Saksalaispelaajaa on syytetty useista tileistä. Pelaaja pyysi meitä sulkemaan valituksen.
Hei rakas kasino-guru-tiimi,
Minulla on seuraava ongelma. Voitin 16000 € platincasinolla ja halusin tulla vahvistetuksi. Yhtäkkiä tilini estettiin sillä perusteella, että oli toinen tili. Mutta en muista tätä tiliä, ja voidaan myös nähdä, että en ole pelannut tällä tilillä viime vuosina. Platincasino voi ymmärtää myös sen. Eikö minulla ole tapaa saada voittoa?
En luonut tarkoituksellisesti kahta tiliä.
Hello dear casino guru team,
I have the following problem. I won € 16,000 at platincasino and wanted to be verified. Suddenly my account was blocked on the grounds that there was a second account. But I don't remember this account and it can also be seen that I haven't played with this account in the last few years. Platincasino can understand that too. Do I have no way of getting the payout?
I didn't intentionally create 2 accounts.
Hallo liebes Casino-Guru Team,
ich habe folgendes Problem. Ich habe bei platincasino 16.000€ gewonnen und wollte mich verifizieren. Plötzlich war mein Konto gesperrt mit der Begründung das ein zweites Konto besteht. Ich erinnere mich aber nicht mehr an dieses Konto und es ist auch ersichtlich das ich die letzten Jahre nicht mit diesem Account gespielt habe. Das kann platincasino ja auch nachvollziehen. Habe ich gar keine Möglichkeit an die Auszahlung zugelangen?
ich habe nicht absichtlich 2 Accounts erstellt.
Hyvä Markus,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin käyttöehdot ( https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html ) ja löysin tämän:
"8. … Pelaaja saa avata vain yhden tilin tai vain yhden aktiivisen tilin. Jos pelaaja avaa useamman kuin yhden tilin, panokset ja voitot julistetaan mitättömiksi, vastaavat tilit suljetaan ja tilin saldo hyvitetään tehtyjen talletusten määrään asti. ... "
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Markus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs (https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html) and I found this:
"8. … The player is restricted to opening only one account or having only one active account. In case a player opens more than one account, stakes and winnings will be declared void, the respective accounts will be closed and the account balance will be refunded up to the amount of deposits made. ..."
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin Markukselta:
"Hallo, bei meiner Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen."
Päätämme valituksen pelaajan pyynnön mukaisesti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
We received this email from Markus:
"Hallo, bei meiner Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen. "
We are closing the complaint as per the player's request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.