PlanetWin365 Casino-arvostelu

Italialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan voittojaan, koska hänen tilinsä oli ollut suljettuna neljäksi kuukaudeksi. Useista sähköposteista huolimatta hän ei ollut saanut mitään tietoa tilinsä tilasta. Valitus siirrettiin eteenpäin ongelmanratkaisuviranomaiselle, joka yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja tuloksetta. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Italian peliviranomaiseen (ADM) saadakseen lisäapua.

Italialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja vahvisti, että kaikki vahvistusta varten tarvittavat asiakirjat oli hyväksytty ja valtuutettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli käsitelty. Vahvistimme ratkaisun ja kiitimme pelaajaa yhteistyöstä.

Italialainen pelaaja oli osallistunut ANMUSET-kolikkopelien kampanjaan ja oli oikeutettu 5 euron bonukseen käytettyään yli 100 euroa, mutta hän ei ollut vieläkään saanut sitä useista asiakaspalveluun tehdyistä yhteydenotoista huolimatta. Kasino väitti ilmoittaneensa ongelmasta kahdesti antamatta enempää vastausta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja sai bonuksen väliintulomme jälkeen. Olimme helpottaneet pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä johti ongelman ratkaisuun.

Italialainen pelaaja viivästyi kahden 90 euron summan nostamisessa IBANin kautta ja 120 euron Skrillin kautta, molemmat odottavat vahvistusta viiden päivän ajan. Huolimatta siitä, että hän toimitti laajat asiakirjat tiliensä ja maksujensa tarkistamiseksi, mukaan lukien väliaikaisen verokoodin, hän sai toistuvia vahvistuspyyntöjä, jotka eivät liittyneet hänen nostoihinsa, mikä johti maksujen estymiseen. Ongelma ratkesi kasinon kanssa, ja pelaaja vahvisti, että kaikki oli nyt kunnossa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään.

Italialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelman Planetwin365:n kanssa, koska hänen tilinsä oli jäädytetty ja 227 euron kotiutusta ei ollut käsitelty 24 tunnin kuluttua. He olivat hämmentyneitä keskeyttämisestä, koska he olivat aina käyttäneet omaa rekisteröityä korttiaan. Useiden viestien ja asiakirjojen vahvistuspyyntöjen jälkeen pelaajalle annettiin lopulta pääsy tililleen ja hän pystyi käsittelemään kotiutuksen onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ilmoitti Medialive-alustaan ​​liittyvistä ongelmista live-Blackjack-istunnon aikana 25. lokakuuta, jolloin ohjelmisto sai hänet ennenaikaisesti tekemään päätöksen, mikä johti siihen, että merkittävä 250 euron veto menetettiin epäreilusti. Hän pyysi apua mahdollisen rahan palauttamiseksi tämän toimintahäiriön vuoksi. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että ilman riittäviä todisteita hänen väitteensä tueksi, kuten kuvakaappauksia tai pelihistoriaa, he eivät voineet auttaa enempää. Tästä syystä valitus päätettiin hylätyksi, koska asiakirjoja ei ollut.

Italialainen pelaaja väitti, että Planetwin oli peukaloinut useita kolikkopelejä, mukaan lukien Wild Joker Hot, viimeisen kolmen kuukauden ajan ja aikoi tehdä valituksen muille. Heillä oli videotodisteita väitteidensä tueksi. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin 25. heinäkuuta 2023 Planetwin365:n toimesta, joka oli vedonnut heidän sääntöjensä rikkomiseen. Pelaaja, joka oli kerännyt voittonsa urheiluvedonlyönnistä ja pokerista bonuksilla, odotti 180 päivän tarkistusjakson päättymistä ja halusi saada takaisin pääsyn tilille. Olimme yrittäneet kommunikoida kasinon kanssa pelaajan puolesta, mutta emme saaneet vastausta. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä ADM:ään (Italian Gaming Authority) lisäapua varten.

Eräs italialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia kasinolla. Huolimatta alun perin hyväksymästä nostot, kasino vaati sitten pelaajan toimittamaa oleskelutodistusta. Kasino väitti kuitenkin, että he eivät pystyneet lukemaan varmenteessa olevaa QR-koodia ja halusivat pelaajan saavan uuden SPID:n. Soitin lähetti asiakirjan meille, mutta sähköpostipalveluntarjoajan ongelmien vuoksi emme saaneet sitä. Vaikka valituksen ajastinta pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Siksi meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus lisätietojen puutteen vuoksi.