King Dice Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja väittää, että Kingdice monimutkaistaa tarpeettomasti varmistusprosessia tarkoituksenaan pidättää pelaajan rahat kasinon sulkeuduttua. Huolimatta useiden asiakirjojen, kuten passin, hallituksen leimalla varustetun syntymätodistuksen ja selfien toimittamisesta, kasino kieltäytyy edelleen näistä asiakirjoista ja pyytää muita henkilöllisyystodistuksia. Pelaaja sai toisenlaisen henkilötodistuksen ja toimitti sen kasinolle, mutta asiakirja oli edelleen voimassa. Kun pelaaja toimitti tämän, kasino pystyi todentamaan pelaajan ja vaikka kasino oli tähän mennessä lopettanut toimintansa, edustaja piti yhteyttä, kunnes asia oli ratkaistu ja pelaaja sai saldon.

Argentiinalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon monimutkaisen KYC-prosessin kanssa. Huolimatta laadukkaiden virallisten henkilötodistusten toimittamisesta kasino hylkäsi ne toistuvasti ja vaati notaarin vahvistamia, leimattuja ja allekirjoitettuja kopioita. Pelaajan tili vahvistettiin lopulta, mutta vahvistus hylättiin uudelleen nostoa pyytäessä. Otimme yhteyttä kasinoon, ja kävi ilmi, että ongelma johtui henkilöllisyystodistusten vanhenemispäivien eroista. Kun oikea henkilöllisyystodistus oli annettu, asiakirjat hyväksyttiin ja pelaajan kotiuttaminen onnistui.

Perulainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan yli kahteen kuukauteen, koska KYC-varmennusta varten lähetetyt asiakirjat hylättiin toistuvasti. Huolimatta henkilöllisyystodistuksesta, selfieistä, osoitteesta, tiliotteista ja selfieistä asiakirjojen kanssa, kasino hylkäsi ne jatkuvasti. Valitustiimi puuttui asiaan kommunikoimalla kasinon kanssa ja opastamalla pelaajaa hankkimaan pankin viitekirjeen. Lopuksi kasino hyväksyi osoitetodistuksen, vahvisti tilin ja käsitteli noston onnistuneesti.

Argentiinalaisella pelaajalla oli aluksi ongelmia tilinsä vahvistamisessa online-kasinolla. Kasino oli hylännyt osan hänen asiakirjoistaan tarkentamatta mitkä asiakirjat olivat aiheuttaneet hämmennystä ja turhautumista. Hän oli myös havainnut ongelman päästäkseen tililleen salasanan vaihtamisesta huolimatta. Kun olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, pelaaja oli onnistunut suorittamaan vahvistusprosessin. Hänen odottavat nostot ja talletushistoriansa olivat kuitenkin kadonneet hänen tililtään. Olimme pyytäneet kasinoa selittämään, miksi pelaajan kotiutuksia ei ollut maksettu. Lopulta pelaaja oli ilmoittanut meille, että hän oli vastaanottanut maksunsa, ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Intialaisen pelaajan tili estettiin ilman selitystä. Vaikka kielletyistä toimista oli joitain todisteita, emme päässeet vakaaseen päätökseen, mutta onnistuimme pääsemään sopimukseen kasinon kanssa talletusten palauttamisesta pelaajalle. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan tili suljettiin nostopyynnön jälkeen kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Myöhemmin kasino suoritti pelaajan tiliä koskevan yksityiskohtaisen tutkimuksen uudelleen ja harkitsi päätöstään tulosten perusteella. Tili on avattu uudelleen ja pelaaja on jo vastaanottanut kiistanalaiset varat. Valitus on ratkaistu.