Ukrainalainen pelaaja oli odottanut yli kaksi viikkoa 93 dollarin kotiutusta talletettuaan alun perin 100 dollaria ja hävittyään pelatessaan vain 7 dollaria. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja chatin kautta, hän ei saanut vastauksia ja epäili kasinon olevan huijaus. Valitustiimi havaitsi, että Heybets-kasinolla oli historiaa valitusten jättämisestä huomiotta ja se oli sulkenut yli 15 tapausta "ei reagointia" -käytännön nojalla. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", ja pelaajaa kehotettiin välttämään kasinoa sen yhteistyökyvyttömyyden ja virallisen toimiluvan puuttumisen vuoksi.
Heybets Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 40
Määrä: 93 $
Heybets Casino
Turvaluokitus 0.7 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, hyvät kasinogurut! Luin arvosteluja tästä kasinosta ja näin heidän luokituksensa! Rahojani ei ole käytännössä mitään mahdollisuutta saada takaisin, mutta päätin silti tehdä valituksen näistä huijareista! He eivät maksa minulle 93 dollariani! Rekisteröidyin heidän verkkosivuilleen kuukausi sitten. Tein 100 dollarin talletuksen! Pelasin vain livekasinolla. Koko pelin aikana hävisin vain 7 dollaria ja päätin yrittää nostaa varoja. Tämän seurauksena kukaan ei ole vahvistanut pyyntöäni yli kahteen viikkoon. Tuki ei yksinkertaisesti vastaa mihinkään. Kirjoitin heille sähköpostitse 10 kertaa enkä saanut yhtäkään vastausta. Eikä kukaan koskaan vastaa chatissa. Ymmärrän, että nämä ovat huijareita, joilla on väärennetty lisenssi, ja todennäköisesti en näe talletustani enää!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen ennen kuin pyysit kotiutusta?
- Mikä on kotiutuspyyntösi nykyinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus kotiutushistoriastasi tähän viestiketjuun.
- Aktivoitko mitään bonuksia talletuksesi lisäksi?
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä xray200,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
12 kuukautta sitten
KäännösMinulle ei tehty mitään tarkastuksia enkä lähettänyt mitään asiakirjoja! Kasino ei ota minuun lainkaan yhteyttä! En ottanut vastaan mitään bonuksia!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "ei reaktiota" -periaatteen vuoksi, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Heybets Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista minkäänlaisia ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Heybets Casinolta.
Koska tämä kasino toimii ilman virallista lisenssiä, en voi suositella jatkotoimia. Toivon, että voisin olla avuksi enemmän.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
