The player from Austria had a pending withdrawal since December 16th and only received requests for patience from chat support, despite their friendliness. The issue was resolved with the player's winnings being transferred successfully after further communication. The player confirmed that KYC verification had not been requested prior, and there had been no previous successful withdrawals. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed appreciation for the player's cooperation.
Itävallassa olevalla pelaajalla oli odottava kotiuttaminen joulukuun 16. päivästä lähtien ja hän sai vain kärsivällisyyttä chat-tuesta huolimatta heidän ystävällisyydestään. Ongelma ratkesi, kun pelaajan voitot siirrettiin onnistuneesti lisäviestinnän jälkeen. Pelaaja vahvisti, että KYC-varmennusta ei ollut pyydetty aiemmin, eikä aiemmin ollut onnistuneita kotiutuksia. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.
Peruuttaminen on ollut vireillä joulukuun 16. päivästä lähtien. Chat-tuki on erittäin ystävällistä, mutta he pyytävät aina vain kärsivällisyyttä.
The withdrawal has been pending since December 16th. The chat support is very friendly, but they always just ask for patience.
Auszahlung ist seit 16. Dezember offen. Chat zwar sehr freundlich, aber bittet immer nur um Geduld.
Hyvä DiePartei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear DiePartei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia? Ei
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Sitä ei ole vielä pyydetty, et voi aloittaa KYC-prosessia itse
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Ei
Ystävällisin terveisin
Have you ever made successful withdrawals? No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification? It has not been requested yet, you cannot start the KYC process on your own
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? No
Best regards
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen? Nein
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Wurde noch nicht angefragt, von sich aus kann man den KYC Prozess nicht starten
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Nein
Liebe Grüße
Siirrettiin tänään. LG
Was transferred today. LG
Wurde heute überwiesen. LG
Hyvä DiePartei,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear DiePartei,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
