Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut 590 dollaria, mutta kasino oli määrännyt 100 dollarin maksimi kotiutuksen, koska hän oli lunastanut 3 dollaria comp-pisteitä, joita kasino piti bonuksena. Pelaaja tunsi itsensä huijatuksi ja vaati koko summaa tai hyvitystä. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino päätti maksaa pelaajalle kokonaisuudessaan hänen valituksensa ja virallisen valituksen tekemisuhkauksen jälkeen. Tapaus merkittiin ratkaistuksi.
Joten voitin reilusti 590 dollaria ja he yrittivät viime hetkellä sanoa, että minut on rajoitettu 100 dollarin maksiminostoon, koska lunasin 3 dollaria com-pisteinä, joita he kutsuvat bonukseksi, kun comp-pisteet eivät ole bonus ja minusta tuntuu, että joutui huijatuksi ja kasinogurun mukaan heillä on kohtuuttomat ehdot, mutta minusta tuntuu, että he tekevät niin ja tarvitsen täyden summani tai hyvityksen
Hyvä rossre3030,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää milloin tarkalleen lunasit uskollisuusbonuksesi? Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen saamastasi bonuksesta sekä kuvakaappauksen käyttöehdoista?
Milloin talletit kasinotilillesi ja kuinka paljon talletit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ok, joten voimme peruuttaa tämän, koska kun kerroin heille huonoa tietoa heistä ja kerroin, että aion tehdä valituksen ja kaiken tämän luulisin, että he päättivät maksaa minulle kokonaan, vaikka he vannoivat ylös ja alas, minua rajoitettiin, joten tämä on ratkaistu
Hyvä rossre3030,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
