Paraguaylainen pelaaja on estetty sen jälkeen, kun hän on toimittanut asiakirjat hänen henkilöllisyytensä vahvistamiseksi. Kasino uskoo perustellusti, että toinen henkilö on käyttänyt väärin pelaajan henkilötietoja. Vaikka pelaaja kiisti nämä epäilyt, hän ei halunnut tehdä yhteistyötä lisätarkastuksen kanssa ja toimittaa kasinolle tarvittavat tiedot sen suorittamiseksi. Tästä syystä valitus hylättiin.
Pelasin bonuksella kasinolla ja olin onnekas voittaessani. Kun halusin nostaa rahani, kasino pyysi selfien henkilöllisyystodistuksella. Annoin, että selfie ja kasino ilmoittivat minulle, että tilini on vahvistettu, mutta myöhemmin he pyysivät videota lisävahvistuksena ja estivät tilini. Annoin videon 3 kertaa, mutta kasino ei avannut tilini estoa. En ymmärrä mitä tapahtui.
Rakas Romna,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt asiaa koskevan tiedonannon sähköpostiisi.
Paljon kiitoksia Romna sähköposteistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Romna
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei vahvistettu onnistuneesti? Voitko selittää tilanteen omasta näkökulmastasi? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan on ryhdyttävä vahvistamaan tilinsä ja saada sen esto pois?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei,
Käyttäjä pyysi voittojen kotiuttamista 06.09.2021, se hylättiin, koska Romna ei ollut suorittanut videovahvistusta.
Toistaiseksi, jos käyttäjä haluaa käyttää tiliä ilman ongelmia, vahvistusprosessi on suoritettava kokonaan.
Tilin esto on vapautettu, jotta Romna voi kirjautua sisään ja jatkaa automaattista KYC-varmistusta (osoitteiden ja henkilöllisyyden todistaminen).
Hyvä kasino, toimitin sinulle pyydetyn videovahvistuksen muutaman kerran, etkä koskaan selittänyt minulle, miksi et hyväksynyt sitä.
Tarkoittaako se, että et tarvitse videovahvistusta nyt vaan jonkin muunlaisen vahvistuksen?
Suoritin automaattisen vahvistuksen kasinolla, mutta en silti voi nostaa. Voitko tarkistaa sen?
Tervehdys kaikki,
Kiitos päivityksistä ja tiedoista.
Hyvä MyStake-tiimi,
Voitko katsoa soittimen ongelmaa uudelleen? Onko kaikki nyt hyvin? Pitääkö pelaajan puolella tehdä jotain muuta?
Hei Branislav ,
Suorittaessaan henkilöllisyyden vahvistusta tai pikemminkin antaessaan selfietä henkilökortilla järjestelmämme havaitsi käyttäjän rikkoneen verkkosivustomme ehtoja.
Mikäli vahvistusprosessin aikana herää epäilyksiä käyttäjän henkilöllisyydestä, kuten, mutta ei rajoittuen, useamman kuin yhden henkilön esiintyminen vastaavissa kuvissa jne., Yritys voi oman harkintansa mukaan lopettaa Tilin petosepäily ja palauta viimeksi talletetut summat vähennettynä 20 %:lla transaktiomaksuna veloitetusta summasta.
Kiitos selityksestä.
Onko olemassa todisteita, jotka voisivat tukea väitteitäsi, kiitos? Voitko toimittaa meille tarvittavat tiedot?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Hei Branislav,
Ohjelmamme huomasi vierellään tuntemattoman miehen, kun hän kuvasi selfietä. Kuva osoittaa, että häntä ohjataan eikä hän toimi omasta tahdostaan.
Taustalla oleva henkilö herättää ilmeisiä epäilyksiä siitä, että hän painostaa häntä. Tämän seurauksena epäilemme, että joku muu käytti hänen henkilökohtaisia tietojaan rekisteröityäkseen ja että hän ei pelannut kasinollamme.
Annan vielä kerran lausunnon käyttöehdoistamme '' Mikäli varmistusprosessin aikana herää epäilyksiä käyttäjän henkilöllisyydestä, kuten, mutta ei rajoittuen, useamman kuin yhden henkilön esiintyminen vastaavissa kuvissa jne. , Yritys voi oman harkintansa mukaan lopettaa Tilin petosepäilyn vuoksi.
Käyttäjä talletti viime kerralla 500 euroa, joten hän voi nostaa 80% talletuksesta (400 euroa), 20% summasta veloitetaan tapahtumamaksuna. Tämän jälkeen tili suljetaan.
Tämä on naurettavaa. Se on vain ystäväni. Näyttää siltä, että etsit tekosyytä viedä voittoni. Kun viimeksi lähetin sinulle videoni muutaman kerran, videoilla ei ollut ketään muuta, mutta et vahvistanut tiliäni ja estänyt sen ilman syytä ja nyt löysit vain toisen tekosyyn.
Kiitos päivityksestä ja tiedoista, MyStake Casino Team.
Rakas Romna,
Mitä ystäväsi tekee selfielläsi? Miksi hän ylipäätään on siellä?
Kasinon säännöt ja ehdot kuvaavat selkeästi nämä olosuhteet.
Tein vahvistusta ja wifi-signaali oli huono, joten pyysin ystävääni tarkistamaan sen, koska minulla oli kiire. En huomannut hänen ilmestyneen selfieeni.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Onko tämä ainoa asia, joka aiheutti pelaajan epäonnistuneen vahvistuksen, kiitos? Onko sinulle toimitettu muita todentamiseen kelvollisia asiakirjoja? Pystytkö hyväksymään toisen pelaajan tekemän selfien, joka täyttää vaatimukset?
Tarjosiko pelaaja sinulle vain tämän yhden kuvan hänestä (selfie)?
Pelaajalla tulee olla mahdollisuus todentaa kasinolla. Oletko jo soittanut hänelle vahvistuspuhelun? Jos kyllä, mikä oli vahvistuspuhelun tulos?
Hei Branislav,
Annoin muut tiedot sähköpostitse, koska ne voivat olla arkaluonteisia. Toivottavasti tiedoista on apua tapauksen ratkaisemisessa. Kerro meille, jos tarvitset jotain muuta.
Kuten aiemmin totesimme, on selkeä epäilys, että hän ei ole laillinen henkilö ottamaan vastaan voittoja ehtojemme rikkomisen vuoksi.
Tervehdys kaikki,
Romna, minulle toimitettiin asiakirjat/tiedot, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi. Video on todella huonolaatuista ja myös liikaa melua taustalla. En edes kuule selvästi kaikkia sanojasi, jotka sanoit siellä. Sinua kehotettiin tekemään nämä asiat itse ja välttämään toisen henkilön apua. Sitä ei tavattu ollenkaan. Jotkut kasinot vaativat kuvia ja/tai videoita selfie-kameralla, jossa pelaaja pitää paperia ja henkilötodistusta toisessa kädessään (luettava, kohtuullisen etäisyyden päässä). Ei ole mahdotonta tehdä tällainen video/valokuva yhden henkilön toimesta.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Kiitos kaikista minulle lähettämistäsi tiedoista. Kuten sähköpostissani mainitsin, on vielä muutama kysymys, joihin ei ole vielä vastattu, ja ehkä se saattaa viedä asian eteenpäin.
Oletko jo soittanut vahvistuspuhelun soittimelle (esimerkiksi Skypen kautta)? Jos kyllä, mikä oli vahvistuspuhelun tulos? Voisitteko antaa hänelle mahdollisuuden vahvistaa itsensä tällä tavalla?
Pyydän anteeksi, jos olen unohtanut jotain aiemmin. Olen iloinen, jos korjaat minua.
Pyydän anteeksi, jos videovahvistukseni ei mennyt oikein. Minulle ei ollut aivan selvää, miten se pitäisi tehdä. Casino ei pyytänyt minulta puhelun vahvistusta vain videota.
Hei Branislav,
Olen toimittanut sinulle sähköpostilla toisen asiakirjan kyseisestä tapauksesta.
Ota se huomioon valitusta ratkaistessasi.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, MyStake-tiimi lisätietojen toimittamisesta. Vastasin sähköpostiisi jokin aika sitten.
Emme kuitenkaan voi hyväksyä toimitettua asiakirjaa riittäväksi todisteeksi väitteillesi ja kasinon päätökselle.
Miksi vahvistuspuhelua ei ole vielä tehty, kiitos? Kasinon pitäisi pystyä selviytymään ja selvittämään/vahvistamaan tarvittavat tiedot tekemällä sitä. Pystyykö kasino soittamaan videopuhelun pelaajan kanssa ja toimittamaan meille tallenteen?
Kasinon pyynnöstä pidennän ajastinta ja annan sille enemmän aikaa kerätä lisätietoa.
Hei Romna,
Anna meille matkapuhelinnumerosi, joka yhdistetään WhatsAppiin.
Lähetä meille yhteystietosi osoitteeseen support@mystake.com, niin asianomainen tiimimme ottaa sinuun yhteyttä tapaukseen liittyen.
Rakas Romna,
Pyydän sinua noudattamaan kasinon ohjeita.
Oletko jo lähettänyt vaaditut tiedot yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen?
Olen vastannut kasinon sähköpostiin ja laittanut sinut CC:hen.
Hyvä kasino, voimmeko sopia ajan puhelulle, jos haluat ottaa minuun yhteyttä? En voi aina vastata puhelimeen, kun olen töissä.
Väitit, että et puhu englantia viimeisessä sähköpostissa, jonka sain sinulta.
Voitko selittää meille, kuinka voit kommunikoida kanssamme englanniksi?
Sivuillamme on mahdollisuus kirjoittaa muilla kielillä. Miksi kirjoitat englanniksi, jos et puhu tätä kieltä? Miksi myös sähköpostisi, jossa on tietoja siitä, ettet puhu englantia, on kirjoitettu hyvällä englanniksi? Olen pahoillani, mutta siinä ei ole ollenkaan järkeä.
Romna, sinulle annettiin mahdollisuus vahvistaa tilisi ja kasinon ohjeet sähköpostitse, vaikka et useaan kertaan aiemmin läpäissyt vahvistusta. Vaikka olin kopiossa sähköpostikeskustelusta, et ole vielä toimittanut kasinolle tarvittavia tietoja. Vai enkö ollut enää sähköpostin kopiossa?
Kasinon pyyntö on selkeä ja ymmärrettävä. Suosittelen, että annat kasinolle tarvittavat tiedot. Vastaava osasto ottaa sitten sinuun yhteyttä, kuten kasino ilmoitti sähköpostissa. Tarkkaa päivämäärää ja/tai aikaa ei tarvita, kun toimitat kasinolle pyydetyn.
Kiitos ymmärryksestäsi ja jo etukäteen vastauksista kysymyksiini.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Anteeksi myöhäinen vastaukseni. Yritän oppia englantia, siksi kirjoitan englanniksi. Kirjoittaminen ja puhuminen ei ole sama asia. Tarvitsen aikaa ajatella. Joskus käytän käännöstyökalua, kun en ole varma tai haluan tarkistaa, onko kaikki oikein. Jos kasino kysyy minulta kysymyksen enkä osaa vastata englanniksi, se voidaan ymmärtää väärin. Siksi halusin vastata omalla kielelläni. Olen juuri antanut vastauksen sähköpostitse kasinolle.
Rakas Romna,
Kiitos selityksestä.
Mikä on kielesi, kiitos? Pystytkö toimittamaan kasinolle pyydetyt tiedot ja hyväksymään videopuhelun myös työpäivän aikana?
Kuten mainitsin, kasino on valmis suorittamaan lisävahvistuksen huolimatta siitä, että et ole läpäissyt sitä aiemmin useita kertoja. Suosittelen sinua mukauttamaan kasinon vaatimuksia. Kasinolla voi olla ongelma tehdä vahvistusvideopuhelu viikonloppuna.
Olen tarjonnut uuden ajan kasinolle. Haluaisin puhelun espanjaksi.
Kyllä, minä näen. Annetut tiedot eivät täytä kasinon vaatimuksia (jälleen).
Ollakseni rehellinen, et ole siinä tilanteessa, että voisit asettaa ehtoja. Yhteistyösi on tässä tapauksessa välttämätöntä. Ja kuten näen, estät kasinoa vahvistamasta henkilöllisyyttäsi.
Huomaa, että tämä on viimeinen mahdollisuus toimittaa kasinolle pyydetyt tiedot. Odotamme tietoja, joita kasino pyysi sinulta. Muuten emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelmasi, ja meidän on lopetettava valituksen käsittely vastaavasti.
Kiitos ymmärryksestä. Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Työaikani on epäsäännöllinen, enkä voi tarjota tiettyä aikarajaa, kun olen aina tavoitettavissa. Toivottavasti ymmärrät sen.
Yritimme ottaa yhteyttä käyttäjään whatsappilla, mutta vastausta ei ole vielä saatu. Kuten luin Casinogurun viimeisimmästä vastauksesta, on selvää, että varmistusprosessi on täysin käyttäjän vastuulla, eikä hän auta meitä prosessin suorittamisessa. Joka tapauksessa yritämme edelleen tavoittaa asiakasta tämän lopettamiseksi
Romna, sinunkin pitäisi ymmärtää, että vahvistusprosessi on tärkein prosessi pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi useimmissa online-kasinoissa. Kasinot ottavat tämän prosessin erittäin vakavasti ja koska ne eivät voi suorittaa tätä prosessia henkilökohtaisesti ja tavata pelaajia kasvokkain, kaikkia pyydettyjä tietoja ja/tai asiakirjoja pyydetään laillisesti. Lisäksi sinulla oli tarpeeksi aikaa kääntää tarvittavat ohjeet varmennusprosessin aikana kielellesi, jos jokin jäi epäselväksi, mutta et silti täyttänyt näitä vaatimuksia ja lähetit kasinolle useita kertoja virheellisiä ja epäluotettavia tietoja. Joissakin tapauksissa, jostain selittämättömästä syystä, muutaman päivän viiveellä. Kaikista näistä indikaattoreista huolimatta kasino oli halukas tekemään yhteistyötä ja antoi sinun hyvästä tahdosta vahvistaa itsesi. Se jopa yritti sopia vahvistusvideopuhelusta, mikä antoi sinulle toisen mahdollisuuden vahvistukseen. Sait kasinolta vain yhden vaatimuksen, etkä toimittanut sille tarvittavia tietoja.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, hylkäämme tämän valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä ja toimittanut tarvittavia tietoja tapauksen eteenpäin viemiseksi ja esti jatkuvasti kasinoa ryhtymästä tarvittaviin toimenpiteisiin. Emme voi tehdä mitään muuta auttaaksemme.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kun pelaaja on toimittanut meille riittävät todisteet yhteistyöstään, valitus voidaan avata uudelleen.
Jos pelaaja ei ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen hänen ottamaan yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
