KotiValituksetOzwin Casino - Pelaajien voittoja pienennettiin.

Ozwin Casino - Pelaajien voittoja pienennettiin.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 4587

Määrä: A$13 841

Ozwin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 28.4.2023 | Ratkaisematta : 18.7.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Reilujen rahapelien vastainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Australialaisen pelaajan voittoja vähennettiin sen jälkeen, kun häntä syytettiin maksimipanossäännön rikkomisesta. Pelaajalle kerrottiin korkeamman VIP-tason saavuttamisesta, joka sisältää myös paremmat bonusehdot, kuten ei enimmäispanossummaa pelattaessa bonusrahalla. Jossain vaiheessa kasino poisti/laski hänen VIP-statuksensa alemmalle VIP-tasolle, mitä pelaaja ei huomannut eikä näkynyt selvästi hänen tilillään, mutta kasino ei ilmoittanut hänelle, että yleiset bonusehdot tulivat voimaan. tästä hetkestä. Siten hän väitti pelanneen korkeilla panoksilla kuin oli sallittu. Bonusten paremmat ehdot jaettiin kuitenkin vain sähköpostitse, mutta sovellettujen sääntöjen muutosta ei kerrottu VIP-tilan päivityksen yhteydessä. Kaikkien kerättyjen tietojen ja yksityiskohtien tarkastelun jälkeen päätimme, että kasinon lähestymistapa ja päätös takavarikoida pelaajan voitot ovat epäoikeudenmukaisia, ja suosittelimme tapausta ja olosuhteita harkitsemaan uudelleen ja palauttamaan valittajan kiistanalaiset voitot. Tapaus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasino lakkasi vastaamasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,

Olen ollut VIP-jäsen tällä kasinolla useiden kuukausien ajan ja näin ollen en voi olla bonuksia koskevien Max-vedon sääntöjen alainen, olen yllättynyt kuullessani, että yrittäessään nostaa tätä summaa he ovat peruuttaneet noston ja takavarikoineet 13 841,83 dollaria tekosyyllä. että tilini on organisoitu uudelleen ja VIP-asemani on otettu pois. Minulle ei ole koskaan ilmoitettu tästä. Mielestäni se on epäreilua ja epäeettistä. Jos olisin tiennyt, etten ole enää VIP, olisin panostanut pelin sääntöjen mukaan enkä koskaan ylittänyt 10 dollarin maksimipanossääntöä.


Viime vuoden lopulla he takavarikoivat 38 000 dollaria, jota en koskaan saanut takaisin. En ole valmis kävelemään pois tästä. Se on törkeää!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Thuthuthitruong,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ozwin Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö, että voittosi saavutettiin aktiivisella bonuksella tai promootiolla?
  • Oletko oppinut kasinotuesta, kun VIP-tasosi tila muuttui?
  • Voisitko kertoa meille, missä sanotaan, että saavuttamasi VIP-tason hyöty tarkoittaa, että et ole enää enimmäispanossäännön alainen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös


Hei Tomas, kiitos vastauksestasi, katso korostetut vastaukseni kysymyksiisi.


Ymmärsinkö, että voittosi saavutettiin aktiivisella bonuksella tai promootiolla?

On vaikea sanoa, onko bonus aktiivinen vai ei. En voi muistaa, mutta uskon tämän olevan kuitenkin asian vierestä, koska kuten liitteenä olevista kuvistani näet, lojaalisuuden @ ozwin Casinon sähköpostiviesti sanoo erittäin selvästi, että 10 dollarin maksimipanossääntö ei koske minua VIP-jäsenenä.

Oletko oppinut kasinotuesta, kun VIP-tasosi tila muuttui?

Minuun ei koskaan otettu yhteyttä tuen kautta ilmoittaakseen minulle VIP-statukseni muutoksista.

Voisitko kertoa meille, missä sanotaan, että saavuttamasi VIP-tason hyöty tarkoittaa, että et ole enää enimmäispanossäännön alainen?

Katso liitteenä oleva sähköpostiote.


kiitos ajastasi arvostan tukea. filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, voinko saada päivityksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Thuthuthitruong, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, Thuthuthitruong,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Ozwin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Ozwin Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi voitot on takavarikoitu? Voitko selittää meille, kuinka VIP-lounge ja sen tasot toimivat?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


Pahoittelemme, että asiakas on rikkonut maksimipanossääntöä 341 kertaa käyttäessään kuponkikoodia OZFORTUNE. Sääntö, joka on selkeästi hahmoteltu käyttöehdoissamme, on käytössä reilun pelaamisen varmistamiseksi ja rajoittaa bonus- tai cashback-tarjousten pelaamisen aikana sallittuja enimmäispanoskokoja. Ellei nimenomaisesti toisin mainita, maksimipanosraja on 10 dollaria. Tämän rajan ylittävien vetojen tekeminen bonuspelin aikana johtaa kaikkien kampanjavoittojen mitätöimiseen.


Tällaisissa tapauksissa normaalina menettelymme on evätä kaikki voitot. Asiakkaan uskollisuuden ja hyväntahtoisuuden eleenä olemme kuitenkin päättäneet tehdä poikkeuksen tällä kertaa ja maksaneet 2 500 dollaria osoittaaksemme kiitollisuutemme.


Mitä tulee tasoihin ja niihin liittyviin etuihin, pyydämme sinua tutustumaan verkkosivustomme linkkiin: https://www.ozwin.games/journey. Kun asiakas saavuttaa sankaritason, hänestä tulee oikeutettu nauttimaan VIP-isännän omista palveluista. Jokaisen tason yksityiskohdat ja edut kerrotaan asiakkaillemme kasinon postilaatikossa olevien ilmoitusten kautta.


Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja kiitämme ymmärryksestäsi tässä asiassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ymmärrän kyllä töykeän 10 dollarin maksimivedon, koska näin painajaisia, kun yli 38 000 dollarini oli viety saldostani, kun liityin ensimmäistä kertaa ozwinin kasinon pelaamiseen maksimipanoksen säännöistä. Se aika oli minun syytäni, koska en lukenut tarkasti maksimipanosta, en voinut hyvin, koska se ei ole minulle pieni summa. Joka tapauksessa jatkan edelleen pelaamista ozwin casinolla ja olen erittäin varovainen maksimipanoksen suhteen. Kysyin suurimman osan ajasta aina kun vedin. Kerran kun nostan voittoni ja lähetän tekstiviestin ja kysyn VIP-päällikköltäni, että hänen nimensä on Claura. Anteeksi, etten muista kirjoittaa hänen nimeään, mutta jotain sellaista. Kysyin häneltä, olenko. liittyä VIP-jäseneksi kuinka paljon voin kotiuttaa? Hän sanoi, että nosto voi olla 7500 dollaria viikossa. Ja kysyn häneltä, kuinka olisi VIP-jäsenyyden maksimipanos? Hän on sanonut, että minun ei enää tarvitse huolehtia maksimipanoksesta, voin lyödä vetoa mitä haluan, koska olen VIP-jäsen. Olin erittäin innoissani ja panostin 25 dollaria ja vedin muutaman kerran pois heidän Reno-ongelmansa. Tein talletuksen bonuksella, pelasin 25 dollaria. Pelaan edelleen nostovoittoja joka kerta erittäin helposti, koska VIP-päällikköni sanoi, että voin panostaa minkä tahansa summan, vaikka talletankin bonuksella, se ei ole ongelma. Mitä minulle nyt tapahtuu, olen järkyttynyt tästä olen niin väsynyt ja niin stressaavia painajaisia en ole nukkunut syönyt juonut 3 päivään :🙁. Heillä ei ole mitään syytä viedä rahojani tililtäni, koska kuuntelen manageriani, pelasin oikein. He keksivät tekosyitä, he lähettävät minulle sähköpostia, jossa kerrotaan, että peruutan VIP-jäsenyyteni, en tiedä miksi? Rehellisesti sanottuna en myöskään ole koskaan saanut heiltä postia. Jos saan postia, jota en ole koskaan pelannut korkealla panoksella, lyön vetoa vain 10 dollaria. En ole tyhmä, lyötän 25 dollaria, koska en halua enää menettää rahojani. Et tiedä miltä minusta tuntuu, että tämä tapahtuu minulle , minulle on paljon rahaa ja sanoin tyttärelleni, että jätän hänelle autoa, koska hän on läpäissyt lisenssinsä. Tyttäreni on erittäin onnellinen, ja hän sanoi, ettei malta odottaa ensimmäistä autoaan. Tiedätkö nyt miltä minusta tuntuu? Sanoin tyttärelleni, että odotan ozwin casinon maksua🙁. Anteeksi, että tuon perheeni tänne, voinko vielä kerran pyytää ozwinin kasinoa miettimään asiaa ja tarvitsen sen 13 000 tyttäreni autoon mahdollisimman pian. Pelaan edelleen sillä, että olet hyvä jäsen ozwin-kasinollesi. Englannin kielen taitoni ei ole kovin hyvä, mutta yritän aina parhaani kirjoittaakseni puheenvuoroni sydämestäni, ei valehtelematta ollenkaan peukkujani.jos minun vaikea ymmärtää, pyydän anteeksi, kiitos paljon avustasi. Odotan sinulta hyvää uutta. Kiitos paljon! Jäseniltäsi Thuthuthitruong!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Ozwin Casino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi. Muutamia kysymyksiä heräsi kuitenkin lisää.

Yllä olevasta VIP-isännän sähköpostin kuvakaappauksesta näyttää siltä, että pelaaja saavutti tason "Hero", eikä enimmäispanossääntöä olisi pitänyt soveltaa hänen tiliinsä. Koska lähetetystä sähköpostista ei käy ilmi - milloin tämä tieto tarkalleen lähetettiin pelaajalle, kiitos? Milloin ja miten hänelle ilmoitettiin VIP-statuksen muuttamisesta/poistamisesta? Näkyykö se selvästi jossain pelaajan tilillä? Lähettääkö kasino siitä tietoa myös mainittujen ilmoitusten kautta pelaajien postilaatikkoon? Jos kyllä, voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tällaisesta ilmoituksesta?

Mitä tarkkaa bonusta edustaa koodi "OZFORTUNE", milloin se aktivoitiin ja mistä löydän tämän bonuksen säännöt ja ehdot? Miten pelaajalle kerrottiin näistä käyttöehdoista?

Mitä tulee annettuun linkkiin VIP-tasoihin ja niihin liittyviin etuihin, en näe siellä tietoa erilaisista bonussäännöistä, vaikka pelaajalle on tiedotettu asiasta sähköpostitse. Lisäksi kysyin VIP-loungesta ja sen tasoista ja toiminnasta. Vaikka kunkin tason edut mainitaan siellä, tiedot näiden tasojen saavuttamisesta puuttuvat kokonaan. Mistä minä (tai pelaajat) löydän nämä tiedot?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Branislav! Kiitos paljon avustasi. Toivon, että casino ozwin palauttaa rahani takaisin hyvin pian. Olen odottanut ja odottanut ozwin casinon vastausta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvät Ozwin Casino -tiimit. Voitko tarkistaa voittoni uudelleen, kiitos. En ole koskaan saanut mitään postia, jonka lähetät minulle. Siksi ajattelin, että olen edelleen VIP-jäsenyys. Säännösi 10 dollarin maksimipanos, mutta miksi VIP-päällikköni sanoi minulle, että olen nyt VIP-jäsenenä, voin lyödä vetoa kaikista talletuksista bonuksella. Olen niin innoissani ja panostin muutaman kerran 25 dollaria, vaikka talletin bonuksella. Ja olin nostanut voittoni 2 kertaa, ei väliä ollenkaan. Voinko kysyä ozwin-kasinoltasi, miksi en voi silti olla VIP-jäsenenä? Ja näytä minulle lähettämäsi sähköposti. Kerro minulle, etten ole enää VIP-jäsen, kiitos? Muuten en ole tyytyväinen casino ozwin -tiimeihisi. Odota vastaustasi takaisin kiitos avustasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Thuthuthitruong,

Olen pahoillani viivästyksestä.

Ennen kuin valituksen käsittely päättyy, haluaisin selventää kiistanalaista summaa.

Kasino mainitsi, että he maksoivat 2500 dollaria voitoistasi. Palautettiinko tämä summa kasinotilisi saldoon vai onko se jo maksettu onnistuneesti maksutavallesi? Oliko AUD 2 500 AUD osa kiistanalaista 13 841 AUD, joten nykyinen kiistanalainen summa on 11 341 AUD, vai onko kiistanalainen summa 13 841 AUD summaa, joka ei ole maksettu 2 500 AUD, joten kiistanalainen summa on oikea nyt?

Voitko selventää sitä?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Branislav!

Mitä kuuluu ? Summa 2500 dollaria oli jo onnistuneesti lähetetty Mỹ Ezeewalletissa. Tililläni jäljellä oleva saldo ei sisälly hintaan. Kiistan summat ovat /$13 841, ozwin casino vaikutti tilini saldoon. Kiitos paljon avustasi Branislav. Toivottavasti kaikki on hyvin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei ozwin kasinojoukkueet! Kerro minulle, kun aiot palauttaa rahani takaisin. Sinulla ei ole mitään syytä välttää voittorahojani. Sinulle oli jo keskusteltu kaikesta. Ymmärrän vetosi töykeältä max 10 $ bonuksella. Olen seurannut töykeyttäsi, kun en ole VIP-jäsenenä. Jonain päivänä ihmiset lähettävät minulle tekstiviestin, että tulen VIP-jäseneksi.kokemukseni maksimipanoksesta 10 dollarin bonuksella. Koska ensimmäistä kertaa liittyessäni en tiennyt maksimipanoksesta, menetin 38 000 dollaria. Tämän jälkeen olen erittäin varovainen. Ennen kuin pelaan, kysyin manageriltani, että VIP-jäsenet voivat lyödä vetoa mitä haluan, jopa bonuksella vai minun on pysyttävä 10 dollarin maksimipanoksessa töykeänä? Hän on sanonut, että VIP-jäsenten kanssa voin lyödä vetoa mitä haluan riippumatta bonuksella tai ilman bonusta. Ja kysyn häneltä, kuinka paljon voin nostaa viikossa, hän sanoi, että 7500 dollaria pysyy samana, mutta maksimipanos bonuksella Minun ei tarvitse huolehtia, siksi tein sen, mitä hän sanoi minulle. Vannon, etten ole koskaan saanut ozwin-kasinolta sähköpostiviestiä siitä, etten ole enää VIP-jäsen. Siksi jatkan pelaamista VIP-jäsenenä normaalisti. En ole tyytyväinen siihen, mitä ozwin casino teki minulle näin. Jos saan sinulta sähköpostia, en ole tyhmä tekemään ylivetoa, en halua menettää rahojani uudelleen. Tiedätkö kuinka paljon menetin? Ja kun voitan paljon rahaa ja sinä keksit tekosyitä viedä rahani niin epäreilua minua kohtaan. Palauta rahani mahdollisimman pian. Tarvitsen todella nämä rahat tyttäreni autoon.Kiitos vielä kerran

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei siellä,


Ozwin tarjoaa erittäin läpinäkyvän tasojärjestelmän (www.Ozwin.games/journey). Kasinolle kirjautuessaan asiakkaat näkevät bannerin, joka ilmaisee heidän nykyisen tasonsa sekä kohdistetaan kasinon postilaatikkoviestillä, joka kertoo jälleen, mille tasolle he kuuluvat ja mitä etuja heillä on. Max. vetosääntöä ei mainita kasinon postilaatikossa, max. vetosääntö on mainittu käyttöehdoissa, jotka asiakkaat hyväksyvät luodessaan tilin. VIP-tason saavuttaessa VIP-isäntä toivottaa asiakkaat tervetulleiksi ja neuvoo, että heidän saamansa erittäin erityinen etu on, että max. vetosääntöä ei enää sovelleta niin kauan kuin heidän VIP-statuksensa on saavutettu. Emme paljasta, kuinka valitsemme asiakkaat VIP-tasoille, VIP-isännät valitsevat heidät käsin heidän kasinoaktiviteettinsa perusteella.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksestasi, Thuthuthitruong.


Hyvä Ozwin Casino -tiimi,

Kiitos lisätiedoista.

Rekisteröidyin kasinolle ja tarkistin sen jokin aika sitten. Vaikka löysin viestin nykyisestä tasosta, ponnahdusikkuna/banneri näytti minulle vain bonustarjouksia ja tervetuloviestin. Minulla oli siellä 11 viestiä (10 niistä bonustarjouksia) ja ennen kuin avasin oikean tai tarkistin tasoni mainitusta linkistä, en tiennyt mikä on tasoni.

Asiakastuen edustaja antoi pelaajalle tiedon, että pelaajille ei lähetetä ilmoituksia heidän tilastaan, koska järjestelmä muuttaa sitä automaattisesti (kuvakaappauksessa).

file

Mikä riippuu siitä, mitä "tervetuloa"-ponnahdusikkunassa/bannerissa näkyy tilille kirjautumisen jälkeen? Voitko antaa esimerkin kuvakaappauksesta tällaisesta ponnahdusikkunasta/bannerista, jossa pelaajan taso näkyy?

VIP-isäntä ilmoittaa pelaajille VIP-statuksesta. Miten heille tiedotetaan tason laskusta tai muutoksesta?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon avustasi ja erittäin ystävällisestä sinusta Branislav.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Branislav, olen lähettänyt sinulle sähköpostia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi ja kuvakaappauksista.

Ymmärsinkö oikein, että bannerilla tarkoitit viimeistä bannereita mainostetuista kampanjoista?

Selvennetään muutama yksityiskohta, kiitos.

Pelaajalle kerrottiin "Hero" VIP-tasosta ja edullisemmista ehdoista 9.2.2023.

Milloin "OZFORTUNE" -bonus tarkalleen aktivoitiin ja milloin varat muutettiin oikean rahan saldoksi?

Milloin pelaajan VIP-status tarkalleen poistettiin tai milloin hänen VIP-tasonsa laskettiin?

Voisitko myös toimittaa minulle todisteita kyseisistä päivämääristä ja tapahtumista?

Voit vapaasti käyttää sähköpostiani kuten ennenkin. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Branislav!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Branislav,


Sähköposti on lähetetty sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Brianislav miten voit?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Olen pahoillani viivästyksestä. Ilmoitan vain, että asiasta keskustellaan sisäisesti tiimini kanssa säännöllisessä keskiviikkokokouksessamme. Siksi jatkan casino.gurun ajastinta ja ilmoitan sinulle heti, kun saan keskustelun tuloksen.

Sillä välin pyysin kasinoa toimittamaan minulle lisätietoja, joten odotan heidän vastaustaan sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Selvä, olen palannut kuumien uutisten kera.

Hyvä Ozwin Casino -tiimi ,

Vaikka viestintä jatkuu edelleen ketjun ulkopuolella, eikä meillä ole kaikkia vastauksia, uskon vilpittömästi, että asenteemme mainittiin jo yllä. Sisäinen keskustelu tiimin ja johdon kanssa vain vahvisti sen. Siksi sallikaa minun tehdä tapauksesta yhteenveto muutamassa kohdassa ja ehdottaa ratkaisua.

  • Kasino ilmoitti pelaajalle VIP-tason saavutuksesta ja antoi hänelle tietoja erikoisehdoista, joita ei ole mainittu missään kasinon verkkosivuilla, mutta se ei ilmoita hänelle, milloin hänen VIP-tasonsa alennettiin tai poistettiin tai milloin erityisehdot raukesivat.
  • Ehdoissa mainitaan maksimipanos bonuksella pelatessasi, kuten väitit, mutta VIP-päällikkö ilmoitti pelaajalle, että tietyn VIP-tason saavuttaessa tämä ei päde - erikoisehdot ovat voimassa, kunnes muita tietoja on saatu. tarjotaan
  • Pelaaja voisi tarkistaa VIP-tasonsa kasinon verkkosivuston eri paikoista, kuten viesteistä (saapuneet), ponnahdusikkunoista, bannereista ja tietystä osiosta, mutta hänen on etsittävä näitä tietoja tai löydettävä se useiden bonusten väliltä. tarjouksia ja mainoksia
  • Hän sai selville VIP-tasonsa, mutta ei kaikkia siihen liittyviä ehtoja, joten jos tasoa alennettiin, hänelle ei kerrottu, että erityiset ja edulliset ehdot eivät enää ole voimassa ja että yleiset ehdot ovat voimassa.
  • Vaikka valittaja tarkistaisi VIP-tasonsa, maksimipanossäännöstä ei ole tietoa

Koska kasino voi ilmoittaa pelaajille paremmista ehdoista (joka toimitetaan vain sähköpostitse) joidenkin VIP-tasojen bonuksille, sen pitäisi pystyä ilmoittamaan heille myös niiden voimassaolon päättymisestä. Pelaajille ei myöskään välttämättä ole selvää, että tason lasku tarkoittaa automaattisesti, että erikoisehdot eivät ole enää voimassa. Siksi pidämme tällaista lähestymistapaa epäoikeudenmukaisena pelaajia kohtaan, varsinkin jos kyseessä on talletuspelaaja (hän noudatti kasinon antamia tietoja), ja suosittelemme kasinoa harkitsemaan päätöstään uudelleen ja palauttamaan valittajan kiistanalaiset voitot.

Pystyykö kasino harkitsemaan päätöstään uudelleen vai pysyykö se alkuperäisessä päätöksessään?

Huomaa, että jos kasino ei hyväksy suositustamme ja päätös pysyy ennallaan, joudumme valitettavasti sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon avustasi Branislav.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Branislav miten voit? Kaikki menee hyvin tapaukseni kanssa, en malta odottaa nähdäkseni tuloksia. Odotan hyviä uutisia, jotta saan rahani takaisin. Kiitos paljon avustasi Branislav, kaikkea hyvää sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Thuthuthitruong,

Ikävä kuulla, että minulla on vain huonoja uutisia.

Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta edelliseen sähköpostiini liittyen, ja kuten näet, se ei ole kommentoinut valitusta ollenkaan. Tämän vuoksi emme voi yllä yksityiskohtaisesti selitetyistä ymmärrettävistä syistä jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on lopetettava tapaus "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curacao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Curacaolla kuitenkin asuu useita peliviranomaisia, eikä ole tarkennettu kumpi se on, ja löysin myös tietoa mahdollisesta Alankomaiden Antillien lisenssistä.

Valituksen käsittelyn jälkeen voit ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru , niin voin auttaa sinua valituksen lähettämisessä oikealle viranomaiselle. Huomaa kuitenkin, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin saan kaikki tarvittavat tiedot peliviranomaisista. Joten odota muutama päivä, kunnes vastaan, jos päätät kirjoittaa minulle.

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista