Kasino veloittaa pelaajan korttia ilman hänen lupaansa. Valitus hylättiin, koska valvoja päätti, että kasino on oikeassa ja että he eivät tehneet mainittuja veloituksia pelaajan kortille.
Tein 10 euron talletuksen MyStake-tililleni pankkikortilla 05.04.2022, mikä näkyy selkeästi tilitapahtumissani, mutta tiliotteessani suoritettiin vielä 24 maksua 5.4.2022, 06.04.2022 ja 07/04/2022 yhteensä noin 230 €, joten tililleni ei jää rahaa ja saldo -108 puntaa.
Olen ottanut yhteyttä MyStakeen vähintään 8 kertaa, mutta en ole saanut vastausta, ja nyt he näyttävät estäneen sähköpostini, koska en voi vastata.
Olen lähettänyt uuden sähköpostin, jossa kerroin ongelman, ja liitteenä ovat kuvakaappaukset tilitapahtumistani 05.04.2022 ja myös tiliotteeni, joka näyttää nämä tapahtumat 05.6.2022, mutta he jättävät minut huomiotta.
Hei Dea4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Ymmärsinkö oikein, että vain 2 maksuista päätyi kasinon tilille? Yrititkö ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan saadaksesi selville, kuka nämä veloitukset suorittaa, tai estääksesi heidän suorittamasta muita maksuja? Mikä oli kasinon vastaus tähän asiaan?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tein yhden 10 euron talletuksen Mystakeen 05.04.2022 pankkikorttini kautta ja toisen talletuksen Neosurf-voucherilla, joten tiliotteessani olisi pitänyt olla vain yksi tapahtuma 5.4.2022. Otin Mystakeen yhteyttä sähköpostitse tapahtumista koskien ja he vastasivat ja pyysivät lähettämään tiliotteeni, jotta he voivat nähdä tapahtumat. Lähetin heille kuvakaappauksen Mystake-tapahtumahistoriastani sekä tiliotteeni, joka näyttää kaikki tapahtumat 5.4.2022 alkaen. Sen jälkeen en ole saanut Mystakelta vastausta, ja he näyttävät estäneen sähköpostini, koska en pysty vastaamaan heidän aikaisempiin sähköposteihinsa, joten kirjoitin ja lähetin vielä kolme sähköpostiviestiä, joissa oli tapahtumahistoria ja tiliote, enkä ole vieläkään saanut minkäänlaista vastausta.
Tein valituksen Curacao Egamingille koskien tätä asiaa, mikä näyttää olleen täysin ajanhukkaa, koska en ole saanut minkäänlaista vastausta paitsi tämä päivätty 17.4.2022.
Hyvä CEG,
Huomioi, että asiakas on tehnyt talletuksia ja käyttänyt talletettuja varoja osallistuessaan peliin. Jokainen talletus on tehty asiakkaan toimesta ja he kaikki ovat käyttäneet palveluamme käyttämällä.
Näin ollen asiakkaan pyyntöä ei oteta täyteen.
Ystävällisin terveisin,
Compliance Manager
Olen toimittanut heille tiliotteeni, josta näkyy selkeästi 24 pankkitililtäni otettua maksua 05-07/04/2022 ja tapahtumahistoriani, josta käy selvästi ilmi, että tein 1 talletuksen 05.04.2022 pankkini kautta ja se oli viimeinen talletus. Olen tehnyt heille
Hei Dea4,
Voisitko ystävällisesti toimittaa meille myös niitä tukevat todisteet? Lähetä kuvakaappaukset edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen.
Terveiset,
Nick
Voin tehdä sen kyllä, vaikka siinä ei näytä olevan paljon järkeä, koska Mystake tai Curacao Egaming eivät vastaa mihinkään kirjeeseeni.
Päivitykseni mukaan minulla ei ole ollut kirjeenvaihtoa Mystakesta tai Curacaosta 17.4.2022 jälkeen, joten näyttää siltä, että he aikovat vain kävellä rahani kanssa.
Tämä on toinen Curacaon lisensoitu kasino, joka on jättänyt rahani pois.
Olen nyt lähettänyt sinulle pyytämäsi tiedot
Curacao eGaming päätyi operaattorin eduksi huolimatta siitä, että toimitin tiliotteeni todisteeksi.
Hei Dea4,
Voisitko lähettää virallisen lisenssitodistuksen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Minun olisi pitänyt huomauttaa, että Mystakesta otetut maksut ovat
Lahjakortit
Trooppinen kuntosali
Kiwipay Digital
Kuten näet, näillä nimillä on noin 24 tapahtumaa
Hei Dea4,
Tarkastettuamme kaikki todisteet tulimme siihen johtopäätökseen, että ei ole mahdollista todistaa, että maksut olivat kasinon tekemät. Jos lisenssi, joka sai kasinolta kaikki tiedot tililläsi tapahtuvista tapahtumista, päätti, että operaattori on oikeassa, veloitettiin todennäköisesti jokin täysin eri yritys. Kasino on velvollinen toimittamaan kaikki todisteet lisenssistä, ja jos he eivät löytäneet mitään kasinoa vastaan, ei todennäköisesti ole mitään.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta koska viranomaiset ovat päätöksemme yläpuolella, emme voi ohittaa niitä. Suosittelen, että yrität ottaa yhteyttä pankkiisi, jotta voit selvittää, kuka on saattanut laskuttaa. Valitus suljetaan nyt, koska sääntelyviranomainen päätti, että kasino on oikeassa.
Parhain terveisin,
Nick