Argentiinalainen pelaaja talletti rahaa ja hyväksyi bonustarjouksen ymmärtämättä, että se rajoittaisi hänet kolikkopeleihin. Nyt aktivoidun bonuksen vuoksi kasino ei salli hänen nostaa varojaan. Hän ei ole lyönyt vetoa ja kieltäytyy tekemästä niin ennen kuin ongelma on ratkaistu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, hyvää päivää. Ongelmani on, että talletin 20 000 (kaksikymmentä tuhatta pesoa) kasinolle, ja kun rahat oli hyvitetty, he alkoivat heittää bonuskampanjoita uudelleenlataamista varten. Tällainen kampanja tarjosi minulle 70 % bonuksen uudelleenlatauksestani. "Aktivoin bonuksen", kuten kasino ehdottaa, mutta tämä bonus ei salli minun pelata pelejä, joista yleensä pidän. Sen sijaan se rajoittaa minut peliautomaattipeleihin, joita en koskaan pelaa enkä ole kiinnostunut pelaamaan. Ongelmana on, että he eivät myöskään anna minun nostaa rahojani, koska minulla on aktiivinen bonus, eivätkä he anna minun deaktivoida bonusta saadakseni varojani. En ole vielä lyönyt vetoa enkä aio tehdäkään; kokonaismäärä pysyy täsmälleen samana. Pidättäydyn vedonlyönnistä, koska en halua ongelmia myöhemmin bonuksen deaktivoinnin tai rahojen kotiutuksen yhteydessä. Tämä tapahtui viikko sitten, enkä ole vieläkään varma mitä tehdä.
Hyvä machuferreyra22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Vaikka talletettujen varojen nostaminen pelaamatta ei ehkä ole mahdollista, ei-toivotun bonuksen peruuttaminen ei aiheuta ongelmia.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
