Rolletto Casino -arvostelu

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 2 644,37 puntaa, koska hänen ajokorttinsa lataaminen tarkistettavaksi oli ongelmia. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenpidosta asiakastuen kanssa, hän tunsi olevansa huomiotta jätetty eikä pystynyt suorittamaan tarvittavaa tarkistusta. Ongelma ratkesi valitustiimin puuttuessa asiaan, mikä johti hänen onnistuneeseen tarkastukseen ja mahdollisuuteen nostaa voittonsa.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti, ettei kasinolta saatu vastausta kotiutuksensa tilasta. Joukkueen osallistumisen jälkeen pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti, ja kasino vahvisti hyväksyvänsä noston. Peruuttamisvaihtoehto ei kuitenkaan ollut käytettävissä, mikä johti lopulta valituksen hylkäämiseen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja, koska hänen tilinsä oli vahvistamaton, vaikka hän oli jo toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja saanut tilinsä hyväksytyksi. Hän oli yrittänyt ratkaista tätä lähes viikon ajan ilman vastausta sähköposteihinsa. Kasinon kanssa jatkuvan yhteydenpidon ja valitustiimin avun jälkeen hänen tilinsä vahvistettiin vahvistetuksi, minkä ansiosta hän pystyi nostamaan varansa onnistuneesti. Ongelma ratkesi, ja pelaaja sai maksunsa kahden viikon ponnistelujen jälkeen.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei saanut yhteyttä. Tämän seurauksena vetäytymisasiaa ei voitu tutkia enempää.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja hylkäsi toistuvasti hänen 2 000 punnan nostopyyntönsä Rolletto-tililtään, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Hän toimitti kasinon pyynnöstä videotodistuksen henkilöllisyydestään, mutta kahden viikon jälkeen hän ei ollut saanut mitään päivityksiä ja oli huolissaan 7000 €:n kokonaissaldostaan pääsystä. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, kun kantelija vahvisti asian.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli avannut uuden tilin kasinolla ja saanut vahvistuksen, mutta huomasi myöhemmin, että hän oli aiemmin sulkenut tilejä kasinolla. Vaikka kasino kysyi, ettei ollut olemassa päällekkäisiä tilejä ennen 100 punnan talletusta, kasino oli vahvistanut virheellisesti, ettei niitä ollut, mikä sai pelaajan uskomaan, että tallettaminen oli turvallista. Siinä vaiheessa pelaaja pyysi talletuksen peruuttamista pitäen kasinoa epäluotettavana. Valitustiimi pahoitteli tulosta ja myönsi pelaajan pyynnön poistaa tilinsä, koska kasinoa vastaan esitettyjen väitteiden tueksi ei ollut esitetty riittäviä todisteita.

Espanjalaisella pelaajalla oli 500 euron voittopanos ruletissa, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino mainitsi myöhemmin virheen syynä ja kieltäytyi hyvittämästä voittojaan. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa toimittaakseen lisätodisteita, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaajalta ei saatu vastausta ja lisätietoja.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut huomattavan summan live-peleillä ja kohtasi vaikeuksia vahvistusprosessin aikana. Huolimatta siitä, että kasino sai sähköpostit, joissa vahvistettiin tilin vahvistaminen ja osoitteen vahvistaminen, kasino väitti, että vahvistusyrityksiä oli liian monta ja vaati pelaajan ottamaan yhteyttä tukeen. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Thaimaasta kotoisin olevan pelaajan voitot takavarikoitiin Rolleton kasinolla, joka väitti rikkoneen sääntöjä ja ehtoja. Bonusvaihtoehto oli poistettu käytöstä ja jäljellä oli vain viimeinen talletus, joka piti kierrättää sääntöjen mukaisesti. Kasino ei vastannut pelaajan viestiin. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja saanut asiaankuuluvia todisteita, jotka tukevat kasinon väitteitä useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä, mikä johti siihen johtopäätökseen, että valitus oli perusteeton.

Brasilialaisen pelaajan tili Rolletto Casinolla estettiin 500,00 R$ voitettuaan huolimatta siitä, että hän oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet, mukaan lukien videon. Kasino väitti, että useiden henkilöiden asiakirjoja oli ladattu, mikä rikkoi heidän sääntöjään. Pelaaja väitti, että vain hänen henkilökohtaiset asiakirjansa oli toimitettu. Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet ja vahvistimme, että pelaaja ei läpäissyt vahvistusta, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja Pixin kautta 10 päivään, vaikka hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat. Tuki ei auttanut ongelman ratkaisemisessa. Yritimme kerätä lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pystyi luomaan uuden tilin ja talletti 4500 puntaa 16 tunnissa, vaikka hänet suljettiin pois. Pelaaja pyysi uuden tilin sulkemista välittömästi vakavan uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja vahvisti, että kaikki henkilökohtaiset tiedot olivat samat molemmilla tileillä, paitsi sähköpostiosoite. Valitus hylättiin kuitenkin ilman vankkoja asiakirjoja, jotka osoittaisivat, että itsesulkeminen oli epäonnistunut ja koska itsesulkeminen oli tehtävä erikseen jokaiselle kasinolle.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Useiden viivästystä koskevien viestien jälkeen kasino vahvisti, että varat oli lähetetty, mutta pelaaja ilmoitti, ettei ollut saanut niitä pankkitililleen. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa ja ansainnut 750 euron bonuksen Rolletto Casinolla, mikä muutti sen 14 000 euroksi bonusvaatimusten täyttyessä. Kasino kuitenkin poisti hänen voittonsa vedoten ehtojen rikkomiseen ilman ongelmaa, jolloin hänen tililleen jäi vain 400 euroa. Tutkinnassa löydettiin todisteita useiden tilien avaamisesta samasta IP-osoitteesta samalla puhelinnumerolla, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Siksi valitus hylättiin kasinon usean tilin käytännön rikkomisen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja sai tehdä talletuksen luottokortilla. Hän pyysi talletustensa palautusta, mutta hänen saldonsa oli jo nolla, eikä hän ollut saanut vastausta kasinolta. Selitimme, että luottokortin käyttäminen talletuksiin ei ollut pätevä syy hyvitykseen ja että pelaaja oli vastuussa tilistään ja vedoistaan. Koska pelaaja ei vastannut enempää, valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta tullut pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois, pystyi luomaan uuden tilin, tallettamaan ja voittamaan 1200 puntaa. Kun tiliä yritettiin vahvistaa, tili estettiin, eikä kasino ollut vastannut. Otettuaan yhteyttä kasinoon vahvistettiin, että pelaajan ei olisi pitänyt pystyä avaamaan uutta tiliä. Helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä, jolloin kasino suostui palauttamaan pelaajan talletuksen. Pelaaja sai onnistuneesti 585 puntaa vahvistusongelmien ratkaisemisen jälkeen.

Ruandalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen ja voittojen menettämisen, koska sekä hänellä että hänen vaimollaan oli tilit, joilla oli sama IP-osoite. Huolimatta yrityksistä varmistaa heidän erillinen henkilöllisyytensä ja noudattaa ehtoja, kasino ei käsitellyt ongelmaa, mikä johti hänen voittojensa menettämiseen. Hän vaati tapauksensa tarkistamista ja voittonsa palauttamista. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta hän ei vastannut ajoissa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja hylkäsimme valituksen.

Italialainen pelaaja oli odottanut kolme päivää 2500 euron kotiutusta, vaikka kauppa oli merkitty "onnistuneeksi". Pelaaja kertoi aiemmista kokemuksistaan välittömästi onnistuneesta luotosta ja oli huolissaan viivästyksestä. Ilmoitimme pelaajalle, että käsittelyajat voivat vaihdella ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaaja ilmaisi hämmennyksen viivästyksestä ja mainitsi kasinon ehdottaneen erilaista maksutapaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Libanonilainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan, koska kasino oli väliaikaisesti jäädyttänyt hänen tilinsä ilman erityistä syytä. Pelaaja oli ollut kasinolla muutaman kuukauden ja hänen tilinsä suljettiin ilman selkeää selitystä. Pelaajan voitot kerättiin urheiluvedonlyönnillä ilman bonuksia. Asian käsittelyn jälkeen todettiin, että valitus ei kuulunut toimivaltamme urheiluvedonlyöntiin. Tarjouduimme lähettämään pelaajalle luettelon suositelluista verkkosivustoista, jotka voisivat mahdollisesti auttaa häntä ratkaisemaan ongelmansa.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma kasinon kanssa saatuaan 10 % cashback-bonuksen 50 euron talletuksesta. Hän oli kyennyt nostamaan vain 50 euroa 950 euron saldostaan. Kasinon live-chat ehdotti, että tämä johtui bonusvoittojen 10-kertaisesta kotiutusrajasta, jonka pelaaja oli kiistänyt. Tutkimme kasinon bonusehdot ja totesimme, että kotiutusraja todellakin pätee cashback-bonukseen. Kasino oli lukinnut pelaajan tilin, joka oli ilmoittanut, että se avataan, kun 50 € kotiutetaan. Olimme pyytäneet pelaajalta lisää viestintätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin Rolletto Casinolla sen jälkeen, kun hän pyysi hyvitystä peliriippuvuutensa vuoksi. Hän oli aiemmin sulkenut itsensä pois Mystakesta, Rolleton sisarsivustosta. Hän syytti Rollettoa siitä, että hän antoi hänen peruuttaa odottavia nostoja, mikä johti liialliseen kierrätykseen. Pelaaja, joka rekisteröityi GamCare/GamStopiin tallettamisen ja vedonlyönnin aikana, uskoi, että Rolletto käytti hyväkseen tilannettaan. Olimme selittäneet, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti koske siihen liittyviä verkkosivustoja. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa ennen, eikä ollut saanut varoja huolimatta useista vuorovaikutuksista live-chatin kanssa. Kun puutuimme asiaan ja pyysimme lisätietoja hänen tilanteestaan, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmässämme ratkaistuksi.

Montenegrolainen pelaaja oli pelannut nettikasinolla vuoden ja tehnyt talletuksia Netellerin kautta. Äskettäin hän kohtasi ongelman, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa ja huomasi, että saatavilla oli vain kryptovaluuttavaihtoehtoja, mikä menetelmä oli hänelle tuntematon. Kasinon tuki oli ilmoittanut hänelle, että tämä oli ainoa tällä hetkellä käytettävissä oleva kotiutustapa. Kommunikoituaan tiimimme kanssa pelaaja onnistui nostamaan voittonsa onnistuneesti Bitcoinilla. Olimme sitten merkinneet tämän valituksen ratkaistuksi.

Turkkilainen pelaaja oli viivästynyt 3 000 euron nostopyynnössä, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien videoselfiet henkilöllisyystodistuksella. Kasinon asiakastuki, mukaan lukien live chat ja sähköposti, ei ollut reagoinut. Pelaajalle ei ollut ilmoitettu mistään erityisistä tilin vahvistamiseen liittyvistä ongelmista. Hän oli rekisteröinyt tilin noin 28.12.2023 ja pelannut kolikkopelejä bonuksella. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja meille kerrottiin, että pelaaja oli onnistuneesti nostanut rahat. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut maksun saamista ja valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut itsensä GoldenBetistä, mutta oli onnistunut luomaan tilin Rollettoon, joka on toinen saman yrityksen alainen kasino, ja oli tallettanut yli 18 000 puntaa. Kasino oli kiistänyt kaiken vastuun väittäen, että ne toimivat erillisinä kokonaisuuksina. Pelaaja oli sittemmin pyytänyt Rolletolta itsensä sulkemista, ja hänen tilinsä suljettiin. Olimme selittäneet pelaajalle, että yhdeltä kasinolta sulkeminen ei automaattisesti koske kaikkia siihen liittyviä kasinoita. Koska pelaajan tili oli jo suljettu, emme voineet ryhtyä jatkotoimiin. Valitus oli hylätty.

Iso-Britannian pelaaja oli tehnyt valituksen epäonnistuneesta nostoyrityksestä online-kasinolla. Pelaaja kertoi, että he eivät pystyneet nostamaan 800 punnan voittojaan, mikä johti myöhemmin uhkapeleihin ja menetti summan. Pelaaja koki, että kasino manipuloi nostoprosessia, jolloin hän menetti voittonsa. Pelaajan väitteistä huolimatta olimme tulleet siihen tulokseen, että emme voineet tehdä mitään auttaaksemme, koska pelaaja oli vastuussa tilistään ja vedonlyöntitoiminnastaan. Pelaaja ilmaisi myös huolensa kasinon vanhentuneesta lisenssistä, jonka olimme panneet merkille kasinoarvioinnissamme. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli voittanut Twitter-arvontaan Rolletto-kasinolla, ja kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen hänellä oli tilillään 79 euroa ja hän jatkoi pelaamista. Onnistuneen 200 euron noston ja jatkopelien jälkeen tili oli jäädytetty ja järjestelmä oli nostanut 726 euroa. Kasino oli rajoittanut pelaajan maksiminoston 100 euroon bonussumman vuoksi, vaikka pelaaja oli tehnyt lisätalletuksia ja -voittoja. Pelaaja oli väittänyt, että kasino oli toiminut myöhässä jäädyttäessään hänen tiliään, mikä antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa ja voittaa enemmän. Kasino väitti, että pelaaja oli tietoinen enimmäisnostosäännöistä. Tarkasteltuamme pelaajan pelihistoriaa, vahvistimme, että pelaajan varat on tehty hänen oikean rahan saldosta ja ne olisi pitänyt maksaa kokonaisuudessaan. Kasino oli maksanut pelaajalle kokonaan, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutuksen käsittely voi kestää jopa kaksi viikkoa ja saattaa viivästyä KYC-vahvistuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi. Ryhmä oli tarjoutunut puuttumaan asiaan, jos peruutusta ei saada 14 päivän kuluessa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin myöhemmin.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia Rolletton henkilöllisyyden vahvistusprosessin kanssa. Vaikka hänen sähköpostiosoitteensa, osoitteensa ja pankkikorttinsa on vahvistettu, hänen henkilöllisyystodistuksensa, mukaan lukien ajokortti ja passi, on hylätty ilman selitystä. Pelaajan lukuisista yrityksistä huolimatta ongelma on edelleen ratkaisematta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma johtui varmistusprosessin viivästymisestä, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Hän oli ilmoittanut, ettei verkkotukea ollut saatavilla, ja hän oli lähettänyt useita sähköposteja nopeuttaakseen prosessia. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa nostonsa.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pystyi silti tallettamaan varoja asiaan liittyville nettikasinoille, vaikka hänet suljettiin ulos hermoromahduksen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 1300 euroa ilmaiskierroksilla. Tili oli äkillisesti suljettu heidän vielä pelatessa, ja selvitysyrityksistä huolimatta kasino oli viitannut heidän sääntöihinsä, mutta ei antanut lisätietoja, mikä johti voittojen menettämiseen. Pelaaja ei ollut pyynnöistämme huolimatta toimittanut vedonlyöntihistoriaa, joka olisi voinut auttaa ymmärtämään, jos kasinon bonusehtoja olisi rikottu. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalaisen pelaajan tili Rolletto-kasinolla estettiin kuudeksi kuukaudeksi sen jälkeen, kun hän kasvatti saldoaan 1002,94 dollarista 3638,67 dollariin. Vaikka hän oli läpäissyt henkilöllisyystarkastuksen, häneltä evättiin nosto. Pelaajan pääpaino oli urheiluvedonlyönnissä, erityisesti koripallossa, ja hän pelasi myös live-blackjackia ja baccaratia kasinolla. Kasino mainitsi "epäilyttävän toiminnan" syynä tilin estämiseen, mutta ei antanut lisätietoja. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon lisätietojen saamiseksi ja kasinotiimi vahvisti, että pelaaja oli pelannut puhtaasti urheiluvedonlyöntiä. Koska pelaajan valitus liittyi ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiin, emme voineet antaa lisäapua, koska asiantuntemuksemme rajoittui verkkokasinoihin ja kasinopeleihin. Neuvoimme pelaajaa hakemaan apua alustoilta, jotka ovat erikoistuneet urheiluvedonlyöntiin.

Eräs brittiläinen pelaaja kertoo, että hänen tililleen ei ole hyvitetty kahta voittotapahtumaa pelin aikana. Pelintarjoaja myönsi virheen, mutta kasino jatkaa ongelman tutkimista seitsemän päivän jälkeen ilman ratkaisua. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut tuolloin saatu. Pelaaja kertoi, että hänen nostopyyntönsä oli ollut vireillä yli kaksi viikkoa, vaikka kasino ilmoitti lähettäneensä varat. Pelaajan jatkuvan seurannan ja väliintulomme jälkeen, jossa pyysimme kasinoa toimittamaan tapahtuman seurantakoodin, kasino vakuutti, että he olivat yhteydessä pankkiinsa ongelman ratkaisemiseksi. Muutaman päivän kuluttua pelaaja vahvisti, että hän oli vihdoin saanut rahansa. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja teki useita talletuksia 10 € kukin kasinolle, mutta saldo ei ilmestynyt hänen tililleen, vaikka se vähennettiin heidän pankkitililtä. He etsivät apua sen palauttamiseksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta

Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja kertoo voittaneensa alkuperäisten tappioiden jälkeen, mutta kasino sulki hänen tilinsä kuuden kuukauden tutkinnan ajaksi ilman selkeää motiivia. Pelaaja väittää, että hänet on jätetty huomiotta eikä hänelle ole annettu mitään selityksiä estoon.

Pelaaja Iso-Britanniasta talletti 1000 puntaa ja lisäsi saldon 5541,79 puntaa. Vaikka heidän tilinsä on vahvistettu, kasino väittää, että pelaaja rikkoi käyttöehtoja, koska hänellä oli useampi kuin yksi tili, minkä pelaaja kiistää. Tämän seurauksena kasino on takavarikoinut heidän voittonsa ja estänyt heitä tekemästä kotiutuksia.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta väittää, että online-kasino lyhensi häntä Bitcoinien nostamisessa. Hän nosti 700 euroa, mikä vastaa 0,0275 Bitcoinia, mutta sai vain 0,0025 Bitcoinia, arvoltaan 635 euroa. Hän pitää perusteettomana selitystä tuesta "maksun tarjoajan palkkioista". Valitus ratkaistiin, kun kasino korvasi pelaajalle puuttuvan saldon.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut päässyt live-rulettipeleihin Rolletolla maantieteellisen rajoitusvirheen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli pelannut ilman ongelmia vuoden ajan, kasinon asiakaspalvelu ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa. Pelaaja vahvisti pääsevänsä kaikkiin muihin peleihin ja oli kokeillut erilaisia laitteita. Hän totesi myös, että VPN:n avulla hän pystyi pelaamaan live-rulettia, mutta hänen mielestään tämän ei olisi pitänyt olla tarpeellista, koska hän asui Englannissa. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan yrittämättä kiertää IP-lohkoa ja ehdottaneet, että hän yritti löytää pelin toiselta kasinolta sen sijaan.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kertonut, että kahden onnistuneen kotiutuksen jälkeen suuri 6800 punnan nostopyyntö hylättiin ja kasino ei yhtäkkiä vahvistanut hänen korttinsa tietoja. Huolimatta yrityksistä ladata korttitiedot uudelleen, järjestelmä oli hylännyt ne automaattisesti. Tilin tila oli palannut vahvistettuun vasta sen jälkeen, kun pelaaja oli menettänyt voittonsa. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa, mutta koska hän ei vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Nordrhein-Westfalenin pelaajalla on vaikeuksia kotiuttaa voittonsa, vaikka hän on suorittanut KYC-prosessin ja täytti panostusvaatimukset asettamalla yli 150 euron panoksia. Kasino kieltää jatkuvasti kotiutuksen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

GamStopiin peliriippuvuuden vuoksi rekisteröitynyt brittiläinen pelaaja onnistui avaamaan tilin Rollettoon ja menetti huomattavan summan rahaa. Pelaaja hakee hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja talletti 1 071 € Skrill Prepaid -luottokortilla ja päätti myöhemmin kotiuttaa 900 €. Kasino pyysi luottokorttiin liittyviä tietoja, jotka pelaaja toimitti välittömästi. Viestintäyrityksistä huolimatta nostoa ei ole vielä käsitelty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Norjalainen pelaaja ei pysty suorittamaan KYC-vahvistusprosessia onnistuneesti henkilötodistusten lataamisessa ilmenneiden vaikeuksien vuoksi. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta kommentteihimme ja kysymyksiimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britannian pelaaja pyysi vetäytymistä jo huhtikuussa. He huomasivat, että kasino käytti väärää BIC-koodia maksua lähettäessään. Lähetettyään varoja vielä kerran, kasino talletti ne onnistuneesti pelaajan pankkitilille.

Pelaaja Iso-Britanniasta on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Martiniquesta kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Moldovan pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajan maksukorteistaan antamat tiedot eivät olleet laillisia. Pelaajaa kuulusteltiin asiasta, mutta koska he eivät vastanneet enempää, valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

El Salvadorista kotoisin oleva pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Avattuamme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä ja saatuamme todisteet siitä, että rahat on maksettu, merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili suljettiin kuudeksi kuukaudeksi meneillään olevan tutkinnan vuoksi. Kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi sitten valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että pelaaja pääsisi tililleen, jos he suorittavat videovahvistuspuhelun. Pelaaja suostui ja sai sitten maksunsa, vaikka hänen tilinsä estettiin sen jälkeen.

Ukrainalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Emme saaneet kasinotiimiltä vastausta, mutta myöhemmin tapaus avattiin uudelleen ja kasinotiimi ilmoitti meille, että pelaaja sai voittonsa. Valitettavasti pelaaja ei reagoinut valitukseen, joten meidän oli pakko hylätä tapaus.

Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Aluksi kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tilannetta. Enempää vastausta ei kuitenkaan saatu, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Jonkin ajan kuluttua kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska pelaajan tiliä koskeva ongelma oli ratkaistu. Pelaaja vahvisti tämän ja niin valitus ratkaistiin.

Ukrainalaisen pelaajan tili oli estetty ilman lisäselvityksiä kuudeksi kuukaudeksi. Jäljellä oleva saldo on edelleen kasinon hallussa. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin tapaus avattiin uudelleen, ja pelaajan ongelma ratkaistiin onnistuneesti.

Ukrainasta tulevan pelaajan tili on estetty. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi sen käyttöehtoja, mutta sillä ei ollut riittäviä todisteita väitteidensä ja päätöksensä tueksi. Valitus suljettiin väliaikaisesti "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta, ts. ei saanut tarpeeksi tietoa pelintarjoajaltaan. Äskettäin saimme kasinolta riittävästi todisteita, jotka vahvistavat sen käyttöehtojen rikkomisen. Pelaaja pelasi live-peliä osana pelaajaryhmää, joka käytti "vastakohtaista vetoa" saadakseen epäoikeudenmukaisen edun. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, eikä pelaaja ole oikeutettu tällä tavalla pelaamalla ansaitsemiin voittoihin. Pelaaja käytti vain No Deposit -bonuksesta voitettuja varoja tekemättä oikeaa talletusta. Kantelu avattiin uudelleen ja lopetettiin perusteettomana.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja Iso-Britanniasta on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Talletus ilmestyi pelaajan tilille muutamaa päivää myöhemmin, mutta summa oli odotettua pienempi. Hylkäsimme valituksen, koska maksut sovellettiin pelaajan pankin puolelta.

Iso-Britannian pelaaja on pyytänyt kotiutuksia alle viikko sitten. Ne ovat olleet vireillä siitä lähtien. Tukevien todisteiden perusteella päätimme tämän valituksen ratkaistuna jopa ilman pelaajan vahvistusta.

Irlantilainen pelaaja on sulkenut itsensä pois sisarkasinolta. Nyt hän pyytää talletuksen palautusta. Pelaaja ei toimittanut todisteita siitä, että hän olisi pyytänyt itsensä sulkemista tältä kasinolta ennen talletusta, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin olevaa pelaajaa on syytetty päällekkäisten tilien avaamisesta. Tosin he ovat avanneet kaksi eri tiliä. Kasino onnistui ratkaisemaan ongelman ja pelaaja sai voittonsa. Valitus on nyt ratkaistu.

Iso -Britannian pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta rahat näyttävät häviävän. Vaikka olettaisimme, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Pelaaja pyysi itsensä sulkemista lähettämällä sähköpostin kasinolle, mutta kasino ilmoitti meille, että pelaajan sähköpostia ei koskaan saatu. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita sähköpostin lähettämisestä, ja häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen, minkä jälkeen pelaajalta ei tullut muita päivityksiä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme.

Iso-Britannian pelaaja talletti rahaa tililleen Bitcoinin kautta, mutta osa varoista näytti kadonneen. Valitus ratkaistiin. Kävi selväksi, että lompakossa oli ongelma. Kasino hyvitti pelaajan tilille menetetyt talletukset ja ylimääräisen 1000 euron liikearvon eleenä.