Betano Casino Ontario -arvostelu

Portugalilainen pelaaja ilmoitti toistuvasta verkkovirheestä Betanon ruletissa panostaessaan. Pelaaja uskoi, että tämä häiritsi peliä ja vaikutti negatiivisesti tuloksiin, mikä viittaa siihen, että se saattoi olla tahallinen teko. Pelaaja väitti, ettei hän päässyt käsiksi vedonlyöntihistoriaansa, mikä hänen mielestään oli hänen oikeutensa. Neuvoimme pelaajaa pyytämään pelihistoriansa kasinolta todisteiden esittämiseksi. Valitus kuitenkin hylättiin ilman todisteita kasinon ehtojen perusteella, joiden mukaan ne eivät ole vastuussa teknisistä häiriöistä.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut 150 MXN huhtikuussa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen talletuksensa oli peruutettu ja se palautetaan 3 päivän kuluessa. Huolimatta todisteiden siirrosta ja useista yhteydenotoista asiakastuen kanssa, hyvitystä ei ollut vielä käsitelty. Hän huomasi, että maksupalveluntarjoaja oli erehdyksessä siirtänyt varat toiselle kasinolle (Playuzu). Pelaaja ilmoitti tästä kasinolle, mutta tapaus lopetettiin ilman ratkaisua. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Portugalilainen pelaaja oli epäillyt, että kasinon peliautomaatteja oli väärennetty ja valvottu, mikä vaikutti negatiivisesti pelin tuloksiin. Olimme kuitenkin ilmoittaneet pelaajalle, että ilman konkreettisia todisteita emme pystyneet perustelemaan tätä väitettä. Olimme pidentäneet pelaajan vastausaikaa lisätietojen tai todisteiden toimittamiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli kokenut ongelmia voittojensa nostamisessa BETANOsta. Vaikka hänen tilinsä oli varmistettu ja hän teki talletuksen, hänen nostopyyntönsä oli viivästynyt kasinon pyytämien lisäasiakirjojen tarkistamisen vuoksi. Hän piti tätä kohtuuttomana, koska hän oli jatkuvasti käyttänyt samoja asiakirjoja muiden online-kasinoiden kanssa. Pelaajan osoitetodistus oli kyseinen asiakirja, jonka kasino oli hylännyt. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja ratkaista ongelma, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista Diamond Rush Explex -pelissä Betanon alustalla, joka oli toistuvasti jäätymässä. Tämä ongelma alkoi noston jälkeen ja jatkui useista talletuksista ja valituksista sekä toimitetuista pelitunnuksista huolimatta. Kasinon tukitiimi ei ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että ilman todisteita teknisestä viasta johtuvista epäreiluista tappioista emme voi kohdata kasinoa. Pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita, joten valitus hylättiin. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä pelin tarjoajaan lisätutkimuksia varten.

Bulgarialainen pelaaja väitti, että vaikka hän oli suorittanut kaikki tarvittavat tarkistukset, hänen pelitilinsä oli lukittu tarkastettavaksi yli 20 päiväksi. Hänen tilillään oli odottava nosto, eikä hänen tilillään ollut selkeää ilmoitusta tämän tarkastelun loppuun saattamisesta tai noston käsittelystä. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Bulgarian peliviranomaiseen lisäapua varten.

Bulgarialainen pelaaja oli kohdannut yli 2 viikon tarkastusviiveen, vaikka kaikki lisäasiakirjat oli hyväksytty. Käyttäjä oli ollut Betano Casinon jäsen yli vuoden ja pelannut erilaisia pelejä, kuten kasinopelejä, urheiluvedonlyöntiä ja livekasinoa. Huolimatta siitä, että hän täytti kaikki tarkastusvaatimukset, hänen peruutuspyyntöään ei hyväksytty. Kasino väitti, että viivästys johtui siitä, että pelaaja toimitti pyydetyt asiakirjat myöhässä ja epäiltiin petollista toimintaa. Väliintulomme jälkeen kasino kuitenkin hyväksyi käyttäjän peruutuksen. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon tukeen ja vahvistusprosessiin, mutta vahvisti, että kotiutusongelma ratkesi.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja talletti kasinolle rahaa, joka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty kasinon tilille. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun häntä kehotettiin toimittamaan ostokuitti, jota hän ei koskaan saanut. Huolimatta tiliotteiden toimittamisesta todisteena tapahtumasta, kasino ei vastaa ja kieltäytyy hyvittämästä talletusta ilman kuittia. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Bulgarialainen pelaaja kokee itsensä kasinon markkinointistrategian petetyksi. He tallettavat välittömiä bonuksia koskevien tarjousten perusteella, mutta kun bonusta ei näy, asiakastuki väittää järjestelmävirheistä ja viiveistä jopa 24 tuntia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan bonusta ei hyvitetty teknisen vian vuoksi. Ei ole selvää, oliko saatu vaihtoehtoinen bonus korvaus. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.

Tšekkiläisellä pelaajalla on vaikeuksia rekisteröidä uutta tiliä. Hänen kotiosoitettaan ei hyväksytä rekisteröintilomaketta täytettäessä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Perulainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino pyytää asiakirjoja kahdesta eri maasta. Saimme vastauksen kasinon edustajalta, mutta pyytäessämme tarkempaa selvitystä kasinolta ei ole vastattu, joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.