Italian Spinsy Casinon tilin pelaaja suljettiin ilman pätevää syytä, ja hän pidätti voitoista 1500 € saldon. Pelaaja totesi, että tili oli täysin varmennettu ja täytti kaikki kriteerit, ja pyysi selvennystä ja velan määrää. Huolimatta toistuvista yrityksistä tehdä yhteistyötä kasinon kanssa, yhteistyötä ei saatu, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.
Kirjoitan sinulle Spinsy Casinon tilini sulkemisesta, josta minulle ilmoitettiin sähköpostitse ilman päteviä syitä. Tililläni oli 1 500 € jäljellä oleva saldo, joka olisi pitänyt maksaa minulle ja joka on edelleen pidätettynä.
Haluan selventää, että tämä summa on voitto kolikkopeleistä ilman bonuksia ja että tilini oli täysin varmennettu ja täytti kaikki vaaditut kriteerit.
Jos annat minulle sähköpostiosoitteen, voin liittää kaikki todisteet, jotka minulla on odottavista maksuista, sillä agentit esittivät tekosyitä... ja sitten yhtäkkiä tili suljettiin!
Odotan innolla kiireellistä vastaustasi tilanteen selventämiseksi ja velan saamiseen.
Ystävällisin terveisin,
Rakas Gretamor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ei, vahvistan, että sellaisia mahdollisuuksia ei ole!!
Liitän mukaan viimeisimmän vastauksen, jonka he antoivat minulle.
Ymmärrätkö?
Paljon kiitoksia, gretamor, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvää huomenta! Liitän mukaan myös todisteen siitä, että he peruuttivat 3 kotiutusta
Hei
Kiitos Gretamor, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinsy Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouan Gaming Authorityyn ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähetät heille valituksen. Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Spinsy Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasino ei halua ratkaista, koska he huijasivat minut!!! Vakuutan, ettei tilissäni ollut mitään vikaa. Voitin vain, pyysin kotiutusta ja odotin. Kunnes he peruuttivat kotiutukseni ja sulkivat tilin ilman palautusmahdollisuutta.
Nyt he keksivät muita tarinoita, mutta olen valmis menemään MINNE tahansa saadakseni 1500 euroa takaisin!! Sillä välin liitän viimeisen vastauksen. Haluan tarkkoja vastauksia!!! Eikä epäselvä!! Mitä tarkoittaa sulkeminen hallinnon päätöksellä?
VASTAUKSET!! Syitä todisteilla!! Muuten en lopeta!!! 
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kiitos Peter,
kuten näet, he eivät vastaa eivätkä esitä todisteita, koska heillä ei ole niitä. He vain sulkivat tilini varastaakseen rahani.
Kuten ehdotit, otan välittömästi yhteyttä Anjouanin rahapeliviranomaiseen.
Suosittelen muita pelaajia olemaan tallettamatta tälle kasinolle.
Rakas Gretamor,
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme pyyntösi.
Pyydämme ystävällisesti, että pysyt kärsivällisenä, sillä pyrimme saamaan vahvistuksen päätökseen mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Spinsy Casino Team
Rakas Peter,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olemme toimittaneet sinulle todisteet petollisesta toiminnasta postitse.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Spinsy Casino Team
Hei Peter,
Voitko kertoa minulle jotain ja tarkistaa sähköpostini?
Koska en ole syyllistynyt petolliseen toimintaan, olen utelias näkemään, mitä he ovat keksineet välttääkseen maksamisen minulle.
Hyvä Spinsy Casinon edustaja, vastasin sähköpostiisi muutama päivä sitten ja pyysin lisäselvityksiä. Odotan vastaustasi!
Hyvä gretamor , pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista, kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Rakas Peter,
Voisitko vahvistaa, että sait viimeisen sähköpostin, joka lähetettiin 10. helmikuuta?
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Spinsy Casino Team
Hyvä Spinsy Casinon edustaja, vahvistan, että sain vastauksen, kiitos selvennyksestä.
gretamor , kasinon antamien tietojen mukaan olet pyytänyt talletuksesi takaisinperintää. Tätä pidetään petoksena ja se voi johtaa mustalle listalle koko toimialalla. Meillä on nollatoleranssi tällaista käytöstä vastaan. Voitko selittää, mitä sinulle on tapahtunut? Kiitos jo etukäteen!
Ehdottomasti ei!!!!! Onko sinulla todisteita?? Mitä sinä puhut? Voitko lähettää minulle todisteen?
Jos olisin mustalla listalla, miksi he antaisivat minun tallettaa rahaa ja estää minua nostamasta voittojani?
Hyvä gretamor , haluan selventää, että et ollut mustalla listalla, mutta tämä käyttäytyminen voi johtaa siihen. Olisiko mahdollista toimittaa minulle tiliotteenne maksuvaihtoehdosta, jolla teit kasinolle talletuksen tekemisestä tähän päivään asti tarkistettavaksi? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei Peter, lähetin sinulle sähköpostia. En ymmärrä mitä tarvitset. Voinko lähettää sinulle tietoja käytetyistä luottokorteista?
Hyvä gretamor, olen yhteydessä kasinon edustajaan, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Rakas Peter,
Pyydämme ystävällisesti tarkistamaan sähköpostitse annetut tiedot.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Spinsy Casino Team
Kiitos, että annoit minulle tiedot Spinsy Casinon edustajalle.
Hyvä gretamor , minun on tarkistettava nämä tiedot sisäisesti tiimini kanssa, ja otan sinuun yhteyttä. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä gretamor, kuten aiemmin selitin, kasino oli estänyt tilisi Nomini-projektin takaisinperintäpetoksen vuoksi. Suhtaudumme takaisinperintöihin vakavasti, koska se voi johtaa mustalle listalle koko toimialalla. Yritän selvittää, onko sinulla ollut tili Spinsy Casinolla jo avattu takaisinperintähetkellä, jolloin pidämme kasinon toimia oikeutettuina. Jos sinulla on tietoa Nomini-projektin takaisinperinnästä, olisin kiitollinen, jos jakaisit ne. Kiitos!
Ehdottomasti ei!! Tiedän vain, että voitin ja Nomini maksoi minulle silloin! Ei huijausta!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
