Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut yli kuukauden 12.10. tehtyä nostopyyntöä, mutta MrPunter kieltäytyy vahvistamasta tiliä tai käsittelemästä maksua useista henkilöllisyystodistuksista ja selfiestä huolimatta. Pelaaja kokee yrityksen reagoimatonta viestintää ja kokee käyttävänsä viiveitä välttääkseen ongelman ratkaisemisen.
Olen pyytänyt nostoa mrpunterilta 12.10., yli kuukauden odottamisen jälkeen yritys kieltäytyy vahvistamasta tiliäni ja käsittelemästä nostoa ja tilin jäljellä olevaa saldoa.
Joka kerta kun otan yhteyttä MrPunteriin, minulle kerrotaan, että "saat sähköpostivahvistuksen vahvistuksesta, minkä jälkeen nostuksesi käsitellään." MrPunter on pyytänyt useita henkilöllisyystodistuksia, jotka olen toimittanut, selfien, e-lompakon, jossa on tapahtumia heidän tililleen - johon olen ilmoittanut ensimmäisten talletusten ajan ja päivämäärän sekä maksutavan.
He ovat lakanneet vastaamasta sähköposteihin, ja live-chat on yksinkertaisesti toivotonta.
Yritys yksinkertaisesti kieltäytyy maksamasta tilin saldoa ja käyttää mitä tahansa keinoa ollakseen vastaamatta siihen. Tämä on jatkunut kuukauden ja olen toimittanut kaikki mahdolliset keinot, joita he ovat pyytäneet vahvistamaan tilini ja käsittelemään vetäytyminen.
Hyvä Redarrow96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos, kaikki lähettämäni asiakirjat on tällä hetkellä hyväksytty - tämä alkoi "selfiellä" kasinolla ja sitten osoitteen todisteella, vaikka toimitin selkeät asiakirjat ajan mittaan, se hylättiin ilman selityksiä. yritys ei vastannut 24 tuntiin joka kerta eikä sitten viikonloppuna, minkä vuoksi prosessi on kestänyt niin kauan - he vastasivat vain samaan viestiin, jolla toimitin asiakirjat ja se hylättiin.
Sillä välin kasino rahoittaa tiliäni bonuksilla, joita en hyväksy, koska minusta tuntuu, että he viivästyttävät vahvistusta yrittääkseen saada minut pelaamaan tiliä ja menettämään saldon viivytystaktiikkana.
Kasino on vihdoin hyväksynyt osoitetodistukseni nyt kuukauden kuluttua ja pyytää nyt KYC:ltä talletustodistusta, jotta se vastaa aika-asteikkoja... jälleen olen toimittanut, mutta sivusto ei ole hyväksynyt, ja he ovat hyvittäneet tililleni toisen bonuksen . Olen keskustellut live-chatissa ja saan jatkuvasti saman yleisen vastauksen: "Rahoitustiimimme on tällä hetkellä erittäin kiireinen" ja ettei kukaan voi auttaa minua tässä asiassa.
Olen toimittanut kaikki asiaankuuluvat asiakirjat KYC-prosessia varten, lähettänyt sähköpostiviestejä ja live-chat-kopioita yrittäessään ratkaista, missä yritys on nyt lopettanut vastaamisen. Kiitos avustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
