Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta ja hän pystyi avaamaan 28 erillistä tiliä. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai asianmukaisen korvauksen.
Mistä aloitan. Kaikki alkoi 22. lokakuuta, jolloin pelasin tällä sivustolla Isosta-Britanniasta. Olen aktiivisesti poissuljettu kaikilta Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelisivustoilta ja pankkitililtäni jne. Joka tapauksessa, yllätyksekseni, pystyin rekisteröitymään ja pelaamaan täällä. Minulla oli kaksi tiliä ja uhkapeliongelmien vuoksi suljin sen pois. Jätin sitten pois CEG:llä muodollisesti vaaditun prosessin mukaisesti. Tässä se suuttuu. Tämän jälkeen naurettavan helpon rekisteröitymisprosessin ansiosta pystyin luomaan vielä 28 pelitiliä yksinkertaisesti käyttämällä eri sähköpostiosoitteita. Ongelmani on vakava, mutta silloinkin se on jotain muuta. Heistä 10 käytti samaa luottokorttia, 5 samaa pankkia siirtämiseen, loput kaikki käyttivät kryptovaluuttaa samasta paikasta. Jokaiselle tilille ei ole tehty nollatarkistuksia tai mitään muuta ennen talletusta, eikä mitään kieltoja jne. Sama nimi jne. kaikkia käytetty jokaisessa. Tosiasiat ovat, että tarvitset vain nimen, maan ja sähköpostiosoitteen rekisteröityäksesi, mikä on hämmästyttävää. Sieltä voit sitten tallettaa, kunnes sydämesi tyydyttää. Jokaisella 28 tilillä ei ollut minkäänlaista mahdollisuutta voittaa tai nostaa varoja, koska he olisivat yrittäneet varmistaa ja sanoa, että he ovat sulkeneet minut pois. Olen ottanut tämän asian esille useita kertoja kasinon kanssa, ja joka kerta he eivät koskaan puutu siihen. Otin jopa yhteyttä pelintarjoajiin, jotka reagoivat paremmin kuin he. Luulen vain, että tämä yritys on roisto... he ottavat vastaan rahaa missä tahansa muodossa ilman seurauksia. CEG:t ovat vain häpeällisiä eivätkä ryhdy toimiin, joten tämä on viimeinen toivoni, että joku näkee järkeä ja tekee lopun tästä ja saa hänet ainakin korjaamaan rekisteröitymisprosessinsa pääsyn estämiseksi. Kliinisesti sertifioituna patologisena pelurina tämä ei ole sitä, mitä en tarvitse. Olen ryhtynyt kaikkiin toimiin Yhdistyneessä kuningaskunnassa lopettaakseni sen, mutta tämä yritys voi ohittaa sen jättämällä näyttämättä uhkapelimaksuja pankeille rahapelaamisena.
Hyvä ayrshirecsc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilin sulkemispyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko näissä pyynnöissä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi suljettavan, ja kerroitko selkeästi syyn siihen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Oletan, että nämä tiedostot ovat luottamuksellisia, koska en halua sähköpostiosoitettani tai oikeaa nimeäni julkistavan täällä.
Tietenkin ne pysyvät piilossa kolmansilta osapuolilta.
Hei,
Olen pyytänyt kopiota sopimuksesta sekä CEG:ltä että Mystake.comilta, koska se näyttää puuttuvan sähköposteistani. Odotan virallista vastausta.
Liitteenä oleva sähköposti lähetettiin CEG:lle, Mystakelle ja useille operaattoreille liittyen tähän asiaan. Olen lähettänyt Push Gamingin ja UKGC:n vastauksen tähän (UKGC ei voi auttaa). Operaattori ja CEG eivät ole vastanneet. Mahdollisuudet CEG:lle tutkia ongelmaa ovat vähäiset, koska he eivät saa vastauksia.
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Paljon kiitoksia, ayrshirecsc, vastauksistasi. Ymmärsinkö oikein, että käytit eri sähköpostiosoitteiden lisäksi erilaisia ja väärennettyjä tunnistetietoja joka kerta, kun rekisteröit uuden tilin?
Oletko lähettänyt henkilökohtaisia asiakirjoja näiden kasinotilien vahvistamiseksi?
Ei, käytin samaa nimeä, maata ja syntymäaikaa. Ilmoittautuminen on aivan naurettavaa. Yllä oleva ja sähköpostiosoite ovat kaikki mitä sinun tarvitsee syöttää, ja sitten olet ja voit tallettaa. Ainoa täysin vahvistettu tili oli ensimmäinen, jonka loin heidän kanssaan. Minua ei koskaan pyydetty tarkistamaan muita, ja itse asiassa olisin käsketty tekemään niin vain, jos minulla olisi ollut peruutus. En olisi kuitenkaan koskaan voinut vetää heiltä mitään.
Anteeksi, ei edes syntymäaikaa. Ne antavat kenen tahansa jatkaa ja tallettaa niitä. Tarvitset vain nimen ja sähköpostiosoitteen!
Paljon kiitoksia, ayrshirecsc, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä ayrshirecsc,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei ayrshirecsc,
Ikävä kuulla, että olet riippuvainen uhkapeleistä. Miksi teit niin monta tiliä? Sinulla on vain yksi vahvistettu tili - JDRCELTIC, jolta olet jo nostanut enemmän kuin talletit.
Kuten tiedät, vain yksi tili on sallittu henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden. Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen.
Päin vastoin ehtojamme, teit useita tilejä yksitellen, joille teit vain yhden tai kaksi talletusta tervetuliaisbonusten aktivoimiseksi. Et ole edes yrittänyt vahvistaa yhtäkään niistä. Huomaa, että järjestelmämme havaitsee automaattisesti tilin kaksoiskappaleen, kun käyttäjä yrittää vahvistaa tilin.
Toimintasi viittaa bonusmetsästykseen. Bonusten metsästystä ei voida perustella peliriippuvuudella.
Parhain terveisin,
MyStake-tiimi
Hei,
Kaikella kunnioituksella näytät uskovan, että tämä on ensimmäinen kerta, kun kuulet, että minulla on vakava peliriippuvuus. Jos luet takaisin 60 sähköpostiviestiä, jotka lähetin minulle loka-helmikuun välillä sinulle, CEG:lle, UKGC:lle jne., tiedät, että alusta alkaen on selvää, että kyseessä oli vakava riippuvuus.
Kuten olemme useaan otteeseen käyneet sähköpostilla – kuinka et pysty havaitsemaan ja pysäyttämään päällekkäisiä tilejä? Tiedät myös, että alkuperäisissä tileissä tehtiin itsesulku. Rekisteröitymisesi on uskomaton... lapsi voi ohittaa sen. Nimi, maa, sähköposti. Tämä on kaikki mitä vaaditaan voidaksesi pelata sivustollasi ja tallettaaksesi, koska EI ole minkäänlaisia SHEKKEJÄ ennen kuin useaan kertaan nostetaan.
Jos huomaat ensimmäisellä tilillä, voitin ja suljin tilin myöhemmin pois. Kuitenkin riippuvuuteni toi minut takaisin pöytään, etkä havainnut kaksoiskappaleita, koska kopioin avoimesti sähköposteja poissuljettujen tilitietojen ja uuden sähköpostiosoitteen välillä lähettääksesi sinulle. Pyysin CEG:tä toteuttamaan poissulkemisen, koska ajattelin, että tämä estäisi minua pelaamasta. Todellinen tarina on, että rekisteröitymisprosessisi on erittäin helppo käydä läpi ja tallettaa. Tein talletuksen 28 omituiselle tilille ilman mahdollisuutta nostaa varoja - tämä on patologinen peliriippuvuus - ja minut lopetettiin vasta, kun peruutin kaikki luottokorttini, estän pankkikorttini ja rajoitin Revolut-pankkitiliäni. Mystake ei estänyt minua pelaamasta. Tiedät, että samoja nimiä käytettiin. Itse asiassa täsmälleen sama kolmannen osapuolen Paydo-sähköpostiosoite syötettiin useimmille tileille maksun hyväksymiseksi, joten olisit taas ollut tietoinen siitä, että poissuljettua sähköpostiosoitetta käytettiin edelleen näkyvästi.
Laillisen vastauksen puute, kun kopioin CEG Push Gamingiin ja UKGC:hen, kertoo oman tarinansa.
Tapaus on selvä - neuvoin jatkuvasti, että minulla oli vakava riippuvuus uhkapeleihin, ja pyysin sinua muuttamaan kirjautumisprosessia tai ainakin pyytämään vahvistusta ennen talletusta... tämä jätettiin täysin huomiotta. Puhumattakaan poissuljetulle tilille lähetetyistä sähköpostiviesteistä, jotka tarjoavat bonuksia useita kertoja poissulkemisen jälkeen.
Tämä jakso on pohjimmiltaan jättänyt minut vakavaan velkaan, ja kuten sanoin aiemmin, jos sitä ei voida ratkaista sovinnollisesti, ryhdyn 100-prosenttisesti oikeustoimiin. Olen jo hankkinut Curaçaon asianajajan, joka vahvistaa, että tapaus on vahva. On todella surullista, koska tämä tilanne olisi voitu ratkaista kuukausia sitten, jos Mystake olisi kuunnellut, mutta päätit jättää huomiotta.
Lisäksi jos haluat todisteen peliriippuvuudestani, tarjoan sen mielelläni offline-tilassa, se on hyvin dokumentoitu!
Sinun on myös muistettava, että olen täysin suljettu laillisesti uhkapelaamisesta. Olen Gamstopissa Isossa-Britanniassa, ja pankkikortillani oli pelilohkoja. Luottokorttia ei myöskään voi käyttää rahapeleihin. Monimutkaisen maksuprosessin vuoksi Mystaken maksut on kuitenkin merkitty ei-pelaamisiksi ja siten ohittavat lohkot. En ollut pelannut 2 vuoteen...oli remissiossa ja tämän sivuston mainostaminen toi riippuvuuden takaisin räjähdysmäisesti. Yksi kotiutusyritys 4 kuukauden aikana 29 tilillä todistaa tämän. Et todellakaan olisi maksanut minulle mitään millään noista tileistä, joten se oli todella ilmaista rahaa sinulle.
Hyvä ayrshirecsc,
Ymmärrätkö oikein, että olet saavuttanut kasinon lupaviranomaisen?
Ei, en ole ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen muuten kuin pyytänyt itsesulkemista ja kopioinut ne yhteen tärkeimmistä sähköpostiviesteistä. He eivät puutu tähän kiistaan. UKGC kopioitiin, koska heidän vastuullaan on olla yhteydessä Internet-palveluntarjoajiin ja lakiin pyytääkseen poistamista, kuten Ranskan hallitus teki kaksi päivää sitten.
Kiista on hyvin pitkälti minun ja Mystaken välillä kenen tahansa muun asianomaisen kolmannen osapuolen kanssa.
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Ilmeisesti liite on erittäin luottamuksellinen, mutta saattaa antaa jonkinlaisen käsityksen riippuvuuden vakavuudesta ja selittää useiden tilien avaamisen. Tein kaikki toimenpiteet Yhdistyneessä kuningaskunnassa estääkseni itseni, kaiken mahdollisen. Mystake tarjosi mahdollisuuden ohittaa tämä, koska tapahtumat on naamioitu ei-uhkapeleiksi. Hyväksyin bonuksia useille tileille, mutta vain siksi, että minulla oli enemmän pelattavaa. Se, että poissulkemisen jälkeen oli niin helppoa avata 29 uutta tiliä, on ongelma tässä. Olen nyt velkaa yli 2000 luottokortillani pelkästään tämän ongelman vuoksi. Se on vahvistanut alkuperäistä kantaani yrittää voittaa tämä riippuvuus, ja se toimi, kunnes Mystaken kaltaiset mainostavat erityisesti ongelmapelaajille. He eivät sitten ota vastuuta näiden ongelmapelaajien pysäyttämisestä. Heillä ei ole todellista tarkastelua siitä, kuka heidän kanssaan leikkii. Kuten aiemmin sanoin, tämä numero on maksanut minulle noin 5000 GBP. Mystake on AINOA yritys, joka tarjoaa laillisia pelejä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille ilman lisenssiä... mitä myös UKGC pitää laittomana. Koska tämä on nyt julkisuudessa, olen siirtynyt eteenpäin ja voittamaan riippuvuuden, mutta en ymmärrä Mystaken epäeettistä käyttäytymistä enkä lopeta ennen kuin he korjaavat tämän.
Hyvä MyStake kasinotiimi,
pidemmän arvioinnin jälkeen teimme johtopäätöksen, ja olen varma, että se ei yllätä sinua, koska meillä oli jo samanlainen tapaus brändisi kanssa. Pidämme ongelmapelaajien suojaasi riittämättömänä.
Ymmärrän täysin, että pelaaja, joka loi toisen tilin, rikkoi käyttöehtoja. Mutta emme puhu tässä pelaajasta, joka yrittää tehdä petoksia tai saada etua järjestelmästäsi. Tämä on henkilö, joka ilmeisesti ei voi hallita toimiaan ja pyytää apua.
On olemassa useita vaihtoehtoja, joilla voit estää tämän tilanteen. Helpoin tapa on estää pelaajan tili rekisteröitymisen jälkeen, jos avaimet ovat samat kuin muillakin tileillä. Sitten sinun on selvitettävä, onko kyseessä aiemmin poissuljettu peluririippuvainen, kaksoistilin yritys vai täysin eri henkilö. Tämä vaihtoehto on hyväksyttävä minimi, ja sillä on jopa lisäetuja. Olen törmännyt moniin Curacaon lisensoituihin brändeihin, jotka suojaavat ongelmapelaajia melko korkealla tasolla, ja jos sinulla on kysyttävää tästä, ota yhteyttä minuun. Haluaisin nähdä tätä parannettavan, jotta vältytään tulevaisuudessa vastaavilta tapauksilta.
Uskomme, että tässä tapauksessa pelaaja ansaitsee ainakin osittaisen korvauksen. Voinko ystävällisesti pyytää sinua arvioimaan asemasi uudelleen, vai onko se lopullinen?
Hei Jozef,
Tutkimme edelleen kaikkia tämän käyttäjän luomia tilejä. Siksi meidän tulee tutkia kaikki pelaajan käyttämät henkilötiedot vertaillaksemme kutakin yksityiskohtaa, ja kun tämä tutkimus on saatu päätökseen, palaamme sinulle asianmukaisella vastauksella.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Aion tehdä ehdotuksen Mystakelle. Katso myös maksutavat. Katso, sulkeeko joku pois/onko tilin estänyt... estä vain kaikki aiemmin käyttämänsä maksutiedot. Tämä tarkoittaa, että jos he yrittävät avata lisää tilejä ja käyttävät samoja maksutietoja, he eivät pääse kovin pitkälle. En ole koskaan tiennyt yhdelläkään kasinolla (olen pelannut kirjaimellisesti sadoilla), etteikö tämä mekanismi olisi käytössä.
Samoin osoitteen ja syntymäajan osalta - tämän pitäisi ehdottomasti olla pakollinen rekisteröinti? Tarkoitan, kuinka nimen, maan ja sähköpostin perusteella voit varmistaa, että joku on tarpeeksi vanha pelaamaan?
Jos sinulla on tämä, jonkun ei tarvitse vain liittää nimeä, vaan hän tallettaa rahaa. Se tekee erittäin hyvin nostotarkastuksia, mutta se johtaa tilanteeseen, joka meillä on täällä. Nämä ovat yksinkertaisia tapoja estää tämän tapahtuman tulevaisuudessa.
Jatkan ajastinta 7 päivällä, joten kasinotiimillä on riittävästi aikaa tutkimiseen. Ole hyvä ja ilmoita minulle, jos se ei riitä.
Hei ayrshirecsc,
Anna meille kaikkien 28 tilin käyttäjänimet, jotta voimme tutkia tämän ongelman viimeisen vaiheen.
Ystävällisin terveisin,
Myateke
Hei Mystake-tiimi,
Minun pitäisi pystyä palauttamaan joitakin nimiä, mutta en kaikkia. Minun pitäisi kuitenkin pystyä antamaan sopivat sähköpostiosoitteet, jos tämä riittää? Aikaa on kulunut ja evästeet, käyttäjätunnukset jne. on poistettu, joten se ei ole niin yksinkertaista, että kaikki on käsillä. Aiemmissa sähköpostiviesteissä oli luettelo sähköposteista.
Kaivelen vähän ja palaan niin täydellisen listan kanssa kuin pystyn.
Kiitos
J
Jatkan ajastinta 7 päivällä, joten kasinotiimillä on riittävästi aikaa tutkia lisätietoja.
Esimerkki - Neosurf. Tässä on lista, jonka Paydo antoi minulle.
Sen sijaan, että tuhlaa enemmän aikaa kaikkien näiden tapahtumien läpikäymiseen uudelleen, joita on yli 4 000. Olen valmis hyväksymään 2000 euron loppuselvityksen. Tämä lieventää ainakin osittain luottokorttiongelmaa ja voimme kaikki jatkaa eteenpäin. Ole hyvä ja neuvo.
Hei Mystake Team ja Jozef.
Olen varma, että olette molemmat samaa mieltä siitä, että tämä on kestänyt liian kauan. Minulla on nyt ollut mahdollisuus laskea yhteen kaikki tehdyt talletukset.
1496.78 Neosurf
550 pankkisiirto
650 pankkikortti
1350 Crytpo
300 luottokortti
Yhteensä yli 4346,78 GBP, lähes 5000 euroa.
2000 euron maksu tuo silti merkittäviä voittoja, vaikka ne olisivatkin kyseenalaisia. Voidaanko tämä ratkaista sillä ja voimmeko kaikki jatkaa? Huomaa, että muutan Lähi-itään pysyvästi pian ja toivon saavani tämän sidotun siihen mennessä, jotta voin sulkea Yhdistyneen kuningaskunnan tilini. Ole hyvä ja neuvo.
Tässä ovat tietoni @Mystake. Pallo kentälläsi nyt.
Hyvä ayrshirecsc,
Saanko ystävällisesti pyytää sinua vahvistamaan, että vaikka käyttäjätunnukset ja rekisteröintisähköpostiosoitteet olivat erilaisia, muut rekisteröintiin käytetyt tiedot olivat aina samat?
Hyvä ayrshirecsc ja MyStake Casino -tiimi,
Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi päätöksenteon aikana.
Koska itsesuljettujen pelaajien avainsuoja puuttuu, voin vahvistaa, että My Stake Casinon itsesulkuprosessi ei ole valmis. Kasinotiimi on selvästi tietoinen tästä ongelmasta aiemmista tapauksista, mutta he eivät ole tehneet toimenpiteitä.
Toisaalta pelaaja oli myös selvästi tietoinen virheestä ja loi monia tilejä. Hän ei tietenkään voinut hallita itseään. Mutta hän voi tehdä useita toimia estääkseen ainakin talletusten menettämisen MyStakessa.
Yllä olevien tietojen päätteeksi katsomme, että kasinon tarjous on riittävä.
ayrshirecsc, sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöksemme. On toinenkin vaihtoehto, voit ottaa yhteyttä heidän lupaviranomaiseen, vaikka pelkään, että heidän mielipiteensä olisi sama. Ole hyvä, voitko määritellä seuraavan vaiheesi? Hyväksytkö sen vai saavutatko auktoriteetin?
Suosittelen lämpimästi, että haet apua tässä asiassa. Käyttäytymisessäsi on selviä merkkejä korkeasta pelipakonomaisesta häiriöstä, ja siitä huolehtimatta jättäminen voi vaarantaa elämänlaatusi. Täältä löydät monia hyödyllisiä vinkkejä. Lisäksi, jos tarvitset henkilökohtaista ohjausta, kuten työkalujen neuvontaa tai muita kysymyksiä, autan mielelläni, ja voit ottaa minut milloin tahansa sähköpostiosoitteellani .
Haluan tämän päättyvän, joten hyväksyn tarjouksen ja tarvitsen kasinon siirtävän rahat tilille, jonka olen antanut heille mahdollisimman pian.
Olen liittynyt uudelleen rahapelien ohjeryhmiin ja estänyt kaiken pääsyn tämäntyyppisille sivustoille. Olen myös muuttamassa paikkaan, jossa pelaaminen on kiellettyä.
Mystake, vahvista, kun varat on siirretty. Kiitos Josef avustasi.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voinko ystävällisesti pyytää sinua jatkamaan?
Hei Mystake-tiimi,
Yritin kirjautua sisään kyseiselle tilille, mutta siinä lukee Käyttäjä estetty. Pyydän, voitko ratkaista, ja sitten voin aloittaa noston.
Lähetin myös sähköpostiviestisi osoitteeseen support@mystake.com, tiedoksi.
Kiitos
J
Olen nyt onnistunut tekemään noston ja se on nyt "käsittelyssä".
Voin vahvistaa, että varat on vastaanotettu. @Josef, merkitse tämä kiista valmiiksi. Olisi hienoa, jos kaikki arkaluontoiset tiedot jne. poistettaisiin tästä.
Hyvä ayrshirecsc,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olemme iloisia voidessamme tietää, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi ja poistan arkaluontoiset tiedot haluamallasi tavalla. Jos kohtaat vaikeuksia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Tiimimme on aina valmiina auttamaan sinua, mutta toivomme, että et kohtaa vastaavaa ongelmaa tulevaisuudessa.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
