Viggoslots Casino -arvostelu

Saksin pelaaja pyysi 200 euron kotiutusta 4. kesäkuuta, minkä olisi pitänyt kestää 48 tuntia, mutta sitä ei vieläkään ollut käsitelty. Huolimatta chatin kautta saaduista vahvistuksista pienestä viiveestä, sähköpostivahvistusta ei saatu ja tilin tila pysyi ennallaan. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa ja suosittelimme 14 päivän odottelua ennen valituksen eskalointia. Myöhemmin pelaaja sai vahvistussähköpostin ja vahvisti lopulta voittonsa vastaanottamisen. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Baden-Württembergin pelaaja oli odottanut 1000 € maksua huhtikuun 24. päivästä lähtien, vaikka kasino vakuutti hänelle, että maksut käsiteltiin kahden päivän sisällä. Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja, mutta kasino väitti, että he tarvitsivat enemmän aikaa nostoosaston ylikuormituksen vuoksi. Pelaaja väitti, että tämä viive ei ollut kasinon ehtojen mukainen. Pelaaja mainitsi myös kiistan oletetusta bonusehtojen rikkomisesta, jonka hän kiisti. Huolimatta yrityksistämme välittää tilannetta, kasino ei ollut vastannut viestintään. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli useiden talletusten jälkeen odottanut muutaman päivän 40 euron kotiutusta. Tuki antoi toistuvasti uusia aikatauluja prosessille, mutta peruuttamista ei ollut vielä tapahtunut. Kun pelaaja oli toimittanut meille todisteet peruutuspyynnöstään, hän vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Päätimme sittemmin valituksen ratkaistun mukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia kotiutuksensa kanssa Viggoslotsissa, jossa hän oli voittanut €75 ilmaiskierrosten kautta. Hän oli jakanut kotiutuksensa kahteen tapahtumaan (50 € ja 25 €), mutta kasino oli kieltäytynyt maksamasta bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, Viggoslots oli hyvittänyt 50 € takaisin hänen pelaajatililleen, jolloin hän sai kotiuttaa sen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, mikä johti kantelun käsittelyyn.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelman online-kasinon bonussääntöjen kanssa. Hän oli tallettanut 40€, pelannut kiertovapaalla bonuksella ja voittanut 600€. Vahvistettuaan bonuksen päättymisen hän oli pelannut rajoitettua peliä oikealla rahalla ja väitti, ettei hän ollut rikkonut sääntöjä, koska hän käytti oikeaa rahaa. Kasino oli kuitenkin peruuttanut hänen maksunsa vedoten bonusehtojensa rikkomiseen. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelmansa, kasino ei tehnyt yhteistyötä. Emme pystyneet sovittelemaan tilannetta kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan rahaa, päättänyt kotiuttaa 900 euroa ja tilinsä varmistettu. Myöhemmin hänen saldoaan oli pienennetty, hänen kotiutus oli peruutettu ja hänen tilinsä oli lopulta estetty väitetyn bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, että hänen voittonsa kerättiin oikeasta rahasta, ei bonusvaroista. Hän ei päässyt tililleen, eikä hän pystynyt toimittamaan vaadittua viestintä- ja tapahtumahistoriaa. Olimme yrittäneet toimia sovittelijana kasinon kanssa, mutta heidän yhteistyöstä kieltäytymisensä vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Saksilainen pelaaja kertoi, että Viggoslots oli sulkenut tilinsä väitettyjen turvallisuusongelmien vuoksi, vaikka hän väitti, ettei hän ollut koskaan rikkonut mitään ehtoja. Hän ei ollut voittanut mitään viimeisen kolmen kuukauden aikana, mutta hänen tilinsä oli yhtäkkiä lukittu. Pelaaja vahvisti, että hänen tilillään ei ollut vireillä olevia nostoja tai muita varoja, kun tili suljettiin. Selitimme pelaajalle, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit milloin tahansa, kunhan he eivät takavarikoineet voittoja tai varoja. Tämän seurauksena emme voineet auttaa enempää ja valitus hylättiin.

Saksalaiselta pelaajalta takavarikoitiin 250 euron voittonsa sen jälkeen, kun hän pyöräytti kasinon ehdottaman pelin, mutta se estettiin bonuksilla tallettaneilta. Pelaaja koki tulleensa harhaan ja ilmaisi pettymyksensä asiakaspalvelukokemukseen. Pelaaja oli ollut pitkäaikainen asiakas ja käyttänyt bonuksia ennen ilman ongelmia. Hän väitti, että kasinon olisi pitänyt estää peli bonuskäyttäjiltä. Yritimme välittää asiaa väittäen, että kasinon olisi pitänyt harkita päätöstään uudelleen pelin ehdotuksen ja pelaajan vähäisen vuorovaikutuksen vuoksi. Kasino ei kuitenkaan reagoinut eikä halunnut tehdä yhteistyötä, minkä vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä muihin ADR-palveluihin tai Antillephone Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.

Viggoslots Casino peruutti saksalaisen pelaajan 670 euron kotiutuksen, koska hänen väitettiin pelanneen kiellettyä peliä "Fear to Dark". Hän kiisti tämän ja totesi, että peliä ei ollut listattu kielletyksi. Hänelle palautettiin alkuperäinen 30 euron talletus, mutta hän halusi voittonsa. Pelaaja tunsi kasinon ehdot ja oli pelannut siellä bonuksella aiemmin. Hän toimitti kuvakaappauksia kasinon hänelle lähettämistä sähköposteista, joista mikään ei merkinnyt peliä kielletyksi. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, Viggoslots Casino ei ollut yhteistyöhaluinen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten ja merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä Viggoslotsissa oli estetty, mitä hän piti epäreiluna. Hän oli selventänyt, että hänen päätöksensä lopettaa pelaaminen johtui taloudellisista rajoituksista, ei peliriippuvuudesta. Hän mainitsi myös, että häneltä oli pidätetty 20 euroa. Vaikka pelaajan tili oli täysin varmistettu aikaisemmilla onnistuneilla nostoilla, kasino ei ollut kyennyt käsittelemään hänen huoliaan jäljellä olevasta maksusta. Kun otimme yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Koska kasino ei toiminut yhteistyössä, meidän piti merkitä valitus "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao).

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa voittoja ViggoSlots Casinolta. Useiden epäonnistuneiden yritysten jälkeen kasino esti hänen tilinsä ja säilytti 182,52 euron talletuksen. Pelaaja oli ollut kirjeenvaihdossa kasinon kanssa yli kaksi kuukautta tuloksetta ja haki apua. Olimme kutsuneet kasinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen, mutta he eivät vastanneet. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Saksalaisen pelaajan vetäytymisprosessi oli viivästynyt. Hän oli pyytänyt 60 € nostoa, joka oli kestänyt yli 64 tuntia, vaikka hänet oli täysin varmistettu ja aikaisemmat nostot kestivät alle 24 tuntia. Valitustiimi oli kehottanut kärsivällisyyttä, sillä nostojen käsittely voi kestää muutaman päivän tai jopa viikon useista syistä, kuten keskeneräinen KYC-tarkistus tai suuri määrä nostopyyntöjä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kotiutuksen käsittely oli onnistunut. Tästä syystä valitusryhmä oli lopettanut valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Jonkin yhteydenoton jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu ja hän oli vastaanottanut voittonsa. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja, jonka tili suljettiin yhtäkkiä vahvistetun sähköpostiosoitteen vaihtamisen jälkeen. Vaikka kasino vahvisti onnistuneensa, se sulki tilin, eikä hän ole saanut 530 euron voittoaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa 90 euron voittonsa Viggoslotsista. Maksuja odotellessa hän pelasi tililleen jääneellä 10 eurolla, joka kasvoi noin 55 euroon. Siinä vaiheessa Viggoslots käsitteli hänen maksupyyntönsä ja takavarikoi molemmat maksut väittäen, että hänellä oli vielä 50 euroa tilillä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa. Kaikki lähetetyt asiakirjat, mukaan lukien viralliset oikeus- ja vakuutuspaperit, on hylätty, eikä hän saa apua chatin kautta. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja talletti 100 € ja voitti 760 €. Kun hän peruutti bonuksensa ja nosti rahaa, hänen kaikki voitot pidätettiin. Hänelle palautettiin vain alkuperäinen talletus. Keskusteltuaan tilanteesta tuen, hän sai yllättäen ja pysyvän pelikiellon, mikä johti muun pääoman menettämiseen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino päätti, että he eivät tee yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemisessa.

Saksalainen pelaaja kohtaa vetäytymisongelman. Käyttäessään kierrätysvapaata bonusta ja noudattanut kaikkia sääntöjä, hän yritti kotiuttaa noin 502 euron voittonsa. Tarkastettuaan tiliään hän huomasi, että kasino oli palauttanut hänen saldonsa alkuperäiseen 65 euron talletukseensa ottamatta huomioon hänen voittojaan ja käytettyä bonusta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja ongelma ratkesi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja yritti nostaa saldonsa, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin, koska hänen väitetään rikkoneen bonuksen kierrätyksen aikana sallittua enimmäispanosta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja voitti yhteensä 500 euroa, mutta kasino on valmis maksamaan vain 50 euroa väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Lisätietojen keräämisen jälkeen päätimme, että pelaajan valitus on aiheeton.

Saksalaista pelaajaa on syytetty käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa ja sulki tilin. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino päätti, että he eivät tee yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi.

Baijerilainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino päätti, että he eivät tee yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi.

Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.

Irlantilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Berliiniläinen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei käsitelty, ja pelaajan bonuksessa näytti olevan ongelma. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on tallettanut varoja tervetuliaisbonuksen aktivoimiseksi. Valitettavasti kampanjatarjousta ei voitu aktivoida talletukseen käytetyn maksutavan vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Saksalaista pelaajaa syytettiin rajoitettujen pelien pelaamisesta. Kasino takavarikoi kuitenkin myös oikean rahan talletuksilla kertyneet voitot. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Päädyimme lopettamaan valituksen "reilun uhkapelin vastaisena", koska kasino mitätöi pelaajan voitot, koska hän pelasi poissuljettuja pelejä bonuspelin aikana.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt estää heidän tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uudesta -Seelannista peräisin olevaa pelaajaa on syytetty markkinointiehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettuja pelejä. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut pelaajan valitukseen. Koska uskomme, että pelit, joita ei saa pelata bonuspelien aikana, olisi estettävä ohjelmistotasolla (eli kasinot eivät saisi edes antaa pelaajien pelata tällaisia pelejä), valitus merkittiin "Reilua rahapelikoodeksia vastaan".

Kasino takavarikoi voitot pelaajalta, joka pelasi bonuksella perustamalla päätöksensä bonuksella rajoitettuja pelejä koskevasta säännöstä. Pelaaja väitti pelanneensa vain Play'nGon valmistamaa Mystery Joker 6000 -kolikkoa, jota ei mainittu bonuksen pelaamista rajoitettujen pelien luettelossa. Voitettua summaa ei mainittu, kasino ei vastannut valitukseen eikä ollut yhteistyökykyinen tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Pelaaja tajusi, että hänellä oli peliriippuvuusongelma, ja pyysi kasinoa sulkemaan tilinsä. Valitettavasti pelaajalle näytti, että hän ei aluksi maininnut peliriippuvuutta, hän pyysi vain tilinsä sulkemista. Pelaaja pyysi täydellistä palautusta talletuksistaan, jotka tehtiin vuoden 2020 alusta. Askgamblers-joukkue päätteli, että hänellä oli oikeus palautukseen, mutta vasta myöhemmin, kun hän todistettavasti mainitsi uhkapelejä koskevat kysymykset. Ei päivityksiä sen jälkeen.

Pelaaja on asettanut talletusrajaksi 1 € / päivä. Kun hän oli tallettanut 450 € (summa huomattavasti yli rajojensa), se hyväksyttiin kuitenkin automaattisesti. Kun hän otti yhteyttä tukeen asiasta, he sanoivat antavansa tietotekniikkaosastolle tutkia sitä. Pelaajan tili suljettiin pysyvästi ja tukitiimi lakkasi vastaamasta. Sen jälkeen ei ole enää päivitetty.

Suomalainen pelaaja teki talletuksen, otti bonuksen ja pelasi slot-peliä. Hän voitti yli 1400 € pelin sisäisellä bonusominaisuudella. Panostamisvaatimusten täyttämisen jälkeen pelaajalle annettiin 1335 euroa, jonka hän yritti nostaa, mutta kasino kieltäytyi maksamasta voittojaan ja syytti häntä promootiosääntöjen rikkomisesta. Pelaaja on ottanut asian esille asiaankuuluvassa sääntelyelimessä, mutta lopullista päätöstä ei ole vielä tiedossa.

Saksalaista pelaajaa on syytetty rajoitetun pelin pelaamisesta bonusvarojen panostamisen aikana. Lisäksi hänen voitot on takavarikoitu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia kasinotilinsä kanssa muuttamisen jälkeen, eikä hän päivittänyt osoitettaan. Tämä oli johtanut ongelmiin maksun vahvistamisessa ja hänen nostopyyntönsä oli hylätty. Kun hän oli toimittanut todisteen osoitteestaan ja yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, hänen osoitteensa päivitettiin ja vahvistus suoritettiin. Hänen maksunsa oli kuitenkin vielä kesken. Olimme neuvoneet häntä odottamaan 14 päivää maksun käsittelyä varten. Lopulta hän vahvisti saaneensa rahat ja ratkaisi ongelman.

Australialainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä nostopyynnössään Evolve Casinolla, joka oli ollut vireillä yli kuukauden. Huolimatta todistetusta tilistä ja virheettömistä tapahtumista, hän oli saanut kasinolta vain yleisiä vastauksia. Useiden viestien jälkeen pelaaja oli päättänyt peruuttaa kotiutuksen ja muuntanut sen Bitcoiniksi, joka maksettiin seuraavana päivänä. Tämän jälkeen pelaaja oli sulkenut tilinsä. Olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Quebecin pelaajalla on viive kotiutuksen vastaanottamisessa, jonka piti kestää 48 tuntia kasinon käytännön mukaan. Hän ei ole saanut päivityksiä eikä saanut apua tukitiimiltä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Baijerilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.