Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei,
I jälkeen 6.11. maksoin King Billyssä 1200€, minulle lähetettiin luultavasti röyhkein sähköposti ikinä.
maksuni peruutettiin ja minua pyydettiin täyttämään kysely.
Minun on sanottava etukäteen, että olen ollut varmennettu pitkään.
Kysy mistä saan rahani ja kuinka paljon ansaitsen suunnilleen.
Täytin sen ja lähetin sähköpostin.
Nyt kasino pyysi lisää todisteita:
6 kuukauden tapahtumaraportti Skrill-tililtäni, 6 kuukauden tiliote pankkitililtäni ja todistus työnantajaltani.
se on uskomaton poski, eikö olekin?
onko tämä laillista?
tietenkin, peruutukseni peruutettiin, kunnes lähetin pyydetyt todisteet King Billyn vahvistussivulle.
voitko kertoa minulle jotain tästä tai auttaa minua. Koska mielestäni se on ehdottoman laitonta ja jopa kiellettyä.
Ystävälliset terveiset
Guido
Hyvä Primus.011,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Kasino näyttää pyytävän todistetta tuloista. Pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jotta kasino voi varmistaa, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lupaviranomaisen asettamia, ja kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täydellistä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Nyt on niin, että tulotodistuksistani on arkaluonteisia tietoja, kuten eläkevakuutusnumero ja kuinka paljon maksan vastaaville lakisääteisille vakuutusyhtiöille, kuten sairausvakuutuksille.
voinko poistaa nämä tiedot?
koska on todella kiellettyä pyytää näitä tietoja, eikö niin?
Olen jo lähettänyt koko 6 kuukauden tapahtumaraportin Skrill-tililtäni King Billylle.
En nähnyt siinä suurta ongelmaa.
voitko vielä vastata tähän kysymykseen minulle?
parhain terveisin
Guido G***
Kiitos vastauksestasi, Primus.011. Ymmärrän näkemyksesi, mutta kuten sanoin, kasino haluaa varmistaa, että sinulla on tarpeeksi varoja jatkaaksesi pelaamista.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Kaikki on ratkaistu. Rahat on siirretty. Paljon kiitoksia
parhain terveisin
Guido G***
Mahtavia uutisia, Primus.011. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.