Pelaaja Italian Spinsy Casinon tililtä suljetaan ilman päteviä syitä, ja voitoista pidätetään 1 500 € saldo. Pelaaja toteaa, että tili oli täysin varmennettu ja täytti kaikki kriteerit, ja hän pyytää selvennystä ja velan määrää.
Kirjoitan sinulle Spinsy Casinon tilini sulkemisesta, josta minulle ilmoitettiin sähköpostitse ilman päteviä syitä. Tililläni oli 1 500 € jäljellä oleva saldo, joka olisi pitänyt maksaa minulle ja joka on edelleen pidätettynä.
Haluan selventää, että tämä summa on voitto kolikkopeleistä ilman bonuksia ja että tilini oli täysin varmennettu ja täytti kaikki vaaditut kriteerit.
Jos annat minulle sähköpostiosoitteen, voin liittää kaikki todisteet, jotka minulla on odottavista maksuista, sillä agentit esittivät tekosyitä... ja sitten yhtäkkiä tili suljettiin!
Odotan innolla kiireellistä vastaustasi tilanteen selventämiseksi ja velan saamiseen.
Ystävällisin terveisin,
Rakas Gretamor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
