Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi myönsi viivästyksen ja neuvoi pelaajaa odottamaan käsittelyaikaa korostaen samalla KYC-vahvistuksen tarvetta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, valitus hylättiin, koska tiedot eivät olleet riittäviä tutkinnan jatkamiseksi.
Teen muodollisen valituksen viivästyksistä ja haasteista, joita olen kohdannut yrittäessäni kotiuttaa 15 tuhannen dollarin voittoni Betanon kasinolta Ontariossa. Arvostan Betano Casinoa alustana ja olen nauttinut kokemuksestani yleisesti, mutta tämä tilanne on aiheuttanut huomattavaa turhautumista.
Kesäkuussa minua pyydettiin antamaan kuva prepaid-Visa-kortista vahvistusta varten. Valitettavasti, koska kortti oli kertakäyttöinen eikä enää ollut hallussani, lähetin parhaan mahdollisen kuvan. Tästä yrityksestä huolimatta 300 dollaria voitoistani pidätettiin. Toistaiseksi en ole saanut selvitystä siitä, miksi lausuntoa pidettiin riittämättömänä. Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan minulle kopion lähettämästäni kuvasta ja selityksen tästä asiasta. Kasino on sivuuttanut kyselyni kokonaan ja toiminut ikään kuin en olisi edes kysynyt heiltä tätä kysymystä.
Äskettäin valitsin tällaisten ongelmien välttämiseksi käyttämään talletuksissani pankkisiirtoja prepaid-korttien sijaan. Olin todella pitänyt Betanosta ja kaipasin sen pelaamista. Tästä menetelmästä saamaani 15 000 dollarin voittoani ei kuitenkaan ole vielä maksettu. Tämä viivästys on erityisen huolestuttava, koska se vaikuttaa luottamukseeni eroprosessia kohtaan. Lisäksi jään miettimään, miksi pystyin tallettamaan varoja kasinolle, kun näyttää olevan ongelma, joka estää minua nostamasta oikeutettuja voittojani.
Ymmärrän täysin, että teknisiä tai menettelyllisiä haasteita voi syntyä, mutta pyydän ystävällisesti seuraavaa asian ratkaisemiseksi tyydyttävästi:
1. Välitön maksu maksamattomista 15 000 dollarin voitoistani.
2. Selkeä selitys pidätetyistä 300 dollarista ja siitä, miksi kesäkuun ilmoitukseni oli riittämätön.
3. Vahvistus siitä, että toimenpiteisiin ryhdytään korjaamaan mahdolliset epäjohdonmukaisuudet talletus- ja kotiutusprosessien välillä, jotta vastaavat tilanteet vältetään tulevaisuudessa.
Olen yrittänyt ratkaista tämän ongelman viestikeskusteluominaisuuden avulla, mutta en ole saanut vastausta. Olen tehnyt valituksen i gaming ontariolle.
Tarvitsen apua voittoni saamisessa, enkä ole varma minne mennä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
