Itävaltalainen pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Pelasin urheilun tervetuliaisbonusta Mystake.comissa ja rajoitin 5 yhdistelmään pelatessasi bonuksen läpi. Jatkoin pelaamista, kunnes lopulta täytin kierrätysvaatimukset.
Sitten halusin maksaa. Alkoi varmistusongelma, kun kaikki paperit lähetin. Lopulta se päätyi siihen, että sain Whats App -puhelun (vahvistusta varten) MyStaken mukaan. Mutta sitä soittoa ei koskaan tullut.
Sen jälkeen kun tätä puhelua ei koskaan tullut, otin yhteyttä tukeen sähköpostitse ja live-chatissa useita kertoja kuukausien aikana, jolloin live-chat tyrmäsi minut, enkä koskaan saanut vastausta sähköpostitse.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä tapaus jopa luokiteltiin prioriteetiksi, mutta mitään ei ole tapahtunut.
Olen yrittänyt saada rahojani joulukuusta 2022 lähtien, mutta valitettavasti en ole onnistunut toistaiseksi.
Tässä pieni ote yhdestä epäonnistuneesta sähköpostista. Jos tarvitset lisää keskusteluhistoriaa tai jotain muuta, ota minuun yhteyttä.
Pyydän teiltä apua.
LG Christina ****
Hyvä kristinakoffu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitteko kertoa, onko aiemmin toimittamasi asiakirjat hyväksytty ja milloin? Ymmärsinkö oikein, että ongelma näyttää olevan seuraavan vahvistuspuhelun järjestäminen?
Lähetä kaikki viestit (keskustelut, sähköpostit) sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Kiitos vastauksesta.
Kyllä, tietääkseni olen täysin varmennettu ja myös asiakirjat on tarkastettu onnistuneesti.
En muista tarkalleen milloin se oli, mutta kaiken kaikkiaan siitä on nyt 5 kuukautta.
Aivan, Mystake ottaa minuun yhteyttä ja ilmeisesti sen pitäisi tapahtua whatsappin kautta, koska minua on useaan otteeseen pyydetty antamaan numeroni.
Välitän keskusteluhistoriat ja sähköpostit yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos avusta!
Parhain terveisin
Christine ****
Paljon kiitoksia, kristinakoffu tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei kristinakoffu,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa tietoja soittimen vahvistusongelmista? Onko vahvistuspuhelu ainoa este, joka estää pelaajaa saamasta voittojaan? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei @kristinakoffu,
Mystaken tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä tänään Whatsappilla.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Viimeisimpien tietojen mukaan käyttäjä voi nostaa voitot. Joten voit vapaasti tehdä nostopyynnön.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Hyvä Mystake-tiimi,
Ensinnäkin kiitos soitosta.
Valitettavasti ei ole totta, että maksu on mahdollista. Maksuvaihtoehto on edelleen harmaana. En siis edelleenkään voi suorittaa maksua yllä kuvatulla tavalla - katso kuva.
Ole hyvä ja aktivoi vaihtoehto!
Parhain terveisin
Kiitos päivityksestä, kristinakoffu.
Hyvä Mystake-tiimi,
Voitko selittää, miksi nostovaihtoehto pelaajan tilillä ei ole vieläkään käytettävissä?
Hyvä Casino Guru -tiimi,
En halua kiittää, voisin vihdoin nostaa rahat Mystake-tililtäni ja se on jo saapunut🙂
Olen todella iloinen siitä, sillä ilman teidän apuanne se ei olisi ollut mahdollista!
Kiitos paljon!
Parhain terveisin
Christina
Hienoja uutisia, kristinakoffu. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
