Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 250 dollaria käyttämällä bonuskoodia PlayCrocossa, mutta hän ei ole voinut nostaa voittoja kasinon vahvistusprosessin jatkuvien vaikeuksien vuoksi. Pelaaja on turhautunut toistuviin henkilökohtaisten selfien hylkäämiseen viimeisen kolmen viikon aikana. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Noin kuukausi sitten tein talletuksen PlayCrocolle, mikä oikeuttaa 200 dollarin ilmaisen pelibonuskoodin. Tämän ilmaisen pelin avulla suoritin ilmoitetun pelisumman ja onnistuin säilyttämään kupongin 250 AUD:n enimmäisnostosumman. Koska olin ensimmäinen kotiuttamiseen oikeutettu voittoni sivustolla, minua kehotettiin tietysti suorittamaan heidän vahvistusprosessinsa. Nyt on kulunut kolme TURKUTTAVISTA viikkoa heidän edestakaisista sähköpostiviesteistä, joissa minulle kerrottiin, että valokuva selfieestäni, jolla on asiakirja, on jotenkin lukukelvoton, rajattu ja jollakin tavalla virheellinen, mikä on tässä vaiheessa täysin naurettavaa. Tällä viime kerralla se johtui siitä, että korvani kärki oli hieman tunnuksen reunan peitossa... Tarkoitan, MITÄ? Minulla ei ole KOSKAAN ollut tällaisia ongelmia, ja olen alkanut menettää täysin toivoni nähdä voittoni koskaan. Jopa puhuessani jonkun kanssa suoraan puhelimitse, minua käskettiin vain "lähetä toinen kuva...", mutta olen valmis. Olen ottanut yhtä hyvää laatua kuin aion saada, nyt 4 kertaa! Mikään muu kasino ei hylkää samanlaatuisia ID-selfieitä, varsinkaan neljää kertaa peräkkäin. Vai niin! Ja kun pyysin saada puhua osaston johtajalle tai kenelle tahansa, joka on tarkastuksen yläpuolella, minulle sanottiin, ettei siellä ole ketään. Ei minkäänlaista valvojaa. Kukaan ei edes pyöritä kasinoa. Joukko härkää. On tarpeetonta vanteet, joiden läpi joudun hyppäämään parin sadan taalan takia. 4 hienoa selfietä ja 9 sähköpostiviestiä myöhemmin...ei edistystä. Sen yli. Tarvitsen ulkopuolista apua tämän asian kanssa.
Rakas goodatittt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, kaikki nämä toimenpiteet on toteutettu.
Ymmärrän. Voisitko kertoa, onko muut henkilökohtaiset asiakirjasi jo vahvistettu (mukaan lukien maksutapasi)? Oletko lunastanut aiempia ilmaisia bonuksia tältä kasinolta? Jos haluat toimittaa todisteita, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kirjaimellisesti seuraavana päivänä valitukseni lähettämisen jälkeen vahvistusosasto otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja pyysi anteeksi, että he aikoivat "ohittaa" vahvistuksen ja hyväksyä tilini korostaen, kuinka pahoillaan häiriöstä. Mutta joo. Ongelma on ratkaistu.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, goodatittt, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
