Coins.Game Casino -arvostelu

Venäläinen pelaaja oli joutunut sulkemaan tilinsä ja hänen saldonsa, mukaan lukien talletuksensa, takavarikointiin selittämättömän "petoksen" vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt vahvistusprosessin eikä rikkonut mitään ilmoitettuja kasinon sääntöjä, hänen tilinsä oli suljettu ja varat takavarikoitu. Pelaaja oli vasta äskettäin rekisteröitynyt ja tehnyt muutaman onnistuneen vedon urheilupeleistä. Huomasimme kuitenkin, että meillä ei ollut erityistä asiantuntemusta käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut kotiutusongelmia coins.gamesta voitettuaan 84 dollaria kolikkopelistä. Huolimatta siitä, että hän täytti odottamattoman KYC-vahvistusvaatimuksen hänen peruutuspyyntönsä jälkeen, hänen peruutuksensa peruutettiin manuaalisen varmennustarpeen vuoksi. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja meneillään olevasta varmistusprosessista, hänen asiakirjojensa tilasta ja hänen viimeisestä yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kasino takavarikoi saksalaisen pelaajan voittonsa 268 mbtc nostopyynnön seurauksena. Huolimatta siitä, että hän oli täyttänyt kaikki KYC:n vaatimukset ja väittänyt, ettei kasinon sääntöjä rikottu, kasino oli antanut hänelle luvan vain nostaa alkuperäisen talletuksensa 200 mbtc. Pelaaja harjoitti pääasiassa urheiluvedonlyöntiä, kenoa ja plinkopelejä. Koska palvelumme keskittyi online-kasinovalituksiin, meillä ei kuitenkaan ollut tarvittavaa tietoa urheiluvedonlyöntiin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Siksi jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Venäläisen pelaajan kasinotili oli estetty. Voiton ja varmistuksen jälkeen kasino väitti, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja syytti häntä petoksesta. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin, eikä hän voinut saada kasinolta vastausta väitetyn petoksen erityisluonteeseen. Yritimme ottaa kasinolta yhteyttä saadaksemme selvennystä, mutta emme saaneet vastausta. Ilman kasinon yhteistyötä emme pystyneet ratkaisemaan pelaajan ongelmaa ja merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja ei ollut päässyt Coins Game -tililleen Google Authenticator -ongelman vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita sähköposteja asiakastukeen, hän ei ollut voinut nostaa voittoaan 400,00 BRL. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja oli pyytänyt kasinoa korjaamaan hänen sukunimensä tiliprofiilissa ja poistamaan kaksivaiheisen todennuksen.

Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin varmentamisessa nostaakseen varoja Coins.game Casinolta. Huolimatta ensimmäisestä varmistusvaiheesta, kasino oli lykännyt toista vaihetta yli 15 arkipäivää, mikä esti pelaajaa nostamasta rahojaan. Myöhemmin pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin ilman selkeää syytä. Huolimatta useista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Siksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Norjalainen pelaaja oli voittanut 2000 USD ja antanut VIP-managerille 50 USD juomarahaa online-kasinolla. Kun he kuitenkin yrittivät kotiuttaa voittonsa, heidän tilinsä suljettiin ja kasino syytti heitä petoksesta. Kasino oli säilyttänyt pelaajan 1800 dollarin voitot. Huolimatta pelaajan yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa ja todistaa reilu peli, kasino ei vastannut. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisätoimia varten. Valitusryhmä oli lopettanut valituksen käsittelyn odottaessaan sääntelyviranomaisen päätöstä.

Iowalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostopyynnön kanssa online-kasinolla. Yritettyään nostaa 9 000 dollaria kasino oli peruuttanut pyynnön ja pyytänyt tilin uudelleentarkistusta. Vahvistusprosessin päätyttyä pelaaja oli kuitenkin huomannut, että hänen voittonsa olivat kadonneet hänen tililtään. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme saadakseen lisätietoja. Tämän seurauksena emme olleet voineet tutkia asiaa perusteellisemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli liittynyt Coinsgameen, tehnyt talletuksia ja voittanut noin 26 000. Hän oli kuitenkin syöttänyt rekisteröinnin yhteydessä lempinimen oikean nimensä sijaan, mikä paljastui, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Tämän seurauksena hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Olimme selittäneet pelaajalle, että hän oli yksin vastuussa tarkkojen tietojen antamisesta rekisteröinnin aikana. Koska hän oli rikkonut nettipelaamisen perussääntöä käyttämällä lempinimeä oikean nimensä sijaan, emme voineet auttaa häntä saamaan takaisin takavarikoituja voittojaan. Tämä valitus oli hylätty, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Pelaaja, joka tunnetaan nimellä ''ACEFLOW00'', valitti, että heille oli myönnetty palkinto turnauksen voitosta, mutta myöhemmin heidän saldonsa katosi ja jopa meni negatiiviseksi. Kasino vastasi ja totesi, että pelaaja ei itse asiassa ollut voittanut turnausta, mutta hänelle oli hyvitetty palkinto erehdyksessä teknisen vian vuoksi. Kasinoa pyydettiin toimittamaan sovittelijalle lisätietoja ja todisteita, mutta se lakkasi vastaamasta valitukseen.

Ukrainalainen pelaaja oli kärsinyt peliriippuvuudesta ja yritti sulkea tilinsä. Hän oli kuitenkin kohdannut vaikeuksia, koska kasinon itsesulkutoiminto ei toiminut odotetusti, mikä johti uusiin talletuksiin ja tappioihin. Valitustiimi oli ohjannut pelaajaa kuinka viestittää itsesulkupyyntönsä kasinolle tehokkaammin. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli estetty onnistuneesti. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja, joka tunnisti itsensä peliriippuvaiseksi, oli menettänyt 366 dollaria ja myöhemmin koko 1565 dollarin palkkansa Coins.Game-kasinolla. Hän oli ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan 27. heinäkuuta, mutta hänen tilinsä suljettiin vasta 2. elokuuta. Pelaaja oli väittänyt, että kasinon olisi pitänyt sulkea hänen tilinsä välittömästi saatuaan tiedon hänen riippuvuudestaan, ja hän oli hakenut hyvitystä heinäkuun 27. päivän jälkeen aiheutuneista tappioista. Kasino ei vastannut kyselyihimme, mikä johti siihen, että tapaus merkittiin alun perin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino väitti kuitenkin palauttaneensa pelaajan talletukset, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa tämän hyvityksen. Huolimatta tyytymättömyydestään kasinon alkuperäiseen vastauksen puutteeseen, hän suostui merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".