Iso-Britannian pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneilta. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino hyvitti pelaajan talletuksen kasinotililleen.
Yritin tehdä 20 puntaa talletuksen mystake kasinotililleni, se osoitti "tapahtuma epäonnistui". Yritin vielä neljä kertaa, joka kerta, kun "tapahtuma epäonnistui", tarkistin pankkitilini ja KAIKKI VIISI "epäonnistuneista talletuksista" oli ollut otettu pankkitililtäni. Otin yhteyttä kasinoon verkkopuhelun kautta, selitin tilanteen ja he kehottivat välittämään sen maksutiimille. Seuraavana päivänä olin saanut yhden £ 20 maksuista kasinotililleni, menin jälleen online-chatiin ja kysyin missä muut 4 ovat? Olen esittänyt tämän saman kysymyksen yli viikon ajan, joka kerta, kun sain erilaisia vastauksia, tutkimuksen kohteena, odotin vastausta maksupalveluntarjoajalta jne. He onnistuivat palauttamaan yhden seuraavana päivänä, miksi odotan edelleen muut 4? Olen sittemmin tutkinut tätä yritystä Googlessa, ja arvosteluissa on täynnä samaa valitusta, ihmisten pankkitililtä otettua rahaa, jota ei ole kohdistettu heidän kasinotililleen. jos vain luen Google-arvostelut, sen sijaan että luotan kolmansien osapuolten sivustoihin, jotka antavat heille loistavia arvosteluja! ÄLÄ PELAA TÄSTÄ! Tämä kasino on petos.
Hyvä Kelly,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitko neuvoa, jos otit jo yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitien kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kuten aiemmin mainitsin, jos talletuksia ei ole hyvitetty tilillesi, kasinolla on kädet sidottuina, koska vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei edunsaaja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen sittemmin ottanut yhteyttä maksupalveluuni, mutta se johtui siitä, että en päässyt mihinkään tällä kasinolla, ja jos vain MINUN maksupalveluntarjoaja voi löytää varat, niin miksi kasino on kertonut minulle, että he tutkivat ongelma ja he antavat minulle rahani takaisin aikanaan. Todennäköisesti siksi, että he yrittävät pitää rahaa. Pitää rahaa niin kauan kuin mahdollista, ennen kuin kyllästyn ja pudotan sen. Tervetuloa, en pudota sitä, ja olen osoittanut tämän pankkini.
Kasinolla on myös tutkintansa, mutta se on rajallinen, ja se auttaa aina, jos maksupalveluntarjoaja liittyy prosessiin. Voisitko lähettää maksukuitisi eteenpäin? Kiitos paljon etukäteen.
Ei ole mitään järkeä, kun lähetän sinulle kuitit, et tietenkään voi tehdä mitään, olet sanonut gey pankkini jahtaavan, mikä minulla on, joten en tuhlaa aikaa tämän valituksen kanssa. Olet tietysti vain kasinon puolella, ja se oli massiivinen ajanhukkaa edes kirjoittamalla yrityksellesi.
Autoimme monia pelaajia heidän väärin sijoitetuilla talletuksillaan, mutta tietysti, jos et ole kiinnostunut apustamme, emme pakota sinua. Kerro minulle, miten haluat edetä tässä asiassa. Kiitos paljon etukäteen.
Hyvä Kelly,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Paljon kiitoksia, Kelly, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kelly,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien valituksessasi. Haluaisin pyytää MyStake Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei, olemme pahoillamme kuulla haitoista, joita olet kokenut käsitellessäsi MyStakea.
Joten, kuten kuvakaappauksesta näet, on ollut muutama virhe, koska saimme hyväksynnät vähän myöhässä. Olemme hyvittäneet yhden näistä virheistä ja tutkimme toista virhettä juuri nyt. Sen lisäksi, että siinä sanotaan Hylätty, se tarkoittaa, että pankkitililtäsi poistetut rahat eivät ole saapuneet meihin.
Voit lähettää meille tiliotteen (pdf verkkopankkitililtäsi) ja päivämäärän, josta voimme nähdä tarkat tapahtumat.
Olemme vielä kerran pahoillamme haitoista. Kiitos, että ilmoitit meille ongelmastasi, ja teemme parhaamme ongelman ratkaisemiseksi ajoissa.
Hyvä Kelly,
Voisitko ilmoittaa meille, onko ensimmäinen talletuksesi, jonka kasino väittää hyvitettävän, nyt saatavana kasinotililläsi?
Saitko kasinolta aikataulua, jossa kerrotaan milloin sinun pitäisi saada jäljellä olevat luottotalletuksesi? Jos ei, haluaisin pyytää MyStake Casinoa määrittämään, milloin pelaajan pitäisi odottaa saavansa kaikki talletuksensa hyvitettäviksi.
Esitin tämän kysymyksen useita kertoja, he eivät koskaan antaneet minulle aikataulua. He vain sanoivat tarvitsevansa aikaa tutkimiseen. (viiden viikon kuluttua 2 päivässä he ovat 'tutkineet')
Meillä oli yhteensä 4 x 20 USD hylättyjä tapahtumia. Etsimme kaikki tapahtumamme, mutta emme saaneet tarkkoja tietoja siitä, saitko summan takaisin vai et. Syynä on, että siirretty summa ei ole saapunut meihin (havainnollistettu edellisessä kommentissamme).
Haittojen vuoksi tiimimme päätti kuitenkin hyvittää koko summan, 80 dollaria pelaajan saldosta. Toivomme, että meidän ei tarvitse käsitellä tällaista valitettavaa tilannetta tulevaisuudessa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja toivotamme sinulle onnea!
Hyvä Kelly,
Voisitko vahvistaa, että 80 dollarin summa hyvitettiin kasinotilillesi? Kerro meille.