Irlantilainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista marraskuussa. Tästä huolimatta kasino otti pelaajaan yhteyttä ja tarjosi tilin avaamista uudelleen. Pelaaja on järkyttynyt tästä käytöksestä, koska hän oli alun perin päättänyt sulkea tilin pysyvästi. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut oikeutta hyvitykseen, koska hän ei pyytänyt itsensä sulkemista. Kasino lupasi pitää hänen tilinsä suljettuna tulevaisuudessa.
Pyysin pysyvää sulkemista marraskuussa, koska en nauttinut kokemuksestani.
HE vakuuttivat minulle, että tilini suljettiin pysyvästi. Sitten joulukuussa he lähettivät minulle sähköpostin ja tarjosivat minulle palkintoja, jos avaan tilini uudelleen. Pidän tätä inhottavaa käytöstä ja haluaisin tietää, voiko joku tarjota minulle oikeudellisia neuvoja. En pidä tällaisista verkkosivustoista, jotka toimivat Irlannissa. Kun joku pyytää tilin sulkemista pysyvästi, he odottavat verkkosivustolla olevan huolenpitovelvollisuus ja kunnioittava päätöstä. Mutta tämä verkkosivusto on räikeästi kohdistanut minut avaamaan tilini uudelleen. Ole hyvä ja voit. Kertokaa joku, kenelle ilmoitan myös tästä sivustosta?
Hei Jacko138,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Pyysin pysyvää sulkemista, ja minulle kerrottiin, että se oli suljettu pysyvästi. Se on siinä. Heidän ei olisi pitänyt tarjota minulle bonusta tilin avaamisesta uudelleen. Lähetin kuvakaappauksia sähköpostista
Kaikki rakkaat,
Olemme välittäneet keskusteluhistorian Nickille varmistaaksemme tapauksen sujuvan tarkastelun. Huomaathan, että MegaPari Reputation -tiimi on lomalla 30. joulukuuta - 7. tammikuuta. Pyydämme valitusajan pidennystä, jotta voimme tarjota apua.
Kiitos.
Hei Jacko138,
Valitettavasti viestinnässä ei missään mainita, että haluat sulkea itsensä pois tai sinulla on peliongelmia/riippuvuutta. Tällaisissa tapauksissa tilisi vain estetään yllä kuvatulla tavalla ja voit avata sen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Megapari Casino, voitko millään tavalla sulkea pelaajan pois, jotta hän ei voi koskaan avata sitä uudelleen, vaikka pyytäisi ja ottaisi täyden vastuun siitä?
Pyysin tilini sulkemista pysyvästi. Minulle kerrottiin, että se oli. On inhottavaa, että minulle tarjotaan palkintoa, jos avaan uudelleen ja olen taas aktiivinen. Se, että pidät tätä hyväksyttävänä, on myös inhottavaa. Nämä ihmiset ovat rottia/korppikotkoja, joilla on valitettavasti velvollisuus huolehtia asiakkaista, mutta he päättävät jatkaa imemistä. menen pidemmälle. Häpeä sinäkin, sinulla on huolenpitovelvollisuus. Kun minulle kerrottiin, että tilini suljettiin pysyvästi, se oli helpotus ja paino nousi olkapäältäni. Katso selkeästi nähdäksesi, kenen puolella olet. Olen jo ottanut lakiapua vastaan. Tee työsi ja auta ihmisiä ottamaan vastaan nämä hirviöt, jotka tekevät ihmisten elämästä helvettiä!!!
Kaikki rakkaat,
Olemme tarkastelleet tapauksen uudelleen, ja tässä on panoksemme:
Pelaajan tili suljettiin 28. joulukuuta hänen pyynnöstään. Pelaaja ei ilmoittanut mitään merkittävää syytä tilin sulkemiseen, paitsi halustaan tehdä niin. Jonkin ajan kuluttua pelaaja palasi luoksemme pyytäen tilin avaamista uudelleen ja vahvistaen, että hän ottaa täyden vastuun päätöksestä.
Vastauksena Nickin kysymykseen, voimme sulkea tilin ilman erityistä syytä koko elinikäiseksi. Tämä tarkoittaa, että kollegoillemme ilmoitetaan, että tiettyä tiliä ei voida avata uudelleen edes pelaajan pyynnöstä.
Mitä tulee pelaajan viimeiseen viestiin valituksessa, emme vilpittömästi näe perusteita näille syytöksille. Mainepäällikkönä näen vain pelaajan ja MegaPari-tiimin keskustelun bonuksista ja asiakkaan tyytymättömyydestä niiden määrään tai määrään. Oletamme, että tämä tyytymättömyys johti siihen, että asiakas halusi sulkea tilinsä.
Joka tapauksessa olemme saaneet asiakkaalta toisen pyynnön, jossa pyydetään tilin avaamista uudelleen. Hyvä Nick, tästä tulee hieman monimutkaista, koska emme pysty määrittämään asiakkaan todellisia aikomuksia. Auta meitä tapauksen kanssa. 🙂
Juuri tästä syystä olet kauhea. Lähetit minulle viestin, jossa kerroit, että tilini on suljettu pysyvästi. Näet selvästi, että 29.11.23 minulle kerrottiin, että tilini on suljettu pysyvästi. Katso liittämiäni kuvakaappauksia. Oletko todella ylpeä siitä, miten agenttisi toimi täällä? Ole rehellinen. Kun kerroit minulle, että tilini suljettiin pysyvästi 29.11.23. Minun pitäisi voida luottaa siihen, että tätä kunnioitetaan. Olet pettänyt asiakkaasi täysin ja laiminlyönyt huolenpitovelvollisuutesi asiakasta kohtaan. Tämä on selvästi menossa minnekään. Haluan ryhtyä oikeustoimiin. Voiko joku neuvoa minua oikeaan hallintoelimeen, johon ottaa yhteyttä?
Rakas Jacke, en todellakaan ymmärrä sitä. Kerro ystävällisesti, miksi pyydät hyvitystä tilin sulkemisesta ja pyydät tilin uudelleen avaamista samanaikaisesti?
Hei Jacko138,
Tapaus ei enää koskenut hyvitystä, koska sinulla ei ole siihen oikeutta, koska et koskaan pyytänyt itsesulkua ja kuten yllä todettiin, tilin sulkeminen voidaan peruuttaa pelaajan pyynnöstä. Viimeinen pyyntömme kasinolta oli tehdä mahdottomaksi tilisi avaaminen uudelleen, mitä heidän mukaansa ei tehdä uudelleen.
Yllä mainittujen tosiasioiden perusteella suljemme nyt valituksen, koska kasino teki kaiken ehtojensa ja sääntöjensä mukaisesti.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
