Coins.Game Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinotilinsä kanssa, joka on jäädytetty 2. helmikuuta tapahtuneen vahvistuksen jälkeen. Useista nostopyynnöistä huolimatta hänen pääsynsä tililleen on estetty ja hänelle on ilmoitettu, että sulkeminen johtuu henkilöllisyyden varmentamisessa havaituista ristiriitaisuuksista.

Saksalainen pelaaja pyysi Coinsgamea sulkemaan tilinsä pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, mutta he antoivat hänen avata tilin uudelleen ja tehdä useita talletuksia sen jälkeen. Hän hakee hyvitystä talletuksista, jotka hän on tehnyt 10. joulukuuta tekemänsä sulkemispyynnön jälkeen.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi coins.game-sivustolla sen jälkeen, kun hän oli vahvistanut tilinsä ja voittanut merkittäviä summia. Hänelle ilmoitettiin, että kaikki voitot ja jäljellä olevat varat oli menetetty turvallisuustarkastuksen jälkeen, eikä hänen tiliään voitu palauttaa. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja että hän oli pääasiassa pelannut kasinopelikoneita ja harrastanut vain vähän urheiluvedonlyöntiä. Valitustiimi kuitenkin totesi, että tilin sulkeminen liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut heidän kasinovalitusten käsittelyalueensa piiriin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin hakemaan ratkaisua erikoistuneilta urheiluvedonlyöntiin liittyviltä valitusalustoilta.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia Coins Game Casinon tilillään, joka oli välitetty väärinkäytösten avulla, minkä seurauksena hänen voitot takavarikoitiin. Kun pelaaja oli lähettänyt asiakirjat KYC-vahvistusta varten, häneltä evättiin pääsy tilille ja hänelle ilmoitettiin, ettei hän ollut läpäissyt vahvistusta. Kasino esitti todisteita siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Todettiin, että kasino toimi sääntöjensä mukaisesti estäessään tilit ja takavarikoidessaan varat. Siksi valitus hylättiin perusteettomana.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevan pelaajan tili voidaan poistaa Coinsgamen toimesta ilman erillistä ilmoitusta talletettuaan 4 800 Kanadan dollaria ja saavutettuaan 222 000 Kanadan dollarin saldon. Vaikka KYC-vahvistus on suoritettu onnistuneesti, hän saa selityksettä valituksia epäonnistuneesta vahvistuksesta ja vaatii tilinsä ja täyden saldon palauttamista.

Japanilainen pelaaja ei voinut kirjautua kasinotililleen KYC-todennuksen oletetun ristiriidan vuoksi, vaikka hän oli toimittanut oikeat asiakirjat. Hän oli aiemmin suorittanut alkuperäisen KYC-prosessin ajokortillaan ja toimittanut lisäasiakirjoja pyynnöstä, mutta hänet oli porttikiellon saanut. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, että valitus luokiteltiin perusteettomaksi, koska siinä viitattiin kasinon ehtojen rikkomiseen, jotka liittyvät useiden tilien luomiseen bonusten hyödyntämiseksi. Näin ollen asiassa ei voitu tarjota enempää apua.

Kroatialainen pelaaja kohtasi ongelmia varmennuksen ja kotiutusten kanssa coins.game-kasinolla hiljattain maksettuaan 6 000 euroa. Hänen tilinsä estettiin kotiutuksilta ja bonuksilta, vaikka hän pystyi pelaamaan, ja hän koki viivästyksiä varmennusprosessissa, joka yleensä kesti 48 tuntia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti toimittaneensa tarvittavat asiakirjat, jolloin varmennusprosessi pääsi etenemään. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistettua ongelman ratkaisun.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 1 000 dollaria, joka kasvoi 10 000 dollariin, mutta kohtasi tilin eston yrittäessään nostaa rahaa. Vaikka hän oli suorittanut edistyneen KYC-tarkastuksen ennen talletusta eikä ollut käyttänyt bonuksia, hän pyysi selvennystä ja apua tilin estoon liittyen. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja oli yhteydessä kasinoon, joka toimitti todisteita tilin eston tueksi useiden tilien ehtojen rikkomisen vuoksi. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin perusteettomaksi, ja pelaajaa kehotettiin tarkistamaan kasinon ehdot vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja kiisti bonukseensa sovelletun viisinkertaisen enimmäisvoittokaton, jota ei ollut selvästi ilmoitettu ennen bonuksen hyväksymistä. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että tällaiset tärkeät bonusehdot oli esitettävä pelaajille selkeästi etukäteen ja että piilotetut tai julkistamattomat säännöt olivat epäreiluja. Pelaaja suostui poistamaan valituksen saatuaan lisävoittonsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Quebeciläinen pelaaja voitti 6000 dollaria ja kohtasi kasinolla vahvistusongelmia, vaikka hän oli lähettänyt asiakirjansa useita kertoja, mukaan lukien valtion sähkölaskun osoitteen todisteena. Kasino hylkäsi toistuvasti hänen voimassa olevan asiakirjansa antamatta syytä, ja pelaajan mielestä kasino ei noudattanut omia ehtojaan manuaalisen vahvistuksen suhteen. Ongelma ratkaistiin, kun valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää varmistaen, että kaikki lähetetyt asiakirjat tarkistettiin ja selvennykset tehtiin. Pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen ratkaisuun, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.