Mr. O Casino -arvostelu

Nebraskalainen pelaaja yritti nostaa 47 dollaria voittoja ilman talletusta annetusta bonuksesta, mutta pyyntö evättiin, koska talletusta ei ollut tehty. Hän kysyi, miksi kasino lähetti ja hyväksyi ilmaispyöräytystarjouksia, jos ne lopulta kielsivät voitot. Selvitimme kasinon ehdot, jotka vaativat talletuksen ilmaisten bonusten välillä, jotta voitot maksetaan. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, ja valitus lopetettiin tämän seurauksena.

Norjalainen pelaaja yritti kotiuttaa 8 406 dollaria voitettuaan talletusbonuksen, mutta kohtasi jatkuvia viivästyksiä ja lisävahvistuspyyntöjä. Useiden kuukausien tekosyiden ja lisäasiakirjojen toimittamisen jälkeen kasino takavarikoi rahat vedoten yhtäläisyyksiin muiden pelaajien tilien kanssa Norjassa ja sulki myöhemmin pelaajan tilin.

Nevadalainen pelaaja voitti 255 dollaria bonuksella, mutta kohtasi kotiutusongelmia, kun häntä syytettiin useista tileistä. Hän toimitti vahvistuksen ja selitti tilanteen, mutta hän ei saanut vastausta eikä hänelle maksettu. Tarkasteltuamme toimitetut tiedot ja todisteet päätimme, että pelaajan valitus oli perusteeton, koska useat tilit luotiin samasta osoitteesta ja sukunimestä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Kasinon toiminnan todettiin olevan niiden vahvistettujen sääntöjen mukaista.

Nevadalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasino syytti aluksi pelaajaa ehtojen rikkomisesta käyttämällä promokoodia useita kertoja ja hänellä oli useita tilejä, minkä pelaaja kielsi. Pelaajan tili estettiin, ja heillä oli ongelmia vahvistuksen kanssa. Intervention jälkeen pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti ja sai voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Ruotsalaisella pelaajalla oli vaikeuksia todennuksen kanssa, koska kasino kieltäytyi hyväksymästä useita toimitettuja henkilöllisyystodistuksia. Tämä on saattanut johtaa siihen, että pelaaja ei pysty nostamaan voittoja ilmaisesta bonuksesta. Kasino ei myöskään vastannut sähköposteihin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Nebraskalainen pelaaja käytti ilmaispyöräytyspromoa Mr. O:ssa ja kohtasi ongelmia yrittäessään lunastaa voittojaan. Kasino syytti häntä promokoodin käyttämisestä useita kertoja ja väitetysti 160 tilin avaamisesta hänen IP-osoitteestaan, ja hän kiisti molemmat. Toistuvista tiedusteluista huolimatta hän ei saanut tyydyttävää vastausta kasinolta. Otimme yhteyttä kasinoon todisteiden saamiseksi, mutta he lopettivat vastaamisen. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen nostamisessa Mr. O Casinolta. Alkuperäisten asiakirjojen tarkistamiseen liittyvien vaikeuksien jälkeen heidän nostopyyntönsä hylättiin, koska syytettiin saman koodin käyttämisestä kahdesti ja useiden tilien omistamisesta. Vaikka pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, hän ei ollut vielä saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti useiden samankaltaisten tilien olemassaolon, mutta suostui käsittelemään voitot onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Pelaaja suoritti vahvistuksen ja voitot vastaanotettiin, mikä ratkaisi ongelman.

Pennsylvanialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia vetäytyä kasinolta. Lukuisista talletuksista huolimatta kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa, koska hänen kerrottiin epäonnistuneen tekemässä talletusta viimeisten 12 bonuksen aikana, jotka kaikki olivat ilman talletusta ilmaiskierroksia. Tutkimuksessamme havaittiin, että pelaaja ei ollut tietoinen kasinon ehdosta, joka kieltää useat bonusvaatimukset ilman talletusta, mikä katsottiin bonusten väärinkäytöksi. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli käyttänyt useita peräkkäisiä kuponkeja Mr. O:lle tekemättä talletusta. Kasino oli hyväksynyt kupongit, mutta kieltäytyi myöhemmin maksamasta voittoja, rajoitti pelaajan pääsyä kuponkeihin ja takavarikoi hänen voittonsa. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja ilman pelaajan panosta.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli järkyttynyt kasinon politiikasta, jonka mukaan vain yksi kotiutus sallittiin päivässä, mikä oli johtanut 240 dollarin tappioon, vaikka hän oli tallettanut vain 10 dollaria. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme ongelmaa paremmin ja auttaaksemme tehokkaammin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.