Heybets Casino -arvostelu

Liettualainen pelaaja koki vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Hänen tilinsä estettiin, kun hän oli jättänyt neljä nostopyyntöä saamatta yhtään voittoa. Valitustiimi selvensi, että asia liittyi urheiluvedonlyöntiin eikä kuulunut niiden toimivallan piiriin. Tästä syystä valitus hylättiin, koska urheiluvedonlyöntitileihin liittyvistä erityisolosuhteista ei ollut riittävästi tietoa.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelman pyytäessään 300 dollarin nostoa Heybetsistä, koska hänen tilinsä oli lukittu ilman ennakkoilmoitusta. Huolimatta siitä, että hän oli saanut tuelta vahvistuksen maksusta, hän ei ollut saanut ilmoitusta tai selitystä tilin tilasta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja saadakseen selvyyden, mutta se ei ollut saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa ja ADR-palvelusta puuttui, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Pelaajaa neuvottiin harkitsemaan kasinon arvosteluja ja luokituksia tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi.

Ukrainalainen pelaaja avasi tilin ja talletti 1100 USDT, mikä teki aluksi onnistuneita pieniä nostoja. Kuitenkin voitettuaan 2300 USDT, hän kohtasi viivästyksiä KYC-vahvistuksessa, koska hän oli toimittanut kattavat asiakirjat. Huolimatta yhteydenotosta useisiin edustajiin, hän ei saanut vastausta neljään kuukauteen, ja hänen peruutuspyyntönsä peruutettiin. Valitustiimi yritti helpottaa yhteydenpitoa kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi, mutta koska kasino ei vastannut, valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitus hylättiin lopulta sen jälkeen, kun pelaaja pyysi sen sulkemista, mikä osoitti tyytymättömyyttä kasinon maksukäytäntöihin ja uskoo, että nostoa ei toteuteta. Tunnustimme pelaajan huolenaiheet ja pysyimme käytettävissä tulevaa apua varten.

Liettualainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pelaajaa kommunikoimalla kasinon kanssa; toistuvat yritykset saada vastaus eivät kuitenkaan onnistuneet. Kasinon yhteistyön puute yhdistettynä sen lisensoimattomaan asemaan johti siihen, että valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Pelaajalle kerrottiin, että jos kasino päättää vastata, valitus voidaan avata uudelleen lisäapua varten.

Intialaisen pelaajan tili estettiin, kun hän pyysi voittonsa kotiuttamista. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi, hän ei saanut vastausta tilin tilasta tai tukoksen syistä. Valitustiimi yritti useaan otteeseen saada kasinon mukaan, mutta totesi sen lopulta yhteistyökyvyttömäksi, koska se toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että kasinon luokituksen lasku saattaisi saada vastauksen tulevaisuudessa.

Turkkilainen pelaaja oli saavuttanut $1600 voittoja ja yritti kotiuttaa, mutta häntä pyydettiin suorittamaan KYC-toimenpiteet. Vaikka pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien valokuvan henkilöllisyystodistuksella ja nykyisen päivämäärän, hän oli odottanut lähes kaksi viikkoa ilman vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa kommunikointia kasinon kanssa ja pidentänyt vastausaikaa useita kertoja, mutta lopulta merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Kasinoa pyydettiin avaamaan uudelleen, sisältäen tiedot pelaajan puuttuvasta vahvistusasiakirjasta. Pelaaja ei vastannut kysymyksiin, minkä vuoksi valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä kesäkuun lopulla ja heinäkuun alussa, toimittanut KYC-asiakirjat 3. heinäkuuta ja häntä kehotettiin odottamaan jopa 7 päivää vahvistusta varten. Seurannasta huolimatta he eivät olleet saaneet kasinolta ilmoitusta heinäkuun 10. päivän jälkeen. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa useita kertoja, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, jotka koskivat hänen vahvistus- ja peruutuspyyntönsä.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Viivästys johtui meneillään olevasta KYC-tarkastuksesta, joka pelaajan mukaan oli ollut käynnissä kesäkuun 23. päivästä lähtien. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa kommunikointia kasinon kanssa, mutta se oli kohdannut toistuvasti vastaamatta jättämistä. Lopulta valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitustiimi päätti valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä ratkaisuprosessin aikana.

Espanjalainen pelaaja löysi Heybetsissä bugin, jonka ansiosta hän voitti rahaa. Vaikka nämä voitot hyväksyttiin kotiutettaviksi, kasino takavarikoi myöhemmät talletukset havaittuaan virheen hyväksikäytön. Takavarikoitujen talletusten yhteismäärä oli 3 000 dollaria, ja kokonaissumma nousi 5 000 dollariin. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Italialaisen pelaajan tili deaktivoitiin pitkittyneen ja ratkaisemattoman KYC-prosessin seurauksena, vaikka hän oli vapaaehtoisesti antanut kaikki kasinon pyytämät tiedot. Tämä tapahtui, kun hän yritti kotiuttaa 2 000 euron voittonsa. Laajan viestinnän ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino lopulta aktivoi hänen tilinsä uudelleen, jolloin hän pystyi lähettämään uuden nostopyynnön. Peruutus kuitenkin myöhemmin hylättiin ilman selkeää syytä, mikä johti lisäviivästyksiin. Lopulta valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut, mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Isle of Man -pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajaa oli neuvottu odottamaan 14 päivää noston käsittelyä, koska tämä viive saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli KYC-varmennettu kasinon ehtojen mukaisesti, ja hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Väliintulomme jälkeen pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja pyysi valituksen lopettamista. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja kertoi, että hänen Heybets.io -sivustolle kertynyt cashback oli kulunut epäoikeudenmukaisesti useaan otteeseen. Huolimatta kasinon lupauksista korjata ongelma, pelaaja väitti, että näitä lupauksia ei pidetty. Pelaaja oli pelannut sekä päivittäisillä että viikoittaisilla rakebackeillä ja havainnut epäjohdonmukaisuuksia myönnetyissä määrissä. Kasino myönsi ensimmäiset ongelmat kuukausibonusominaisuuden suhteen, mutta väitti, että nykyiset summat olivat oikein. Pelaaja kiisti tämän vedoten merkittäviin vähennyksiin cashback-summassa. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei antanut lisäselvitystä tai ratkaisua. Siksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten. Tämän jälkeen olemme saaneet kasinolta tiedon, että pelaaja oli kokenut teknisen virheen, joka ei vaikuttanut bonussaldoon, vaan ainoastaan sen visuaaliseen esittämiseen. Tästä syystä olemme hylänneet valituksen sillä perusteella, että virhe ei ole vaikuttanut varoihin.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Hänen voittojaan ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme ilmoittaneet hänelle tavanomaisesta nostojen käsittelyajasta ja neuvoneet kärsivällisyyttä. Pelaaja päätti kuitenkin luopua vaatimuksesta ennen kuin ratkaisua saatiin aikaan. Näin ollen lopetimme valituksen pelaajan päätöksen mukaisesti.

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Hän väitti toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat kasinolle, mutta ei saanut vastausta. Kasino ilmoitti kuitenkin odottavansa edelleen KYC-tietoja pelaajalta. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella, pelaaja lopulta peruutti peruutuksen ja menetti saldonsa väittäen uskovansa, ettei hänelle makseta. Koska kyseiset varat oli käytetty, jouduimme hylkäämään valituksen. Neuvoimme pelaajaa ylläpitämään parempaa viestintää tulevissa valituksissa tällaisten tulosten välttämiseksi.

Venäläinen pelaaja ilmoitti viivästyneestä kotiutuksestaan Heybets Casinolta alkuperäisen pyyntönsä jälkeen 1. helmikuuta. Vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat, hän ei saanut päivityksiä tai vastauksia. Yritimme välittää ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä mahdollisesti vaikutti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaoon lisäapua varten. Kasino väitti myöhemmin, että pelaaja oli täysin varmennettu ja pystyi nostamaan rahansa, mutta hänellä ei ollut aktiivista nostopyyntöä. Pelaaja kertoi, että häntä pyydettiin toimittamaan uusia asiakirjoja varmennusta varten; kasino ei kuitenkaan määrittänyt muotoa. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, se lakkasi vastaamasta, ja siksi valitus suljettiin.

Liettualainen pelaaja voitti 70 000, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin. Kasino ei vastannut hänen viesteihinsä, ja tilin sulkemisen syy oli epäselvä. Pelaaja ei suorittanut tilin vahvistusta, koska kasino ei vastannut. Hän pelasi kasinopeliä "Space Xy", ja hänen tilinsä luotiin 2024-03-02. Hänen voittonsa kerättiin 20 euron talletusbonuksella. Pelaaja oli valmis hyväksymään pienemmän summan 2k EUR kiireellisen varojentarpeen vuoksi. Kasino väitti, että pelaajan voitot olivat seurausta näyttöongelmasta eivätkä todellisista voitoista. Lisäksi kasino syytti pelaajaa ehtojensa rikkomisesta, koska hänellä oli useita tilejä. Kasino ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan todisteita teknisestä virheestä tai väitetyistä useista tileistä. Jouduimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana" riittämättömien todisteiden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen lisäapua varten. Avasimme myöhemmin valituksen uudelleen ja saimme kasinolta todisteet teknisestä häiriöstä. Valitus hylättiin myöhemmin.

Ruotsalaisella pelaajalla oli suuria viivästyksiä 2276 dollarin kotiuttamisessa online-kasinolta. Kasino pyysi useita KYC-tarkistuksia, mukaan lukien henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja varallisuuden lähde. Pelaaja yritti vahvistaa tiliään yli kahden kuukauden ajan, mutta prosessia hidastivat kielimuurit, viestintähäiriöt ja vastaamaton asiakastuki. Huolimatta lukuisista asiakirjoista, kasino pyysi lisävarmennusta kirjeellä, jota pelaaja ei saanut. Kasino lopetti yhteydenpidon, jolloin pelaaja leimaa heidät petollisiksi. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut, ja ehdotimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Kreikkalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen vetäytymisessä laajennetun varmistuksen vuoksi. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja vahvistusta varten, mutta oli lakannut vastaamasta pelaajalle 15 päivän jälkeen päivittäisistä viesteistä huolimatta. Pelaajan voitot olivat peräisin yksinomaan urheiluvedonlyönnistä, koska sivuston kasinopelit eivät olleet toimineet. Huolimatta toistuvista yrityksistämme olla yhteydessä kasinon kanssa, emme olleet saaneet vastausta. Näin ollen ongelma jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa tekemään virallisen valituksen Gaming Curaçaolle, lisenssiviranomaiselle. Myöhemmin kasino vastasi ja oli suorittanut KYC-menettelyn, jolloin pelaaja sai kotiuttaa 620 euron voittonsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja kertoi, että kun hän oli tallettanut rahaa Heybets-tililleen, varoja ei hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Huolimatta todisteista tapahtumasta talletushistoriassa, pelaajalla ei ollut pelihistoriaa sivustolla. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla oli yleensä kädet sidottu tällaisissa tapauksissa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme eikä antanut lisätietoja, minkä vuoksi emme voineet tutkia asiaa enempää. Näin ollen valitus hylättiin.

Liettualainen pelaaja oli tehnyt nostopyyntöjä yhteensä 394,79 dollarilla, mutta hänellä oli useita vahvistusesteitä. Huolimatta siitä, että pyydetyt asiakirjat (mukaan lukien henkilöllisyystodistus, osoitetodistus ja varallisuuslähde) toimitettiin nopeasti, heidän peruutuspyyntönsä oli edelleen vireillä lähes kuukauden kuluttua. Pelaaja oli myös jättänyt kasinon pyytämän työsopimuksen. Pitkän hiljaisuuden jälkeen kasinolta olimme pidentäneet valitusajastinta. Lopulta pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut ja pyysi tapauksen lopettamista. Olimme sittemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Maltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimin neuvojen mukaisesti pelaaja oli odottanut 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Sitten pelaaja vahvisti, että kasino oli lähettänyt noston.

Romanialaisella pelaajalla oli ongelmia Heybetsin kotiutuksen kanssa. Huolimatta useista yrityksistä ja siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat KYC-asiakirjat yli viikkoa aikaisemmin, nosto jäi käsittelemättä, ja hänellä oli vaikeuksia saada selkeitä vastauksia asiakastuesta. Useiden vuorovaikutusten jälkeen kasinon ja valitustiimin kanssa kasino oli ilmoittanut, ettei hänen tilillään ollut avoimia nostoja. Soittimelta pyydettiin päivityksiä, mutta se ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Hollantilainen pelaaja oli pelannut Heybetsissä noin 5 viikkoa ilman mitään ongelmia, kunnes 5K nostopyyntö tehtiin. Kasino oli pyytänyt tilin vahvistusta, joka saatiin päätökseen, mutta myöhemmin pelaaja oli havainnut mahdottomaksi päästä sivustolle tai kirjautua tilille Hollannista. Pelaaja oli toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Kasinon vastaus ei kuitenkaan ollut tyydyttävä, koska viivästyksen syynä olivat meneillään olevat KYC-tarkastukset ja pelaajan sijainti. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä pyytää kasinolta selkeää vastausta, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja ei ollut vastannut viimeisimpiin viesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli väittänyt, että kasino keskeytti varmistusprosessin ja hänen voittonsa. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli kotoisin rajoitetulta alueelta, joten he saattoivat vain palauttaa alkuperäisen talletuksensa ja sulkea hänen tilinsä. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että kasino oli tiennyt hänen sijainnistaan alusta asti. Valitustiimi oli kehottanut kasinoa maksamaan pelaajalle kokonaisuudessaan, koska pelaajan asuinmaata ei ollut tarkistettu rekisteröinnin yhteydessä. Kasino säilytti kuitenkin kantansa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. He myös neuvoivat pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Heybets Casinolta täyttä 592 dollarin talletuksensa palautusta vedoten siihen, että kasino ei hyväksynyt pelaajia hänen maastaan ehtojensa mukaisesti. Pelaaja kertoi meille, että kasino ei ollut takavarikoinut varoja, vaan ne menetettiin. Emme voineet pyytää hyvitystä hänen puolestaan. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon puolelta puuttui epäoikeudenmukaisia toimia.

Ruotsalainen pelaaja oli kohdannut ongelman kasinon talletusbonuskäytännössä. Hän oli tallettanut 20 dollaria odottaen 200 % bonusta, mutta hän yllättyi huomatessaan, että bonusvarat piti kierrättää 30 kertaa ennen kotiutusta. Hänellä oli myös vaikeuksia saada apua kasinon tukitiimiltä. Olimme selittäneet, että kierrätysvaatimukset olivat yleinen käytäntö, ja pyysimme lisätietoja tutkiaksemme. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Singaporelainen pelaaja talletti rahaa lunastaakseen bonuksen, mutta huomasi, että heidän lainkäyttöalueellaan olevat pelit eivät vaikuttaneet kierrätysvaatimukseen. Kun he peruuttivat bonuksen, sivusto vei myös heidän talletuksensa 0,39789 ETH. Tukipalvelusta ei ole saatu vastausta. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan puuttuva saldo hyvitettiin.

Iso-Britannian pelaaja oli hakenut viikkoja sitten nostoa, jota ei ollut vielä käsitelty. Kasino oli pyytänyt useita KYC-asiakirjoja, mutta ongelma jatkui. Pelaaja oli vahvistanut toimittaneensa kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien varojen lähteen todisteet. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen kasino oli vahvistanut tarkistavansa asiakirjoja. Lopulta kasinon edustaja oli ilmoittanut meille, että pelaajan kotiutuspyyntö oli käsitelty. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön yli kuukausi sitten, mutta ei saanut voittojaan. Kasino oli toistuvasti pyytänyt erilaisia asiakirjoja KYC:n todentamiseksi ja todisteita varallisuuden lähteestä, jotka pelaaja toimitti. Kasino pyysi kuitenkin jatkuvasti lisää asiakirjoja, mikä aiheutti merkittäviä viivästyksiä. Huolimatta pelaajan turhautumisesta ja tiimimme välitysyrityksistä, ongelma jäi ratkaisematta, koska kasino ei saanut tyydyttävää vastausta tai ratkaisua. Pelaaja ilmoitti myös ongelmista tililleen pääsyssä. Kasino väitti odottavansa lisädokumentteja, mutta pelaaja kiisti tämän ja totesi, että kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu. Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei antanut tyydyttävää vastausta, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana.

Venäläinen pelaaja oli odottanut vahvistusta elokuusta lähtien, mutta hänelle kerrottiin, että osasto oli ylikuormitettu. Hän oli toimittanut useita asiakirjoja tarkistettavaksi, mukaan lukien valokuva passistaan, tiliote, selfie-kuvat passin ja tekstin kera sekä varojen lähde. Kasino oli kuitenkin vahvistanut, että kaksi hänen voittovetoaan peruutettiin keskeytetyn kertoimien osion vuoksi, eikä hänen 182 dollarin nostopyyntöään käsitellä peruutettujen pelien negatiivisen saldon kattamiseksi. Huolimatta vastauksen ajastimen pidentämisestä, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ranskalainen pelaaja ei pysty nostamaan varoja (650 dollaria) Heybetsistä. Odottavan noston ja epäonnistuneiden tukiyritysten jälkeen kasino pyysi KYC-asiakirjoja vain ilmoittaakseen pelaajalle, että Ranska on rajoitettu maa, mikä johti tilin sulkemiseen. Kasino salli talletukset ja pelaamisen rajoituksesta huolimatta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Luxemburgilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin he ottivat meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa siitä, että kasinon mainostetut välittömät kotiutukset eivät olleet välittömiä. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja kasinon väitteestä, ettei avoimia kotiutuksia ollut, pelaaja oli vaatinut, että hän ei ollut saanut voittojaan. Kasinon edustaja oli vahvistanut, että useat nostopyynnöt peruutettiin pian niiden tekemisen jälkeen. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus hylättiin.

Hollantilaisella pelaajalla oli ongelma Heybets Casinon kanssa, joka salli rekisteröinnit rajoitetuista maista, mukaan lukien omansa. Hän pyysi kaikkien talletustensa palautusta vetoamalla aikaisempiin tapauksiin, joissa kasino oli hyvittänyt pelaajia rajoitetuista maista. Pelaaja teki valituksen lupaviranomaiselle, ja he odottivat päätöstä. Lupaviranomainen ei kuitenkaan antanut päätöstä. Ongelma päätettiin ratkaisemattomana, koska saimme sekä kasinolta että pelaajalta ristiriitaisia todisteita.

Norjalaisella pelaajalla on peruutusongelma odottavan KYC-vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta vaadituista tiedoista, hän ei ole saanut vastausta tai päivityksiä vahvistustilastaan kasinon tukitiimiltä. Kun otimme yhteyttä kasinoon, kävi ilmi, että tapaus liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, joten meidän oli pakko hylätä valitus.

Armenialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino esti heidän tilinsä käsittelemättä nostoa. Saimme selviä todisteita siitä, että pelaaja avasi useamman kuin yhden tilin tällä kasinolla, joten hylkäsimme tämän valituksen.

Bulgarialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kyproslainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin pelaamisen vuoksi rajoitetusta maasta. Suljettuaan valituksen alun perin ratkaisemattomana, kasino päätti harkita kantaansa ja löysi yhdessä pelaajan kanssa molemmille osapuolille sopivan ratkaisun.

Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Yhdysvaltalainen pelaaja teki talletuksen, mutta hän ei voi pelata pelejä. Hän ei voi nostaa talletustaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja lähetti meille sähköpostin, joka vahvistaa, että ongelma on ratkaistu.