Coins.Game Casino -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa kasinolta viiden kuukauden ajan. Huolimatta lukuisista talletuksista ja vain yhdestä nostoyrityksestä, kasino väitti, että hänen IP-osoitteestaan oli useita tilejä, minkä pelaaja kielsi. Pelaaja tunsi olevansa harhaan johdettu ja hän oli esittänyt todisteita yrityksistään ratkaista ongelma. Valitustiimi oli ollut tekemisissä sekä pelaajan että kasinon kanssa, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut määräajassa.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa viivästyksestä, joka johtui käsittelyajoista ja mahdollisista verkko-ongelmista. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Kasino esti ranskalaisen pelaajan tilinsä väärän syntymäajan vuoksi, vaikka hän oli aiemmin pyytänyt muutosta sähköpostitse. Pelaaja pyysi pääsyä varoihinsa ja selitystä tilin sulkemiselle. Valitus käsiteltiin ja todettiin, että pelaaja oli rekisteröitynyt Google-tilillä, jolla oli väärä syntymäaika. Koska pelaaja ei korjannut näitä tietoja heti rekisteröitymisen jälkeen ja pyysi muutosta vasta peruutuksen vahvistusprosessin aikana, valitus hylättiin kasinon ehtojen perusteella.

Brasilialainen pelaaja oli rekisteröitynyt käyttämällä Google-tilin synkronointia, mikä oli johtanut epätäydelliseen nimeen kasinoalustalla. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen ja täydellisen nimen toimittamisesta, hänen nostonsa oli estetty ja hänen tilinsä oli suljettu sääntörikkomuksen vuoksi. Valitustiimi oli arvioinut tilanteen ja todennut, että vaikka pelaajan tiedot olivat epätarkkoja, se vaikutti rehelliseltä virheeltä. Kasino oli kuitenkin pysynyt päätöksessään olla avaamatta tilin lukitusta, ja valitus lopulta hylättiin, koska pelaaja oli vastuussa henkilötietojensa oikeellisuuden varmistamisesta.

Eteläafrikkalaisen pelaajan tilille annettiin pelikielto väitetyn kopioinnin vuoksi sen jälkeen, kun hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen ja yrittänyt vetäytyä. Pelaaja väitti pelanneensa vain puhelimellaan eikä ollut koskaan aiemmin rekisteröitynyt sivustolle. Tutkimuksessa havaittiin, että useita tilejä luotiin samanlaisilla tiedoilla, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin, eikä lisäapua annettu.

Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja sai pelikiellon kasinolta, koska häntä syytettiin useista tileistä nostopyynnön jälkeen. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili ja uskoi, että pelikielto oli virhe, mutta kasino kieltäytyi antamasta lisätietoja. Tutkittuamme totesimme, että valitus oli perusteeton kasinon useiden tilien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Tietyt dataosumat osoittivat, että molempia tilejä käytti yksi henkilö, jolla oli eri identiteetit, mikä teki KYC:n/todentamisen mahdottomaksi.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 330 euroa, mutta ei voinut nostaa sitä, koska kasino ilmoitti, että brittiläiset pelaajat eivät olleet sallittuja. Huolimatta siitä, että pelaaja oli saanut mainossähköposteja, joissa kerrottiin toisin, pelaajan nostopyyntö estettiin. Pelaaja oli alun perin tallettanut 50 euroa, ja häntä kehotettiin käyttämään VPN:ää tilinsä vahvistamiseen, mikä nosti hänen voittonsa 411 euroon. Intervention jälkeen pelaaja ilmoitti saaneensa voitot. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt 220 TRX:n kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mikä peruttiin myöhemmin. Häntä pyydettiin tarkistamaan tämä pelin sisäisten tilastojen avulla, mutta hän ei päässyt niihin käsiksi. Pelaaja oli järkyttynyt tukikeskustelun vastauksesta ja tarvitsi apua. Ongelma ratkesi, kun oikea kotiutusosoite oli varmistettu, ja pelaajaa kehotettiin tarkistamaan osoite uudelleen tulevia tapahtumia varten.

Thaimaasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia tapahtuman kanssa, joka pidettiin vahvistusta varten ja peruutettiin, mutta jota ei hyvitetty takaisin hänen tililleen. Huolimatta siitä, että he olivat olleet yhteydessä tukitiimiin, jotka väittivät, että rahat oli hyvitetty, he eivät pystyneet toimittamaan todisteita. Olimme esittäneet pelaajalle useita selventäviä kysymyksiä ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja oli saanut pelikiellon Coins.gamesta, mikä hänen mukaansa esti häntä nostamasta voittojaan. Kasino oli maininnut pelikiellon syyksi sääntörikkomukset, joita pelaaja kiisti perusteettomina syytöksinä. Tutkittuamme kasinon toimittamia todisteita havaitsimme, että pelaajan valitus liittyi urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei ollut urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, emme voineet neuvoa pelaajaa kunnolla ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa. Ohjasimme pelaajan muille sivustoille, joille hän voi tehdä vedonlyöntiin liittyvän valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 2 160 dollarin voittojaan henkilöllisyystodistuksen ongelmien vuoksi, vaikka hän oli aiemmin onnistunut nostamaan. Hän oli lukittu ulos tililtään, eikä hän ollut saanut vastausta kasinolta. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen ongelmansa kasinon kanssa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Minnesotalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että tällaisia viivästyksiä saattaa ilmetä keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren määrän nostopyyntöjen vuoksi, ja neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalaisen, Iranista kotoisin olevan pelaajan tili on jäädytetty persialaiseen kalenteriin merkityn syntymäpäivän poikkeaman vuoksi. Hänen muut asiakirjansa ovat tarkkoja, mutta kasino ei ole ottanut tätä huomioon.

Egyptiläinen pelaaja, joka oli tallettanut ja nostanut varoja ilman ongelmia, huomasi, että hänen tilinsä oli yhtäkkiä estetty, kun hän yritti pyytää 120 USD:n kotiutusta. Pelaaja väitti, että hänelle ei kerrottu tämän teon syistä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä tukeen ja hänen henkilökohtaiseen tilivastaavaansa, hänen tilinsä estämisestä ei ollut annettu tietoa. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon lisätietojen saamiseksi, ja he olivat vastanneet, että pelaajan tili oli estetty useiden tilien vuoksi, mikä rikkoi heidän ehtojaan. Kasino oli toimittanut todisteita väitteensä tueksi. Näin ollen pelaajan valitus oli hylätty, koska kasinon toimittamat todisteet oikeuttavat heidän toimintansa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa, joka ei hyväksynyt Yhdistyneen kuningaskunnan asukkaita. Tästä huolimatta kasino oli antanut hänelle mahdollisuuden tallettaa ja pelata, mutta hän ei voinut nostaa voittojaan. Valitustiimin puuttuessa asiaan, kasino oli käsitellyt pelaajan kotiutuksen onnistuneesti. Ongelma oli merkitty ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli kohdannut nostoviiveen ja tilin pääsyongelmia online-kasinolla. Huolimatta siitä, että hänellä oli aiemmin useita onnistuneita kotiutuksia, hänen äskettäinen 900,00 R$:n nosto oli peruutettu varmistustarkoituksessa. Kun hän oli lähettänyt pyydetyt asiakirjat ja aktivoinut 2FA:n, hän kohtasi kirjautumisvirheitä. Huolimatta yrityksistään ratkaista ongelma, hän ei saanut vastausta. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pidentäneet valituksen ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut XRP:tä online-kasinotililleen, mutta kasino oli väittänyt, että he eivät olleet saaneet sitä. Pelaaja oli toimittanut kuitin, joka osoitti onnistuneen tapahtuman. Olimme yrittäneet sovitella asiaa kutsumalla kasinon mukaan keskusteluun, mutta he eivät vastanneet. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten. Kasino avasi myöhemmin valituksen uudelleen ja totesi, että pelaaja ei ollut lisännyt tapahtumaan tarvittavaa kohdetunnistetta. Kasino oli väittänyt, että he eivät voineet palauttaa kauppaa, koska he eivät olleet saaneet varoja. Pelaaja oli kuitenkin onnistunut ratkaisemaan ongelman kasinon VIP-isännön avulla, joka oli ottanut yhteyttä lompakon tarjoajaan ja vaihtanut varat. Valitus oli sitten merkitty "ratkaistuksi".

Turkkilainen pelaaja oli sijoittanut 35 dollaria ja tehnyt noin 900 dollarin voittoa. Kasino oli kuitenkin peruuttanut hänen kotiutuksensa, pyytänyt lisätarkastusta ja myöhemmin syyttänyt häntä useista tileistä. Hän oli selventänyt, että hän vaihtoi laitteensa ja hänen kanssaan asunut tyttöystävänsä rekisteröi myös tilin, mutta ei koskaan tallettanut tai nostanut rahaa. Lisäksi ystävä oli kirjautunut kasinolle tietokoneestaan. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen. Myöhemmin kasino toimitti todisteita useista samaan IP-osoitteeseen linkitetyistä tileistä ja samankaltaisesta pelattavuudesta sekä VPN-ohjelmiston käytöstä, mikä rikkoi niiden ehtoja. Siksi olimme hylänneet valituksen.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman, kun hän yritti suorittaa KYC-vahvistusprosessin voittaakseen voittonsa. Huolimatta siitä, että yritimme kaikkia tukitiimin ehdotuksia, mukaan lukien evästeiden poistaminen ja toisen laitteen käyttäminen, ongelma jatkui. Pelaaja yritti lähettää vahvistusasiakirjansa sähköpostitse, mutta kasino vaati hänen käyttämään heidän verkkosivustoaan, mikä ei toiminut hänelle. Pelaaja esitti todisteita yrityksistään, mukaan lukien videot, jotka esittivät ongelman. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä välittää ja ehdottaa vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä, kasino ei vastannut. Siksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä Gaming Curacaoon lisäapua varten. Kasino yritti kuitenkin ottaa pelaajaan yhteyttä myöhemmin ja pyysi valituksen avaamista uudelleen, jotta pelaaja voisi lähettää asiakirjat sähköpostitse. Pelaaja kieltäytyi toimittamasta asiakirjoja, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.

Australialainen pelaaja ei ollut päässyt käsiksi yli 85 000 dollarin voittoihinsa kasinon laajennetun henkilöllisyystodistusprosessin vuoksi. Hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta tarkistusprosessi oli ylittänyt kasinon ilmoittaman 48 tunnin aikakehyksen. Kasino ei ollut vastannut valitukseen alun perin, minkä vuoksi se luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Suosittelimme, että pelaaja tekisi virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä ja lisätutkimuksen jälkeen paljastettiin, että pelaaja oli käyttänyt VPN:ää ohittaakseen maantieteelliset rajoitukset rikkoen kasinon ehtoja. Tästä syystä olimme katsoneet kasinon toimet oikeutetuiksi ja hylänneet valituksen.

Venäläinen pelaaja oli joutunut sulkemaan tilinsä ja hänen saldonsa, mukaan lukien talletuksensa, takavarikointiin selittämättömän "petoksen" vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt vahvistusprosessin eikä rikkonut mitään ilmoitettuja kasinon sääntöjä, hänen tilinsä oli suljettu ja varat takavarikoitu. Pelaaja oli vasta äskettäin rekisteröitynyt ja tehnyt muutaman onnistuneen vedon urheilupeleistä. Huomasimme kuitenkin, että meillä ei ollut erityistä asiantuntemusta käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut kotiutusongelmia coins.gamesta voitettuaan 84 dollaria kolikkopelistä. Huolimatta siitä, että hän täytti odottamattoman KYC-vahvistusvaatimuksen hänen peruutuspyyntönsä jälkeen, hänen peruutuksensa peruutettiin manuaalisen varmennustarpeen vuoksi. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä pelaajaan saadakseen lisätietoja meneillään olevasta varmistusprosessista, hänen asiakirjojensa tilasta ja hänen viimeisestä yhteydenpidostaan kasinon kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Kasino takavarikoi saksalaisen pelaajan voittonsa 268 mbtc nostopyynnön seurauksena. Huolimatta siitä, että hän oli täyttänyt kaikki KYC:n vaatimukset ja väittänyt, ettei kasinon sääntöjä rikottu, kasino oli antanut hänelle luvan vain nostaa alkuperäisen talletuksensa 200 mbtc. Pelaaja harjoitti pääasiassa urheiluvedonlyöntiä, kenoa ja plinkopelejä. Koska palvelumme keskittyi online-kasinovalituksiin, meillä ei kuitenkaan ollut tarvittavaa tietoa urheiluvedonlyöntiin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi. Siksi jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Venäläisen pelaajan kasinotili estettiin. Voiton ja vahvistuksen jälkeen kasino väitti pelaajan rikkoneen sääntöjä ja syytti häntä petoksesta. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin, eikä hän voinut saada kasinolta vastausta väitetyn petoksen erityisluonteeseen. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoa, mutta emme saaneet vastausta. Ilman kasinon yhteistyötä emme pystyneet ratkaisemaan pelaajan ongelmaa ja merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen lisäapua varten. Pelaajan pyynnöstä tapauksen uudelleen avaamisesta kasinotiimi on ilmoittanut meille turvallisuustiiminsä havainnosta epäilyttävästä toiminnasta pelaajan urheiluvedonlyönnissä. Koska emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, olemme neuvoneet pelaajaa toimittamaan valituksensa tällaisia asioita käsitteleville erikoispalveluille ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Brasilialainen pelaaja ei ollut päässyt Coins Game -tililleen Google Authenticator -ongelman vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita sähköposteja asiakastukeen, hän ei ollut voinut nostaa voittoaan 400,00 BRL. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun pelaaja oli pyytänyt kasinoa korjaamaan hänen sukunimensä tiliprofiilissa ja poistamaan kaksivaiheisen todennuksen.

Ukrainasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa nostaakseen varoja Coins.game Casinolta. Vaikka kasino oli läpäissyt alkuperäisen varmistusvaiheen, se viivästytti toista vaihetta yli 15 arkipäivällä, mikä esti pelaajaa nostamasta rahojaan. Myöhemmin pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin ilman selkeää syytä. Huolimatta useista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Siksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Kasino on myöhemmin ottanut meihin yhteyttä tilanteesta ja pyytänyt meitä ohjaamaan pelaajan urheiluvedonlyöntiin liittyvälle verkkosivustolle tarjoamaan opastusta. Koska emme itse tarjoa tällaisia palveluita, olemme hylänneet valituksen.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 2000 USD ja antanut VIP-managerille 50 USD juomarahaa nettikasinolla. Kun hän kuitenkin yritti kotiuttaa voittonsa, hänen tilinsä suljettiin ja kasino syytti häntä petoksesta. Kasino oli säilyttänyt pelaajan 1800 dollarin voitot. Huolimatta pelaajan yrityksistä kommunikoida kasinon kanssa ja todistaa reilu peli, kasino ei vastannut. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisätoimia varten. Valitusryhmä oli lopettanut valituksen käsittelyn odottaessaan sääntelyviranomaisen päätöstä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Iowalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostopyynnön kanssa online-kasinolla. Yritettyään nostaa 9 000 dollaria kasino oli peruuttanut pyynnön ja pyytänyt tilin uudelleentarkistusta. Vahvistusprosessin päätyttyä pelaaja oli kuitenkin huomannut, että hänen voittonsa olivat kadonneet hänen tililtään. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut kyselyihimme saadakseen lisätietoja. Tämän seurauksena emme olleet voineet tutkia asiaa perusteellisemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli liittynyt Coinsgameen, tehnyt talletuksia ja voittanut noin 26 000. Hän oli kuitenkin syöttänyt rekisteröinnin yhteydessä lempinimen oikean nimensä sijaan, mikä paljastui, kun hän yritti kotiuttaa voittonsa. Tämän seurauksena hänen tilinsä suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin. Olimme selittäneet pelaajalle, että hän oli yksin vastuussa tarkkojen tietojen antamisesta rekisteröinnin aikana. Koska hän oli rikkonut nettipelaamisen perussääntöä käyttämällä lempinimeä oikean nimensä sijaan, emme voineet auttaa häntä saamaan takaisin takavarikoituja voittojaan. Tämä valitus oli hylätty, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Ukrainalainen pelaaja oli kärsinyt peliriippuvuudesta ja yritti sulkea tilinsä. Hän oli kuitenkin kohdannut vaikeuksia, koska kasinon itsesulkutoiminto ei toiminut odotetusti, mikä johti uusiin talletuksiin ja tappioihin. Valitustiimi oli ohjannut pelaajaa kuinka viestittää itsesulkupyyntönsä kasinolle tehokkaammin. Näiden ohjeiden mukaisesti pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli estetty onnistuneesti. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja, joka tunnisti itsensä peliriippuvaiseksi, oli menettänyt 366 dollaria ja myöhemmin koko 1565 dollarin palkkansa Coins.Game-kasinolla. Hän oli ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan 27. heinäkuuta, mutta hänen tilinsä suljettiin vasta 2. elokuuta. Pelaaja oli väittänyt, että kasinon olisi pitänyt sulkea hänen tilinsä välittömästi saatuaan tiedon hänen riippuvuudestaan, ja hän oli hakenut hyvitystä heinäkuun 27. päivän jälkeen aiheutuneista tappioista. Kasino ei vastannut kyselyihimme, mikä johti siihen, että tapaus merkittiin alun perin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino väitti kuitenkin palauttaneensa pelaajan talletukset, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa tämän hyvityksen. Huolimatta tyytymättömyydestään kasinon alkuperäiseen vastauksen puutteeseen, hän suostui merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".