se, mitä he pyytävät, mutta en tiedä, pyytävätkö he myöhemmin lisää BS:ää viivästyksen vuoksi.
Olen ladannut henkilötodistukseni, todisteeni osoitteesta ja selfien. Ne kaikki hyväksyttiin.
Hei, alla on keskusteluni heidän tukensa kanssa järjestyksessä.
Liitän mukaan lisää kuvakaappauksia chatistani heidän tuellani.
Liitän keskustelutietueen laajennuksen yllä olevasta viestistä.
Olen viettänyt tänään vielä 4 tuntia tämän BS:n kanssa chatissa, ja lopulta he sanoivat, että voin nostaa varoja, kuten näet viimeisestä kuvakaappauksesta.
Joten menin eteenpäin ja pyysin nostoa, ja se hylättiin jälleen vahvistusongelman vuoksi...
He eivät edes tiedä mitä tekevät...
Hyvä asiakas
Olemme vilpittömästi pahoillamme tästä tilanteesta ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Valitettavasti nostuksesi peruutettiin teknisen ongelman vuoksi.
Tällä hetkellä voit lähettää uuden nostopyynnön, jonka summa on enintään 1800 CAD. Jos tarvitset apua tai sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme – olemme aina valmiita auttamaan.
Ystävällisin terveisin,
Gama Casino -tiimi
Hei kaikki
Kiitos avustasi. Tili on vihdoin varmistettu ja nosto on vastaanotettu.
Hyvä Thepwner001,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
