Pelaaja Iso-Britanniasta on tallettanut rahaa kasinotililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino tarkasti maksupalveluntarjoajalta useita kertoja nähdäkseen, mitä oli tapahtunut, mutta he eivät voineet vahvistaa, oliko tapahtuma onnistunut. Koska varoja ei ollut palautettu takaisin pelaajalle, kasino päätti hyvittää puuttuvan summan pelaajan tilille ja ongelma ratkesi.
Tein talletuksen 13.2.2022, lähetin todisteen siitä, että pankistani on tullut rahaa. Aina kun kysyn, miksi selvittäminen kestää niin kauan, ja minulle sanotaan vain, että asiaa tutkitaan
Rakas James,
Kiitos, että lähetit valituksen ja lähetit maksukuitin. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi kuten teit jo. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen talletusyrityksesi tälle kasinolle? Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas James,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei, ei, olen tehnyt muutaman talletuksen, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Olen ottanut yhteyttä mystakeen selvittääkseni, mitä edelleen tapahtuu, sanoen, että asiaa tutkitaan
Kiitos, James, vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi. Siksi asetan ajastimeen 2 lisäviikkoa ja jos siihen mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi aikaisemmin. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Hei James,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Hei, minulle kerrotaan edelleen, että se on oikealla osastolla ja että odotan sähköpostia. En voi kertoa minulle, kuinka kauan minun täytyy odottaa, älä koskaan kerro minulle, kun kysyn, onko nyt kuukausi
Onko sinun ja pankin välillä asiaankuuluvaa viestintää, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Ainoa asia, joka minulla on, on todiste siitä, että talletus on tullut pankistani
Rakas James,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kiitos paljon, James, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei James,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hei,
Olemme pahoillamme Jamesin kokemasta vaivasta. Maksupalveluntarjoaja ei kuitenkaan vahvistanut sitä, joten se on tarkistettava ulkoisesta maksujärjestelmästä.
James, voisitko toimittaa meille 13.02.22 siirretyn tapahtumailmoituksen (kuitti)? (asiakirjan tulee olla PDF-muodossa)
Kiitos, Mystake Casino.
Rakas James,
Oletko pystynyt toimittamaan asiakirjan pyydettäessä?
Olen jo lähettänyt tiliotteeni osoittamaan, että rahat ovat tulleet ulos
Hyvä Mystake Casino,
Pystytkö neuvomaan tarkemmin, mitä pelaajan talletukselle on voinut tapahtua? Heidän lausuntonsa mukaan summa on poistunut pelaajan tililtä sinä päivänä.
Hei James,
Olet toimittanut tiliotteen vain kuukausien kokonaismäärästä (helmi/maaliskuu). Kuten mainitsimme, tarvitsemme selvityksen kyseisestä kadonneesta tapahtumasta.
Ole hyvä ja tarkenna ja lähetä meille asianmukainen asiakirja PDF-versiona.
Rakas James,
Oletko onnistunut hankkimaan kasinon pyytämän asiakirjan, joka osoittaa kyseisen tapahtuman?
Rakas James,
Ole hyvä ja kerro kadonneen talletuksesi tilanteesta. Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, olen lähettänyt sen heille, en vieläkään kuullut mitään kiitos
Hei James,
Kiitos paljon päivityksestä.
Hyvä MyStake Casino,
Oletko nyt saanut oikean asiakirjan?
Hei Adam ja James,
Olemme tarkastaneet tapahtuman useita kertoja, eikä maksupalveluntarjoaja vahvistanut, että rahat saapuivat heille ja siirto onnistui.
Olemme erittäin pahoillamme viivästyksestä ja ymmärrämme täysin turhautumisesi, James. Koska huomaamme, että varojasi ei ole palautettu takaisin tähän mennessä, päätimme hyvittää sinulle saman summan pelaajatilillesi. Joten 30 euroa on jo saldollasi.
Kiitos paljon. Voin lopettaa tapauksen nyt, kun se on ratkaistu, kiitos.
Hyvä MyStake,
Kiitos vastauksestasi ja avustasi.
Rakas James,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
