Hyvä Thuthuthitruong,
Ikävä kuulla, että minulla on vain huonoja uutisia.
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta vastausta edelliseen sähköpostiini liittyen, ja kuten näet, se ei ole kommentoinut valitusta ollenkaan. Tämän vuoksi emme voi yllä yksityiskohtaisesti selitetyistä ymmärrettävistä syistä jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on lopetettava tapaus "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curacao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Curacaolla kuitenkin asuu useita peliviranomaisia, eikä ole tarkennettu kumpi se on, ja löysin myös tietoa mahdollisesta Alankomaiden Antillien lisenssistä.
Valituksen käsittelyn jälkeen voit ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru , niin voin auttaa sinua valituksen lähettämisessä oikealle viranomaiselle. Huomaa kuitenkin, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin saan kaikki tarvittavat tiedot peliviranomaisista. Joten odota muutama päivä, kunnes vastaan, jos päätät kirjoittaa minulle.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Thuthuthitruong,
I am sorry to inform you about having only bad news.
Unfortunately, we have not received any response from the casino to my last email regarding the issue, and as you can see, it has not commented on the complaint at all. Therefore, for understandable reasons explained in detail above, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator. However, there are several gaming authorities residing in Curacao, and it is not specified which one it is, and I also found information about a possible Netherland Antilles license.
After complaint closure, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru, and I can help you with submitting a complaint to the correct authority. But, please note it will take some time until I gather all the necessary information regarding gaming authorities. Thus count on a few days until I respond if you decide to write me.
I wish I could be of more help, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: