Heybets Casino -arvostelu

Liettualainen pelaaja oli tehnyt nostopyyntöjä yhteensä 394,79 dollarilla, mutta hänellä oli useita vahvistusesteitä. Huolimatta siitä, että pyydetyt asiakirjat (mukaan lukien henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja varallisuuslähde) toimitettiin nopeasti, heidän peruutuspyyntönsä oli edelleen vireillä lähes kuukauden kuluttua. Pelaaja oli myös jättänyt kasinon pyytämän työsopimuksen. Pitkän hiljaisuuden jälkeen kasinolta olimme pidentäneet valitusajastinta. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut ja pyysi tapauksen lopettamista. Olimme sittemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimin neuvojen mukaisesti pelaaja oli odottanut 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Sitten pelaaja vahvisti, että kasino oli lähettänyt noston.

Romanialaisella pelaajalla oli ongelmia Heybetsin kotiutuksen kanssa. Huolimatta useista yrityksistä ja siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat KYC-asiakirjat yli viikkoa aikaisemmin, nosto jäi käsittelemättä, ja hänellä oli vaikeuksia saada selkeitä vastauksia asiakastuesta. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli ilmoittanut, ettei hänen tilillään ollut avoimia nostoja. Soittimelta pyydettiin päivityksiä, mutta se ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Hollantilainen pelaaja oli pelannut Heybetsissä noin 5 viikkoa ilman mitään ongelmia, kunnes 5K nostopyyntö tehtiin. Kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, joka saatiin päätökseen, mutta myöhemmin pelaaja oli havainnut mahdottomaksi päästä sivustolle tai kirjautua tilille Hollannista. Pelaaja oli toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Kasinon vastaus ei kuitenkaan ollut tyydyttävä, koska viivästyksen syynä olivat meneillään olevat KYC-tarkastukset ja pelaajan sijainti. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä pyytää kasinolta selkeää vastausta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja ei ollut vastannut viimeisimpiin viesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Heybets Casinolta täyttä 592 dollarin talletuksensa palautusta vedoten siihen, että kasino ei hyväksynyt pelaajia hänen maastaan ehtojensa mukaisesti. Pelaaja kertoi meille, että kasino ei ollut takavarikoinut varoja, vaan ne menetettiin. Emme voineet pyytää hyvitystä hänen puolestaan. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon puolelta puuttui epäoikeudenmukaisia toimia.

Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelman kasinon talletusbonuskäytännössä. Hän oli tallettanut 20 dollaria odottaen 200 % bonusta, mutta hän yllättyi huomatessaan, että bonusvarat piti kierrättää 30 kertaa ennen kotiutusta. Hänellä oli myös vaikeuksia saada apua kasinon tukitiimiltä. Olimme selittäneet, että kierrätysvaatimukset olivat yleinen käytäntö, ja pyysimme lisätietoja tutkiaksemme. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Singaporelainen pelaaja talletti rahaa lunastaakseen bonuksen, mutta huomasi, että heidän lainkäyttöalueellaan olevat pelit eivät vaikuttaneet kierrätysvaatimukseen. Kun he peruuttivat bonuksen, sivusto vei myös heidän talletuksensa 0,39789 ETH. Tukipalvelusta ei ole saatu vastausta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan puuttuva saldo hyvitettiin.

Iso-Britannian pelaaja oli hakenut viikkoja sitten nostoa, jota ei ollut vielä käsitelty. Kasino oli pyytänyt useita KYC-asiakirjoja, mutta ongelma jatkui. Pelaaja oli vahvistanut toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien varojen lähteen todisteet. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen kasino oli vahvistanut tarkistavansa asiakirjoja. Lopulta kasinon edustaja oli ilmoittanut meille, että pelaajan kotiutuspyyntö oli käsitelty. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön yli kuukausi sitten, mutta ei saanut voittojaan. Kasino oli toistuvasti pyytänyt erilaisia asiakirjoja KYC:n varmentamiseksi ja varallisuustodistuksen lähteeksi, jotka pelaaja toimitti. Kasino pyysi kuitenkin jatkuvasti lisää asiakirjoja, mikä aiheutti merkittäviä viivästyksiä. Huolimatta pelaajan turhautumisesta ja tiimimme välitysyrityksistä, ongelma jäi ratkaisematta, koska kasino ei saanut tyydyttävää vastausta tai ratkaisua. Pelaaja ilmoitti myös ongelmista tililleen pääsyssä. Kasino väitti odottavansa lisädokumentteja, mutta pelaaja kiisti tämän ja totesi, että kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu. Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei antanut tyydyttävää vastausta, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana.

Venäläinen pelaaja oli odottanut vahvistusta elokuusta lähtien, mutta hänelle kerrottiin, että osasto oli ylikuormitettu. Hän oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mukaan lukien valokuva passistaan, tiliote, selfie-kuvat passin ja tekstin kera sekä varojen lähde. Kasino oli kuitenkin vahvistanut, että kaksi hänen voittovetoaan peruutettiin keskeytetyn kertoimien osion vuoksi, eikä hänen 182 dollarin nostopyyntöään käsitellä peruutettujen pelien negatiivisen saldon kattamiseksi. Huolimatta vastauksen ajastimen pidentämisestä, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ranskalainen pelaaja ei pysty nostamaan varoja (650 dollaria) Heybetsistä. Odottavan noston ja epäonnistuneiden tukiyritysten jälkeen kasino pyysi KYC-asiakirjoja vain ilmoittaakseen pelaajalle, että Ranska on rajoitettu maa, mikä johti tilin sulkemiseen. Kasino salli talletukset ja pelaamisen rajoituksesta huolimatta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Luxemburgilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin he ottivat meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa siitä, että kasinon mainostetut välittömät kotiutukset eivät olleet välittömiä. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja kasinon väitteestä, ettei avoimia kotiutuksia ollut, pelaaja oli vaatinut, että hän ei ollut saanut voittojaan. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että useat nostopyynnöt peruutettiin pian niiden tekemisen jälkeen. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus hylättiin.

Hollantilaisella pelaajalla on ongelma Heybets Casinon kanssa, joka sallii rekisteröinnit rajoitetuista maista, mukaan lukien omansa. Hän pyytää hyvitystä kaikista talletuksistaan viitaten aikaisempiin tapauksiin, joissa kasino on palauttanut pelaajia rajoitetuista maista. Pelaaja teki valituksen lupaviranomaiselle ja nyt odotamme heidän päätöstään.

Norjalaisella pelaajalla on peruutusongelma odottavan KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta vaadituista tiedoista, hän ei ole saanut vastausta tai päivityksiä vahvistustilastaan kasinon tukitiimiltä. Kun otimme yhteyttä kasinoon, kävi ilmi, että tapaus liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, joten meidän oli pakko hylätä valitus.

Armenialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino esti heidän tilinsä käsittelemättä nostoa. Saimme selviä todisteita siitä, että pelaaja avasi useamman kuin yhden tilin tällä kasinolla, joten hylkäsimme tämän valituksen.

Bulgarialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kyproslainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin pelaamisen vuoksi rajoitetusta maasta. Suljettuaan valituksen alun perin ratkaisemattomana, kasino päätti harkita kantaansa ja löysi yhdessä pelaajan kanssa molemmille osapuolille sopivan ratkaisun.

Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Yhdysvaltalainen pelaaja teki talletuksen, mutta hän ei voi pelata pelejä. Hän ei voi nostaa talletustaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja lähetti meille sähköpostin, joka vahvistaa, että ongelma on ratkaistu.