Australialaiselta pelaajalta oli evätty voitot, koska hän väitti pelaavan aktiivisella bonuksella odottaessaan KYC:n hyväksyntää, vaikka hänelle kerrottiin, että hän saisi "hauskoja rahaa". Useat sähköpostit eivät ratkaisseet ongelmaa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.
Minulta on evätty voittoni ja olen ilmeisesti rikkonut sääntöjä ja ehtoja pelaamalla "aktiivisella bonuksella", vaikka minulle kerrottiin, että minulle hyvitetään "hauskoja rahaa" odottaessani KYC:ni hyväksymistä.
Olen kirjoittanut useita sähköpostiviestejä, joissa pyysin ystävällisesti lupaani, koska sen ansaitsen. Minusta tämä koko tilanne on erittäin stressaava ja huolestuttava.
Hyvä RDB222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
He eivät takavarikoineet sitä, vaan odotin jycin hyväksymistä. Huomasin, että saldoni oli 0 dollaria, kun odotin hyväksyntää
Kiitos vastauksestasi, RDB222. No, ensimmäisessä viestissäsi sanoit, että voittosi evättiin. Voisitko selventää mitkä voitot evättiin? Oliko sinulla aktiivinen saldo, kun hauska raha hyvitettiin sinulle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
