Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on vahvistanut, että valitus on ratkaistu ilman meidän väliintuloamme ja tarvetta ottaa kasino mukaan valituksen ratkaisemiseen.
Olen pyytänyt kotiutusta alun perin 1500 eurolla, joka palautettiin, koska minua pyydettiin lähettämään useita asiakirjoja. Nostan sitten 4500 kun talletin enemmän ja voitin enemmän. He sanovat jatkuvasti, että minun on lähetettävä asiakirjat, joita olen tehnyt useita kertoja, ja pyydä minua lataamaan verkkosivustolle, jossa ei ole vaihtoehtoa, koska tili on jo vahvistettu siinä
Rakas Danielle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten pyysit peruutusta ja hait vahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Minulle ei ole kerrottu tietystä ongelmasta, jonka olen lähettänyt henkilöllisyyspankkikorttini, tiliotteen, josta käy ilmi IBAN nber kaikki, joihin sain vastauksen, jossa sanottiin, että se on tarkistettu, sitten sinä päivänä, jona kotiutukseni on poistettava, se tulee takaisin mystake-tilille. viesti, jossa sanotaan, että ID on lähetettävä verkkosivustolla, ei sähköpostia, mutta olen tehnyt molemmat
Paljon kiitoksia, Danielle, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tämä on nyt ratkaistu, tapaus voidaan sulkea.
Paljon kiitoksia, Danielle, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
