Brasilialainen pelaaja pelasi ilman talletusbonusta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa väittäen, että hän aktivoi bonuksen rajoitetusta maasta. Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana", koska olemme eri mieltä kasinon päätöksestä.
Tulin valittamaan tästä kasinosta, joka pettää minua, he antoivat minun lunastaa ilmaisen pelimerkin ilman talletusta. Onnistuin suorittamaan kierrätyksen. Vahvistin tilini Pyysin nostoa ja he kielsivät Ilmoitan, että Brasilia ei ole sallittu, miten ei? Jos annoin hänen pelastaa, yritin puhua hänen kanssaan tuhat kertaa Yrittääkseni ratkaista sen ilman, että hän tulisi tänne kasinogurun luo, mutta en voinut. He eivät antaneet minulle pienintäkään he tarjosivat minulle ilmaista pelimerkkiä talletuksena. Alla olevassa kuvassa he tarjosivat minulle 10 ilman talletusta, miksi en kelpaa? Luotan apuusi!
Hyvä marciadsouza703,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi 180 Australian dollaria? Oliko tämä ensimmäinen bonus, jolla pelasit Ozwin Casinolla?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Oikein!
Ja se oli ensimmäinen bonukseni kyllä!
Kiitos vastauksestasi, marciadsouza703. Valitettavasti en ole saanut yhteyttä sinun ja kasinon välillä. Voisitteko lähettää sen eteenpäin, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä mahdollisimman pian? Kiitos.
Vaikka sain sinulta sähköpostin, pyytämiäni tietoja ei ole. Ole hyvä ja tarkista viimeisin vastaukseni.
En oikein ymmärtänyt mitä minun pitäisi tehdä
Pyysin sinua välittämään minulle viestin sinun ja kasinon välillä.
Voisitko vahvistaa, että valitsit maaksesi Brasilian luodessasi tiliä tälle kasinolle ja että olet aina pelannut tästä maasta?
Paljon kiitoksia, marciadsouza703, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei marciadsouza703,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Ozwin Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei siellä,
Haluamme ystävällisesti muistuttaa kaikkia asiakkaitamme, että on heidän henkilökohtainen vastuunsa lukea ja ymmärtää käyttöehdot huolellisesti ennen tilin luomisprosessin jatkamista. Tämä varmistaa, että he ovat hyvin perillä käytännöistämme ja ohjeistamme.
Lisäksi haluamme ilmoittaa, että olemme äskettäin tehneet päivityksiä järjestelmäämme. Näiden päivitysten seurauksena kaikki samanlaisiin luokkiin kuuluvat pelaajat sijoitetaan nyt automaattisesti Bonus Excluded -pelaajaluokkaan. Tämä muutos on toteutettu estämään vastaavien ongelmien esiintyminen tulevaisuudessa.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivaa ja arvostamme todella palautettasi, kun pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Hyvä Ozwin Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Arvostamme sitä, että teit muutokset järjestelmääsi. Nämä muutokset eivät kuitenkaan toimi takautuvasti, joten jotta asiat saadaan kuntoon, pelaajan tulee maksaa voittonsa.
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrämme näkemyksesi ja arvostamme vilpittömästi, että tunnustat järjestelmäämme tekemämme muutokset. Haluamme toistaa, että otamme asiakaspalautteen vakavasti ja pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme.
Ymmärrämme esille ottamasi ongelman osalta huolesi muutosten takautuvasta soveltamisesta. Haluamme kuitenkin toistaa, että päätöksemme tässä asiassa on lopullinen. Kuten aiemmin mainittiin, jokaisen pelaajan vastuulla on lukea huolellisesti säännöt ja ehtomme ja noudattaa niitä. Näiden ohjeiden tarkoituksena on varmistaa kaikkien pelaajien oikeudenmukainen ja johdonmukainen kohtelu.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja arvostamme todella ymmärrystäsi tässä asiassa. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua johonkin muuhun palveluihimme liittyen, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme. Olemme täällä auttamassa.
Ollakseni oikeudenmukainen, oikea asia on maksaa minulle!
Miten he sanovat olevansa rehellisiä?
Väitän, että annoit minun tehdä erittäin vaikean kierroksen, ja sitten sanot vain, että et maksa?
surkea raha
Se ei jätä sinua köyhiksi, jos maksat minulle tuon rahan, sillä on minulle paljon merkitystä, koska tarvitsen sitä todella!
Hyvä Ozwin Casino -tiimi,
Pelkään, ettemme voi hyväksyä päätöstäsi. Meidän kantamme tällaisiin tilanteisiin on yksinkertainen: Heti kun tarjoat bonuksen pelaajalle, anna hänen aktivoida se ja voittaa, sinun tulee myös kunnioittaa hänen voittojaan. Voit lukea siitä lisää Fair Gambling Codexistamme (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Jos pelaaja ei saa palkkaa, valitus jää valitettavasti ratkaisematta.
Hei siellä,
Palautteesi on meille tärkeää, ja olemme ottaneet sen huomioon pyrkiessämme parantamaan palveluitamme. Ymmärrä kuitenkin, että päätöksemme on lopullinen. Arvostamme näkökulmaasi ja pahoittelemme, jos päätöksemme ei vastaa odotuksiasi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä. Autamme sinua ja annamme selvennyksiä muihin mahdollisiin asioihin.
Ozwin-kasinot et ole köyhä, jos annat minulle sen, mitä ansaitsen vaivalla
Kuten sanoit viestissäsi, että yrität parantaa, jos tekisit niin, alkaisit maksaa minulle, sillä ei ole merkitystä sinulle, mutta minulle se
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä marciadsouza703,
Valitettavasti en pystynyt vakuuttamaan kasinoa maksamaan sinulle voittojasi. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita päätöstään uudelleen, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
