Heybets Casino - Pelaajan tili on suljettu voiton jälkeen.

Hei. Olen pelannut Heybets-kasinolla melkein 2 vuotta. Minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia tähän mennessä, koska olin enimmäkseen häviäjä pelaaja ja suurin osa nostoistani tänä aikana olivat melko pieniä. Eli toisin sanoen olin kannattava pelaaja heidän kasinollaan.

Äskettäin löin varsin mukavan voittoputken ja olin aika iloinen, että onni lopulta päätti ilmestyä minullekin. Tein joukon nostoja, jotka hyvitettiin minulle, mutta viimeisenä päivänäni heybetsissä (13-01-2025) sain vihdoin maksimivoiton, ensimmäisen maksimivoiton, jonka sain 8-9 vuoden pelaamisen aikana. Se oli Gates of Olympus -kolikkopelissä, 2 euron vedolla. Kokonaisvoitto oli 10 000 euroa. Olin siitä erittäin iloinen, joten lopetin pelaamisen ja yritin nostaa 10 000 euroa. Mutta ilo oli lyhyt, koska alle 20 minuutin kuluttua tilini deaktivoitiin/poistettiin käytöstä. En pysty enää kirjautumaan sisään, eivätkä he vain vastaa viesteihini tai sähköposteihini.

On vain turhauttavaa, että kasino kieltäytyy edes puhumasta minulle. Tiedän jo, miksi he estivät tilini, mutta on erittäin ärsyttävää, etteivät he edes halua antaa minulle syytä, vaikka se olisikin väärä syy.

Olen lukenut joukon tarinoita muista ihmisistä, jotka ovat käyneet läpi samanlaisia ​​tilanteita heidän kanssaan. Olen vain utelias, onnistuiko joku saamaan ansaitsemansa rahat. Onko minulla toivoa vai pitäisikö minun vain luopua tästä ja unohtaa. Mikä on neuvosi?

Rakas Plamadacip,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
• Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän asiaan? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Kiitos vastauksestasi!

Minulla ei ole ollut bonuksia pitkään aikaan heybetsissä. Pelasin aina "raakalla" rahalla, joten voitto oli myös raaka/ei kertynyt bonuksesta.

Olet oikeassa, he eivät kertoneet minulle mitään. He vain päättivät jättää minut huomiotta, koska näin sen tapahtuvan myös muille ihmisille. Minusta tämä on turhauttavin osa.

Ja vain tarkistaakseni heidän reagointikykynsä lähetin heille viestin heidän chat-ikkunansa kautta satunnaisella sähköpostiosoitteella ja kysyin vain yksinkertaisen kysymyksen "Mikä on rekisteröintiprosessi?". Arvaa mitä, he vastasivat alle 5 minuutissa. Joten on selvää, että he eivät halua keskustella kanssani ollenkaan, tai käyttäjältäni tulevat viestit ohitetaan/estetään jotenkin automaattisesti.

Liitin joitakin kuvakaappauksia viesteistäni, jotka lähetettiin heille tilin sulkemisen jälkeen. Minulla ei ole näyttökaappauksia todellisesta voitosta tai pyytämästäni nostosta, koska tämä on ensimmäinen kerta, kun koen tällaisen ongelman. En odottanut tämän tapahtuvan ollenkaan. No, ainakin nyt tiedän, että tällaisia ​​asioita tapahtuu tulevaisuudessa.

Rakas Plamadacip,

Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 10 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Heybets Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ​​ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Heybets Casinolta.

Koska tämä kasino toimii ilman virallista lisenssiä, en voi suositella lisätoimenpiteitä. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.