Rolletto Casino-arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja huomaa, että Rolletto on poistanut hänen tilinsä 1 920 punnan saldon väitetyn toimettomuuden vuoksi pitkän toimettomuuden jälkeen. Hän väittää, ettei ole saanut ilmoituksia toimettomuudesta tai varojensa mahdollisesta takavarikoinnista, ja pyytää erittelyä vähennyksistä, käytettyjä erityisehtoja sekä todisteita takavarikointiilmoituksesta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja riitautti Rolletto Casinon bonussääntöjen takautuvan soveltamisen, jonka seurauksena hänen voitoistaan ​​poistettiin 3 656 puntaa hänen tehtyään yli 61 vetoa. Hän oli nostanut onnistuneesti 581 puntaa ennen kuin kasino merkitsi käteispalautuksen bonukseksi, esti myöhemmin 550 punnan noston ja poisti vedot hänen historiastaan. Hän pyysi kasinon toimien uudelleentarkastelua ja voittojensa palauttamista. Valitustiimi sulki valituksen, koska heillä ei ollut asiantuntemusta ja työkaluja urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen asianmukaiseen arviointiin, eivätkä he kyenneet arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta osapuolilta.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili on suljettu ja yli 3 200 puntaa takavarikoitu, vaikka hän on voittanut reilusti. Hän yrittää nostaa jäljellä olevaa noin 2 870 punnan saldoaan, mutta hänelle ei kerrota mitään erityistä syytä tilin sulkemiselle tai takavarikoinnille.

Albanialainen pelaaja kertoi, että hänen Jackbit-tilinsä oli suljettu hänen voitettuaan 432 euroa. Hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin toistuvasti. Vaikka hän sai alkuperäisen talletuksensa takaisin, hän oli turhautunut selityksen puutteeseen voittojensa vähentämiselle. Valitustiimi sulki valituksen, koska he eivät kyenneet arvioimaan tapausta oikeudenmukaisesti riittämättömän asiantuntemuksen ja kasinon e-urheiluvedonlyöntitoimintaan liittyvän tutkinnan puutteellisen ymmärtämisen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että tiimi ei voinut ratkaista tapausta.

Meksikolainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Selitimme, että jopa 14 päivän kotiutusviiveet olivat yleisiä KYC-vahvistuksen tai käsittelyaikojen vuoksi, ja kehotimme kärsivällisyyteen yhteistyössä kasinon kanssa. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus merkittiin suljetuksi järjestelmässämme.

Unkarilaisen pelaajan Rolletto-tili suljettiin pitkän vahvistusprosessin jälkeen, ja hänen voittonsa takavarikoitiin ilman selkeitä todisteita tai selvitystä. Hän väitti omistavansa vain yhden tilin ja käyttävänsä pääasiassa mobiiliinternettiä, mikä aiheutti hämmennystä väitetystä sääntörikkomuksesta. Perusteellisen tarkastelun jälkeen totesimme valituksen perusteettomaksi, koska oli todisteita useista tileistä, jotka oli linkitetty samaan IP-osoitteeseen ja laitteeseen, sekä epäilyttävistä vedonlyöntimalleista. Kasinon toimet vahvistettiin heidän ehtojensa mukaisiksi, ja pelaajaa muistutettiin hänen velvollisuudestaan ​​noudattaa näitä sääntöjä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt 1 000 punnan talletuksen pankkisiirrolla, mutta ei ollut saanut sitä 40 minuutin kuluttua. Otettuaan yhteyttä tukeen hänelle ilmoitettiin, että pankkisiirtoja ei käsitelty viikonloppuisin, minkä hän kiisti aiemman kokemuksensa perusteella. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkintaa varten, koska kasino ei voinut nopeuttaa manuaalista prosessia, joka saattoi kestää jopa kuukauden. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että hänen sallittiin avata toinen tili Rollettossa, vaikka hän oli aiemmin asettanut itselleen peliriippuvuuden vuoksi omaehtoisen porttikiellon. Hän uskoi, että kasinon olisi pitänyt estää häntä luomasta uutta tiliä, ja hän pyysi apua saadakseen takaisin osan uhkapelaamisen aikana menetetyistä rahoista. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että pelaaja ei toimittanut selkeitä todisteita siitä, että hänen alkuperäinen tilinsä sulkeminen johtui nimenomaisesti peliriippuvuudesta, kuten omaehtoisen porttikiellon vaatimuksessa edellytetään. Tämän seurauksena katsottiin, että kasinolla ei ollut velvollisuutta estää toisen tilin luomista. Siksi valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi hylkäyksen yrittäessään nostaa 7500 dollaria kasinolta. Valitustiimi aloitti yhteydenpidon tilanteen selvittämiseksi kysymällä aiemmista nostoista, KYC-vahvistuksesta, maksutavoista ja yhteydenpidosta asiakastukeen. Pelaaja merkitsi lopulta valituksen ratkaistuksi, ja valitustiimi sulki tapauksen. Ratkaisun yksityiskohtia ei mainittu nimenomaisesti, mutta asia katsottiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kaksi viikkoa hyvitystä hylätystä 1989 euron nostosta, joka oli alun perin lähetetty takaisin maksutiimille sääntelytoimenpiteiden vuoksi. Useista yhteydenotoista huolimatta hän ei ollut saanut varojaan tai mitään selitystä, ja hän pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei vastannut pyyntöihin saada lisätietoja ja todisteita tapauksen tutkimiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi.