Yhdysvalloista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia kasinotilin pääsyssä väitetyistä useista tileistä ja odottavasta nostosta käydyn kiistan jälkeen. Vaikka pelaaja on toimittanut kaikki vaaditut vahvistukset, pelaaja on lukittu ulos, eikä hän pääse siihen edes sen jälkeen, kun kasino kehotti häntä tekemään niin nostoa varten. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Kasinoguru,
Tarvitsen apuasi! Pelasin tällä kasinolla ensimmäistä kertaa. Talletin kovalla työllä ansaitun rahani pitääkseni hauskaa ja voitin. En ole koskaan voittanut mitään tällaista elämässäni ja se muutti sen ikuisesti ja auttaisi minua monissa ongelmissa, ja odotin tätä innolla. Kun tein noston. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulla on useita tilejä ja että he ottavat varojani. Selitin, että tämän täytyy olla virhe ja minulla on vain yksi tili, olen lähettänyt kaikki tiedot, joita he halusivat. nimestäni, henkilöllisyystodistuksestani ja kuvasta, jossa minulla on henkilöllisyystodistukseni, kun he pyysivät näitä asioita. He lukitsivat minut pois tililtäni eivätkä vastanneet tämän sähköpostin jälkeen, ennen kuin otin yhteyttä tukeen heidän verkkosivustollaan. Lähetettyään sähköpostia ja viestiä heidän tiimilleen, he vihdoin sanoivat, että voin kirjautua sisään ja tehdä noston, mutta ongelmana on, etten voi kirjautua koskaan sisään. Yritin yhä uudelleen ja jopa yritin nollata salasanani, mutta mikään ei toimi. Minusta tuntuu, että he yrittävät huijata minulta voittoni, ja he voisivat käyttää apua. Olen sisällyttänyt kaiken mahdollisen.
Hyvä Carlarose84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Kiitos vastauksesta. Loin tämän tilin muutama kuukausi sitten, kun kokeilin online-kasinoita ja kuulin Mbitistä toiselta sivustolta, joka tarjosi bonusta. Talletin XRP:tä ja minulla oli erittäin hyvä tuuri. Tein kotiutuksen ja pian sen jälkeen sain sähköpostin siitä, kuinka minulla oli useita tilejä. He ottivat varat joidenkin ehtojen takia, joita en koskaan nähnyt, ja esittivät syytöksiä, jotka eivät olleet totta. Minulla on vain yksi tili heidän kanssaan, enkä edelleenkään ymmärrä, miksi kukaan luoisi useamman kuin yhden. He lähettivät sähköpostin eivätkä vastanneet pitkään aikaan. He pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni ja KYC:ni tai jotain vastaavaa. Tein kaiken mitä he pyysivät. He kertoivat minulle, että voin kirjautua sisään ja kotiuttaa voittoni, kun olin vedonnut asiaani ja pyytänyt todisteita ja ilmoittaa heidän vaatimuksistaan. Yritän kirjautua sisään, mutta en koskaan pysty, saan Captchoja, jotka eivät lopu koskaan, ja kun yritän vaihtaa Pw:täni, se sanoo, että jotain meni pieleen ja ota yhteyttä asiakastukeen. Aina kun tein ja teemme, he väittävät, että heidän järjestelmänsä on kunnossa, ja minun on tyhjennettävä kaikki ja yritä uudelleen. Nyt he eivät vastaa. En pääse kirjautumaan enkä pääse mihinkään. Onneksi minulla on joitain otoksia tilistäni pelatessani ja keskusteluistamme, mutta tuntuu, että he eivät vain halua maksaa minulle, enkä tiedä miksi! Jos se on summa? Jos se on edes laillinen kasino, ja olen erittäin pettynyt, koska luulin niiden olevan. Tässä on kaikki, mitä olen kerännyt, ja toivon, että voit auttaa.
Pelasin vain kolikkopelejä, rekisteröidyin ja lähetin heille kaiken, henkilöllisyystodistukseni, tunnukseni ja joukon tavaraa Luisille. Minulla oli bonusottelu tai jotain, mutta kun voitin, pelasin vaatimukset läpi ja osuin siihen, mitä tein. Lähetin sähköpostin kaiken tämän kanssa. Kiitos
Paljon kiitoksia, Carlarose84, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Carlarose84 ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua mBitCasinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä mBitCasino ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Miksi pelaaja ei pysty kirjautumaan sisään?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Asiakas teki 2 talletusta, eikä hänellä ollut takavarikoituja voittoja sulkemishetkellä, eikä heille myöskään koskaan ilmoitettu, että heidän voittonsa takavarikoitiin. Niiden saldo sulkemishetkellä oli 0,00000037 BTC.
Asiakkaan tili suljettiin useiden tilien käytön vuoksi.
Ehdoissamme sanotaan selvästi, että se on kielletty.
https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms
7. PELAajan TILI
7.1. Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Useiden käyttäjätilien luominen johtaa tilien sulkemiseen. Kaikki vedonlyöntitilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Tapauksen vakavuudesta riippuen mBit Casinolla on oikeus pidättää tai ottaa kaikki talletetut varat vahingonkorvausten ja/tai tulevien väärinkäytösten estämiseksi.
7.1.1. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity jäsentili, sinun tulee ilmoittaa siitä meille välittömästi. Jos näin ei tehdä, jäsentilisi käyttöoikeus voidaan estää.
Riski- ja petososastomme havaitsi, että asiakkaalla on useita tilejä, joista jokaisella on vielä enemmän kaksoiskappaleita, joilla on bonuksen väärinkäyttövaikutuksia.
Ylempi mainittu tili suljettiin pysyvästi.
Parhain terveisin
Hyvä mBitCasino ,
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen ja bonusehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Lisäksi haluaisin kysyä, voitko selittää tämän : "Asiakas teki 2 talletusta, eikä hänellä ollut takavarikoituja voittoja sulkemishetkellä, hänelle ei myöskään koskaan ilmoitettu, että heidän voittonsa on takavarikoitu. Heidän saldonsa tuolloin sulkemisesta oli 0,00000037 BTC."
Mitä se tarkoittaa? Mitä tapahtui pelaajan varoilla yhteensä 41 533 XRP:ssä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Asiakas talletti tälle tilille vain BTC:n, yhteensä 0,00755215 BTC kahdella talletuksella:
2023-05-14 08:13:05 0,00400064 BTC
2023-05-24 06:14:24 0,00355151 BTC
Tälle tilille ei tehty muita talletuksia, asiakkaan sähköpostilla tästä valituksesta.
Annetaan asiakkaan jakaa sähköpostiosoite, jota he käyttivät tilille, jolle he väittävät tallettaneensa XRP:n.
Parhain terveisin
Hyvä Carlarose84 ,
Ennen kuin jatkamme eteenpäin, voitko jakaa sen tilin sähköpostiosoitteen, jolle olet tallettanut XRP:n?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas ja Mbit,
Kiitos molemmille vastanneille. Esittäisin muutaman kysymyksen. Mbit väität, että olen tallettanut vain kahdesti? Väität myös, että talletin vain BTC:n? Väität myös ja annat päivämäärät, jolloin tein BTC:n talletuksen. Väität myös, että minulla oli tietty BTC-saldo. Väität, että et ole koskaan ilmoittanut minulle takavarikoiduista varoista ja olet hyvin täsmällinen. Kuinka sait tämän, kun sinulle ei toimitettu mitään? Miksi tarvitset sähköpostiosoitteen? Minusta tuntuu, että sinun on sanottava jotain, jotta et maksa nostoa, joka ei ole pieni summa. Voitko antaa kryptolompakkoosoitteen kahdelle kyseessä olevalle kryptokolikolle, jotka annat pelaajalle tallettaakseen pelatakseen sivustollasi?
Kiitos!
carla
Hyvä Carlarose84 ,
Emme voi jatkaa tutkimusta ennen kuin annat meille pyydetyn sähköpostiosoitteen. Uskon, että se ei ole vaikea tehtävä, eikö?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas,
hieno kysymys,
Aion ja haluaisin lähettää sähköpostin, olen vain hämmentynyt ja utelias siitä, kuinka he voivat sanoa, että talletin summan tai kryptovaluutan ilman, että minulla olisi mitään tietoja minusta ja tilistäni? Onko vaikea kysyä, kuinka he voivat esittää nämä vaatimukset ja miten he saivat ne, ja ovatko varmoja noista summista ja päivämäärästä, jolloin se tehtiin? Enkö saa pyytää ja kerätä tietoja, joita tarvitsen vaatimukseni käsittelyn jatkamiseksi? Onko se todellakin ainoa tapa edetä, ja onko tämä huono kysymys kysyttävä ja johon on vastattava ennen kuin toimitan sähköpostiosoitteeni?
Hyvä Carlarose84 ,
Anna vain sähköpostiosoite (voin piilottaa sen yleisöltä, jos haluat), niin tutkimme asiaa tarkemmin, voit olla varma.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä mBitCasino ,
Nyt kun sinulla on pelaajan sähköpostiosoite, voisitko ystävällisesti antaa lisätietoja ongelmasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas,
jos heillä ei ollut sähköpostiosoitettani aiemmin? Kuinka he voivat esittää väitteitä tiedoista, mukaan lukien talletuksista ja tiedoista, jotka heillä oli? Olen hyvin utelias, miten he saivat tämän tiedon?
Hyvä Carlarose84,
Vahvistaakseni, onko sinulla todisteita siitä, että olet tallettanut XRP-talletuksen kasinolle?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas,
hieno kysymys. Minulla on todisteet siitä, että lähetin heille XRP:n ja tein talletuksen. Koska en pääse tililleni Mbitcasino.io-sivustolla, voin kuitenkin tarjota lompakon, jota käytin XRP:n lähettämiseen, ja heidän toimittaman lompakkoosoitteen, jotka varmasti todistavat, että tein talletuksen, koska he omistavat sen lompakon osoitteen, jonka tein. to
Tutkinnan helpottamiseksi toimita ystävällisesti todisteet tapahtumasta kryptovaluuttalompakostasi. Voit jakaa sen täällä vielä kerran, ja varmistan, että se pysyy yksityisenä.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas,
Annan sen, mitä pyydät saadakseni voittoni, ja pyydän vain, että kaikkiin kysymyksiini vastataan. Toivon, että tämä on reilu sivusto ja että voit auttaa minua. Arvostan kaikkea apuasi ja olen erittäin utelias mitä seuraavaksi tapahtuu. Tässä on tapahtumatunnus ja lompakko, johon se meni. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
lompakko: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Kiitos, Carlarose84. Odotetaan nyt kasinon vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Perusteellisen tutkimuksen jälkeen voimme vahvistaa seuraavan: tili suljettiin, koska se oli merkitty päällekkäiseksi tiliksi, ja näitä tilejä käytettiin Refer A Friend -kampanjan hyväksikäyttöön.
On tärkeää huomata, että kyseisellä tilillä ei ole XRP-talletuksia, eikä XRP-osoitetta ole koskaan luotu tälle tilille. Olemme kuitenkin onnistuneet jäljittämään tapahtuman, jolle he toimittivat tunnuksen yhdellä heidän päällekkäisistä tileistään.
Kaikki asiaan liittyvät tilit suljettiin käyttöehtojemme rikkomisen seurauksena:
"7.1 Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden henkilökohtaisen käyttäjätilin. Useiden käyttäjätilien luominen johtaa tilien sulkemiseen. Kaikki vedonlyöntitilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Tapauksen vakavuudesta riippuen mBitCasinolla on oikeus pidättää tai ottaa kaikki talletetut varat vahingonkorvausten maksamiseksi ja/tai tulevien väärinkäytösten estämiseksi.7.1.1 Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity jäsentili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi. voi johtaa siihen, että jäsentilisi käyttö estetään."
Lähde: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
"6. Bonuksia voidaan saada vain kerran henkilöä/tiliä, perhettä, kotitaloutta, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitteita ja ympäristöjä, joissa tietokoneita jaetaan (yliopisto, veljeskunta, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.) kohden, ellei toisin mainita. mBitCasino pidättää oikeuden sulkea tilisi ja takavarikoida kaikki olemassa olevat varat, jos väärinkäytöstä/petoksesta löytyy todisteita."
Lähde: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
Parhain terveisin
Hyvä mBitCasino ,
Jos näin on, voitteko toimittaa minulle asiaankuuluvia todisteita? Lähetät tiedot sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Haluaisin myös tiedustella, saavatko pelaajat vahvistussähköpostin, kun he ovat tehneet onnistuneesti talletuksen.
Kiitos paljon yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Mbit casino ja Thomas,
Olen pettynyt, mutta en yllättynyt Mbitin ponnisteluista ja peleistä, joita on pelattu, jotta voittoni voitaisiin ottaa minulta. Tietysti he lähettävät talletusvahvistuksen. Tässä on mitä he lähettivät, kun tein talletuksen. Tomas kiitos avusta. Toivottavasti tämä riittää talletusvahvistukseen. 
Hyvä Carlarose84 ,
Väitteidesi tueksi sinun on ehdottomasti lähetettävä tämä sähköposti edelleen sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas,
Olen lähettänyt edelleen kaikki löytämäni sähköpostit mbitillä. Toivottavasti nämä ovat todisteita siitä, että minulla on tili ja olen tehnyt talletuksia.
Hyvä Carlarose84 ,
Tarkoitan tätä sähköpostia:
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas,
kuten aiemmin sanoin. Minulla on kuvakaappauksia tietyistä asioista, jotka otin pelaamisen aikana. Minulla ei ole kyseistä sähköpostia roskakorissa, roskapostissa tai postilaatikossani. Se on täytynyt poistaa. Toimitan kuitenkin sen, mitä minulla on tilin luomisen jälkeen.
Rakas Tomas,
Pyydetyt tiedot lähetettiin sinulle sähköpostitse osoitteestamme payments@mbitcasino.io.
Kerro meille, tarvitaanko meiltä lisätietoja.
Parhain terveisin
Hyvä Carlarose84 ,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja ja bonusehtoja luomalla useita tilejä, käyttämällä samaa maksutapaa ja väärinkäyttäen Refer a Friend -kampanjaa.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, mBitCasino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
