Coins.Game Casino-arvostelu

Quebeciläisen pelaajan tili CoinGame Casinolla estettiin perusteettomasti ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Hän selitti, että uusi tili oli luotu hänen tietämättään, mutta hän oli aina antanut tarvittavat tiedot eikä koskaan aikonut rikkoa sääntöjä. Hän väitti, että kasino käytti kaksoistilitilannetta tekosyynä pidättääkseen hänen lailliset voitot sen jälkeen, kun hänen talletuksensa ja vetonsa olivat sallittuja ennen ongelmaa. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja todistepyyntöihin, mikä esti tutkinnan etenemisen. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Japanilainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilinsä kanssa, joka oli jäädytetty 2. helmikuuta tapahtuneen vahvistuksen jälkeen. Useista nostopyynnöistä huolimatta hänen pääsynsä tililleen estettiin ja hänelle ilmoitettiin, että sulkeminen johtui henkilöllisyyden varmentamisessa havaituista ristiriitaisuuksista. Pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, joissa pyydettiin lisätietoja tilanteen selventämiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Coinsgamea sulkemaan tilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mutta he olivat antaneet hänen avata tilin uudelleen ja tehdä useita talletuksia sen jälkeen. Hän vaati hyvitystä talletuksista, jotka hän oli tehnyt 10. joulukuuta tehdyn sulkemispyynnön jälkeen. Havaitsimme kasinon 24 tunnin pelikieltoprosessin ja viivästyneen tilin sulkemisen riittämättömäksi, koska se oli sallinut pelaajan jatkaa pääsyä tilille huolimatta nimenomaisista pyynnöistä sulkea tili. Tarkistettuamme kaikki todisteet ja viestit päätimme, että talletukset, jotka tehtiin 48 tuntia pelaajan 10. joulukuuta tekemän pelikieltopyynnön jälkeen, tulisi hyvittää. Kasino kuitenkin lopulta kieltäytyi yhteistyöstä tämän päätöksen kanssa, ja valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi coins.game-sivustolla sen jälkeen, kun hän oli vahvistanut tilinsä ja voittanut merkittäviä summia. Hänelle ilmoitettiin, että kaikki voitot ja jäljellä olevat varat oli menetetty turvallisuustarkastuksen jälkeen, eikä hänen tiliään voitu palauttaa. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja että hän oli pääasiassa pelannut kasinopelikoneita ja harrastanut vain vähän urheiluvedonlyöntiä. Valitustiimi kuitenkin totesi, että tilin sulkeminen liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut heidän kasinovalitusten käsittelyalueensa piiriin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin hakemaan ratkaisua erikoistuneilta urheiluvedonlyöntiin liittyviltä valitusalustoilta.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia Coins Game Casinon tilillään, joka oli välitetty väärinkäytösten avulla, minkä seurauksena hänen voitot takavarikoitiin. Kun pelaaja oli lähettänyt asiakirjat KYC-vahvistusta varten, häneltä evättiin pääsy tilille ja hänelle ilmoitettiin, ettei hän ollut läpäissyt vahvistusta. Kasino esitti todisteita siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Todettiin, että kasino toimi sääntöjensä mukaisesti estäessään tilit ja takavarikoidessaan varat. Siksi valitus hylättiin perusteettomana.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevan pelaajan tili joutui Coinsgamen toimesta poistettavaksi ilman erillistä ilmoitusta talletettuaan 4 600 Kanadan dollaria ja saavutettuaan 222 000 Kanadan dollarin saldon. Vaikka KYC-vahvistus oli suoritettu onnistuneesti, hänelle kerrottiin, että vahvistus epäonnistui ilman selitystä, ja hän vaati tilinsä ja koko saldon palauttamista. Kasino siirsi syytökset myöhemmin "epänormaaliin pelaamiseen" ja mahdottomiin kolikkopelivetoihin, jotka pelaaja kumosi todisteilla, jotka osoittivat, että hänen voittonsa tulivat pääasiassa live-blackjackista ja laillisten pelitoimintojen käytöstä. Laajan tutkinnan ja useiden todistepyyntöjen jälkeen kasino ei pystynyt esittämään todisteita väärinkäytöksistä ja piti kiinni päätöksestään takavarikoida pelaajan voitot. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja kohtuuttomien tekosyiden vuoksi.

Japanilainen pelaaja ei voinut kirjautua kasinotililleen KYC-todennuksen oletetun ristiriidan vuoksi, vaikka hän oli toimittanut oikeat asiakirjat. Hän oli aiemmin suorittanut alkuperäisen KYC-prosessin ajokortillaan ja toimittanut lisäasiakirjoja pyynnöstä, mutta hänet oli porttikiellon saanut. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että valitus luokiteltiin perusteettomaksi, koska siinä viitattiin kasinon ehtojen rikkomiseen, jotka liittyvät useiden tilien luomiseen bonusten hyödyntämiseksi. Näin ollen asiassa ei voitu tarjota enempää apua.

Kroatialainen pelaaja kohtasi ongelmia varmennuksen ja kotiutusten kanssa coins.game-kasinolla hiljattain maksettuaan 6 000 euroa. Hänen tilinsä estettiin kotiutuksilta ja bonuksilta, vaikka hän pystyi pelaamaan, ja hän koki viivästyksiä varmennusprosessissa, joka yleensä kesti 48 tuntia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti toimittaneensa tarvittavat asiakirjat, jolloin varmennusprosessi pääsi etenemään. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistettua ongelman ratkaisun.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 1 000 dollaria, joka kasvoi 10 000 dollariin, mutta kohtasi tilin eston yrittäessään nostaa rahaa. Vaikka hän oli suorittanut edistyneen KYC-tarkastuksen ennen talletusta eikä ollut käyttänyt bonuksia, hän pyysi selvennystä ja apua tilin estoon liittyen. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja oli yhteydessä kasinoon, joka toimitti todisteita tilin eston tueksi useiden tilien ehtojen rikkomisen vuoksi. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin perusteettomaksi, ja pelaajaa kehotettiin tarkistamaan kasinon ehdot vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kiisti bonukseensa sovelletun viisinkertaisen enimmäisvoittokaton, jota ei ollut selvästi ilmoitettu ennen bonuksen hyväksymistä. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että tällaiset tärkeät bonusehdot oli esitettävä pelaajille selkeästi etukäteen ja että piilotetut tai julkistamattomat säännöt olivat epäreiluja. Pelaaja suostui poistamaan valituksen saatuaan lisävoittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.