Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on nosto-ongelmia kasinolla epäonnistuneen henkilöllisyystodistuksen vuoksi, vaikka hän antoi selkeän kuvan ajokortista. Pelaaja on ottanut yhteyttä kasinoon kolme kertaa, mutta hän ei ole saanut vastausta.
Olen pyytänyt nostamaan mainitun summan ja minua on pyydetty vahvistamaan tilini.
Osoitteen ja sähköpostin vahvistus on ohitettu, mutta henkilöllisyyskuvani epäonnistui. Latasin selkeän kuvan ajokortistani, joka vastaa kaikkia tietojani, mukaan lukien nimen ja osoitteen tiliotteestani, jonka lähetin myös todisteeksi menneestä osoitteesta.
Olen lähettänyt sähköpostia Mystakelle 3 kertaa ja kysynyt syytä, enkä ole saanut vastausta ollenkaan. Tämä aiheuttaa minulle valtavaa ahdistusta, koska halusin jatkaa kasinon käyttöä pitkällä aikavälillä, mutta nyt tuntuu, etten voi edes nostaa rahaa heiltä?
Auttaisitko minua.
Hei Hallchris86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä tarkat asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Mystake on lähettänyt sähköpostivahvistuksen tilille. Olen nyt nostanut rahani. Päivitän heti kun saan rahani.
Kiitos
Hei Hallchris86,
Mukava kuulla, että tilisi on vahvistettu. Ilmoita meille, kun maksu on saapunut.
Voin nyt vahvistaa, että maksu on vastaanotettu. Kiitos tuestanne.
Hei taas. Olen yrittänyt vetäytyä uudelleen tänä iltana. Tällä kertaa summa on 777,00, mutta nostoni epäonnistui. Olen ilmeisesti jälleen huolissani, koska tämä on toinen kerta, kun minulla on ongelmia rahojeni nostamisessa? En voi tehdä uutta valitusta, koska tämä valitus on vielä avoinna. Ole hyvä ja voitko auttaa minua uudelleen.
Hei Hallchris86,
Mitä tarkalleen ottaen tarkoitat epäonnistumisella? Oliko se peruutettu vai vielä kesken? Oletko lunastanut bonuksia viimeisen nostuksesi jälkeen?
Hyvä Hallchris86,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
