The player from Germany had been waiting since December 8th for two payouts of 500 euros each and had been unable to reach casino support despite repeated email attempts. The issue was resolved after the player completed the necessary KYC verification, which led to the successful transfer of the winnings. The Complaints Team confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in their system.
Saksalainen pelaaja oli odottanut joulukuun 8. päivästä lähtien kahta 500 euron voittoa, eikä hän ollut päässyt kasinon tukeen toistuvista sähköpostiyrityksistä huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti tarvittavan KYC-vahvistuksen, joka johti onnistuneeseen voittojen siirtoon. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäänsä.
Hei, olen odottanut joulukuun 8. päivästä lähtien kahta 500 euron voittoa. Olen toistuvasti lähettänyt sähköpostia tukeen, mutta en ole koskaan tavoittanut ketään. Minulla ei ole aavistustakaan, mitä muuta tehdä.
Hello, I have been waiting since December 8th for two payouts of 500 euros each. I have repeatedly sent emails to support but have never reached anyone. I have no idea what else to do.
Hallo, ich warte seit dem 8 Dezember auf 2 auszahlung zu je 500 Euro habe mehrfach Emails an dem Support geschickt nie einen erreicht. Keine Ahnung was ich noch machen soll.
Hyvä marc140887,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear marc140887,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kyllä, huomasin vasta eilen, että minun on tehtävä se. En ole saanut heiltä sähköpostia. Asia on siis hoidettu toistaiseksi.
Yes, I only found out yesterday that I have to do that. I haven't received an email from them. So that's taken care of for now.
Ja habe erst gestern erfahren das ich das muss. Da keine Email von ihnen angekommen ist. Also hat sich das erstmal erledigt
Asia voidaan siis lopettaa toistaiseksi
So the case can be closed for now
Kann also erstmal geschlossen werden der fall
Kiitos vastauksestasi, marc140887. Olen pahoillani, mutta en ole varma, mitä tarkoitit viimeisimmillä viesteilläsi. Voisitko ystävällisesti selventää? Onko ongelmasi ratkennut?
Thank you for your reply, marc140887.I am sorry, but I am not sure what you meant by your last messages. Could you please clarify? Has your issue been resolved?
Minun on tarkistettava itseni ja sitten minulle maksetaan. Ongelma on ratkaistu toistaiseksi
I have to verify myself and then I will be paid out. The problem is solved for now
Muss mich verifizieren dann wird ausgezahlt. Problem ist erstmal grlöst
Suosittelen, että odotamme, kunnes saat peruutuksesi, ennen kuin lopetamme tämän valituksen, mutta tietysti, jos haluat päättää sen, ilmoita siitä minulle. Kiitos.
I would recommend that we wait until you receive your withdrawal before closing this complaint, but of course, if you wish to close it, please let me know. Thank you.
Kyllä, kaikki on selvää, ilmoitan sinulle, kun maksu on suoritettu
Yes, everything is clear, I will let you know when payment has been made
Ja alles klar gebe bescheid wenn bezahlt wurde
Rahat siirrettiin kokonaan. Joten kaikki on selvitetty. Kiitos
The money was transferred in full. So everything is cleared up. Thank you
Geld wurde komplett überwiesen. Also hat sich alles geklärt. Danke
Hyvä marc140887,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear marc140887,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
