LuckyWins! Casino -arvostelu

Pelaaja nimeltä Floche voitti 4 700 € LuckyWins Casinolla, mutta hänen maksunsa saaminen viivästyi laajojen vahvistusvaatimusten vuoksi. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta LuckyWins pyysi lisätodisteita varoista ja videopuhelun epäillen bonusten väärinkäyttöä. Floche väittää, että kasinon pyynnöt ovat kohtuuttomia ja yrittävät välttää maksua. AskGamblers on ollut mukana välittämässä ja kehottanut molempia osapuolia yhteistyöhön. Videopuhelu on ajoitettu syyskuun 11. päivälle asian ratkaisemiseksi.

Saksalainen pelaaja rekisteröityi LuckyWinsiin! Kasino ja voitettuaan 298,31 € oikealla rahalla, huomasi, että koko saldo oli erehdyksessä lukittu bonusvaroiksi. Huolimatta virheen vahvistamisesta tuella, ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajalle jäi vain 30,33 €, josta puuttui 295,58 € oikeaa rahaa. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta selitti, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, mikä johti voittojen peruuttamiseen täyttämättömien kierrätysvaatimusten vuoksi. Pelaaja vahvisti ymmärtävänsä tilanteen, mikä johti valituksen sulkemiseen hylättynä.

Australialainen pelaaja oli voittanut 1710 dollaria ilmaiskierrosten käytön jälkeen, mutta hän kohtasi ongelmia yrittäessään kotiuttaa voittonsa. Kasino rajasi hänen voittonsa 200 dollariin väittäen, että ilmaiskierroksilla saadut rahat eivät voineet ylittää tätä rajaa, vaikka hän väitti, että voitot tuotettiin tavallisesta pelaamisesta. Hän oli tyytymätön palveluun ja haki koko summan. Valitustiimi lopetti tapauksen ratkaisemattomana, koska kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita pelaajan voitoista ja pelaajan vedonlyöntihistoriasta.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta huolimatta aiemmista onnistuneista nostoista MuchBetter-sovelluksella, hän odotti edelleen varoja. Ilmoitettuaan kasinolle uhkapelaamisen tauosta he aloittivat tutkimuksen, eivät toimittaneet päivityksiä ja lähettivät vastauksena vain malliviestejä. Kasino hylkäsi myöhemmin hänen nostopyyntönsä MuchBetter-sovelluksen kautta ja neuvoi käyttämään toista menetelmää, jota hän ei voinut käyttää. Ongelma on ratkaistu, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja, joka oli varmennettu vuodesta 2022 lähtien ja oli aiemmin kotiuttanut voitot ilman ongelmia, pyysi kotiutusta 24.7.2020. Pyyntö oli edelleen käsittelyssä, eivätkä tuen vakiovastaukset olleet ratkaisseet viivettä. Pelaaja ei vastannut jatkoviesteihimme ja valituksen hylkäämiseen johtaneisiin kysymyksiin.

Saksalainen pelaaja oli odottanut heidän vetäytymistään 7 päivää. Kasino ilmoitti aloittaneensa maksun, ja se oli sitten riippuvainen maksupalveluntarjoajasta. Pelaajaa oli kuitenkin ohjeistettu odottamaan lisätietoa perjantaihin asti. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan suositeltua 14 päivän ajanjaksoa, ennen kuin kotiuttaminen käsitellään. Kolmen viikon jälkeen pelaaja ei ollut vieläkään saanut maksua, joten valitimme eteenpäin. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahat ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.

Uusiseelantilainen pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä online-kasinopeleihin ja tunsi itsensä hyväksikäytetyksi. Kun hän pyysi vedonlyöntihistorian transkriptiota, hänelle ilmoitettiin kahden kuukauden odotuksesta, mikä oli saanut hänet harkitsemaan tilanteen eskalointia. Olimme yrittäneet käsitellä pelaajan huolenaiheita selittämällä kasinopelien luonteen ja voittosuhteen (RTP) käsitteen. Pyysimme lisätietoja hänen asiansa tueksi ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Uusiseelantilainen pelaaja oli käyttänyt ilmaispyöräytyksiä, jotka hän sai kasinolta talletuksen jälkeen. Vaaditun summan kierrätyksen jälkeen heidän voittonsa olivat yhteensä 7000 dollaria. Kuitenkin, kun he yrittivät nostaa, saldo näytti vain 200 dollaria. Pelaaja väitti, että kasinon ehdot eivät olleet selkeitä ilmaiskierroksiin liittyvästä enimmäisnostorajasta. Valitustiimi päätti, että ilman pelaajan vedonlyöntihistoriaa tai yhteistyötä kasinon kanssa he eivät voineet jatkaa tutkintaa. Valitus hylättiin lopulta riittävien todisteiden ja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia noston kanssa, joka oli toistuvasti peruutettu väitetyn virheellisen talletusvahvistuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut todisteen talletuksen laillisuudesta ja varmistanut tilinsä, kasino oli edelleen pyytänyt lisätiliotteita. Aiemmin pelaaja oli onnistunut nostamaan varoja. Myöhemmin pelaaja päätti kuitenkin pelata 500 euron voittonsa ja hänen tilinsä suljettiin ja suljettiin kasinolla. Tämän seurauksena hän oli pyytänyt valituksen lopettamista, ja olimme kunnioittaneet hänen päätöstään.

Itävallassa olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostoissaan, jotka peruuntuivat, vaikka hän oli aiemmin suorittanut vahvistuksen ja nostanut onnistuneesti rahaa samalta kasinolta. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja pelaaja vahvisti ratkaisun. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen järjestelmään "ratkaistuksi".