Pin-Up Casino -arvostelu

Perulainen pelaaja oli luonut tilin ja tehnyt talletuksia, mutta hänellä oli ongelmia voittojen nostamisessa puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi. Vaikka hän oli lähettänyt videon tarkistettavaksi yli 14 päivää aiemmin, hän ei ollut saanut kasinolta mitään vastausta sähköpostitse tai chatissa. Valitustiimin ja kasinon kanssa käydyn laajan yhteydenpidon jälkeen pelaajan tili vapautettiin ja hänelle ilmoitettiin, että hän voisi jatkaa varojensa nostamista. Lopulta pelaaja nosti rahansa onnistuneesti ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Perulainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa lähes 400 USD Pin-Up-kasinolta, joka oli säilyttänyt hänen varansa lähes 2 kuukautta ja estänyt hänen tilinsä, kun heidän sähköpostiinsa oli vastattu hieman viiveellä. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien kasvojen vahvistus ja tiliotteet, pelaaja odotti vastausta. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa vielä 7 päivällä; pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Intialainen pelaaja oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä Pin Up Casinossa, mutta kohtasi ongelmia 3900 rupian noston kanssa. Kasino väitti toimitettujen asiakirjojen olevan virheellisiä ja ehdotti ottamaan yhteyttä asiakastukeen, vaikka pelaaja vaati, että he olivat toimittaneet omat asiakirjansa ja lisävahvistusmateriaalinsa. Päätimme, että lähetetyt asiakirjat eivät vaikuttaneet aidolta, mikä esti jatkotoimia kasinoa vastaan. Pelaajaa neuvottiin tekemään valitus kasinon valvojalle lisäapua varten.

Intialaisella pelaajalla oli Pin Up -vedonlyöntisovelluksessa ratkaisematon 6443 INR (71 euron) talletusongelma, joka oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta joka ei näkynyt sovelluksessa. Huolimatta maksutositteen toimittamisesta ja yhteydenotosta sekä asiakastukeen että hänen pankkiinsa, ongelma jäi ratkaisematta 95 päivän jälkeen. Valitustiimi auttoi välittämällä pelaajan tiedot kasinolle, joka lopulta ratkaisi ongelman ja hyvitti talletuksen 27.9.2024. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Brasilialainen pelaaja, joka tunnistautui ongelmalliseksi peluriksi, oli pyytänyt kasinolta itsensä sulkemista, mutta tili pysyi aktiivisena. Vaikka pelaaja myönsi, ettei hän saisi takaisin tappioitaan, hän haki vastuuta kasinon epäonnistumisesta toteuttaa itsesulkutoimenpiteitä. Valitusryhmä päätteli, että apua ei voitu antaa asianmukaisesti toimitetun itsesulkupyynnön puuttumisen vuoksi, mikä oli välttämätöntä toimenpiteiden toteuttamiseksi. Pelaajaa neuvottiin jatkossa esittämään tällaisia pyyntöjä ja hänet ohjattiin vastuullisen pelaamisen tuen resursseihin.

Kasino esti brasilialaisen pelaajan vahvistetun tilinsä ilman mitään selitystä, ja kaikki hänen varat jäivät saavuttamattomiksi. He ilmaisivat turhautuneisuutensa tilanteesta ja ilmoittivat olevansa valmiita vahvistamaan henkilöllisyytensä lisää. Pidensimme pelaajan vastausaikaa antaaksemme lisätietoja, mutta jouduimme lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja väitti voittaneensa 445 183 KZT, mutta hänelle ilmoitettiin, että se oli tappio. Hänellä oli kuvakaappauksia todisteina väitteensä tueksi. Valitustiimi pyysi lisätodisteita, mukaan lukien pelaajan pelihistoriaa ja täydellistä viestintää kasinon kanssa, mutta pelaaja ei vastannut näihin pyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia nostopyynnön kanssa, koska varat eivät olleet ilmestyneet hänen tililleen nopeasta talletuskäsittelystä huolimatta. Hän ilmaisi voimakasta tyytymättömyyttä ja varoitti muita tallettamasta rahaa kasinolle. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa vaaditut asiakirjat kasinolta, ja maksettava summa vastaanotettiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja ilmoitti 48 000 ₹ luvattomasta nostosta Pinup-kasinotilin teknisen huollon aikana. Valitustiimi otti yhteyttä sekä pelaajan että kasinon kanssa tutkiakseen asiaa. Kasino selvensi, että pelaaja oli vastuussa kirjautumistietojensa turvaamisesta, koska salasanaa ei ollut vaihdettu tuntemattoman IP-osoitteen tullessa tilille. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei kyennyt osoittamaan luvatonta pääsyä.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 3000 INR ja voittanut 50000 INR, mutta hänen tilinsä estettiin väitettyjen ehtojen rikkomusten vuoksi, mikä esti häntä nostamasta voittojaan. Pelaaja haki tilin uudelleenaktivointia ja pääsyä voittoihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja pelatuista peleistä ja väitettyjen rikkomusten luonteesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Brasilialaisen pelaajan tili estettiin 21.7., koska hänen epäillään omistaneen useita tilejä laitteen vaihdon jälkeen. Tilillä oli yli 6 000 saldoa, eikä hän ollut päässyt siihen sen jälkeen. Asian ja kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että valitus hylättiin perusteettomana kasinon useiden tilien ehtojen rikkomisen vuoksi. Kasinon toimia pidettiin asianmukaisina vahvistettujen sääntöjen perusteella.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 105 000 INR ja voittanut joitakin vetoja, mutta ei voinut tehdä nostopyyntöä virheen vuoksi. Vaikka toimitettiin useita pyydettyjä asiakirjoja lisävarmennusta varten, mukaan lukien selfie, sähkölasku ja matkapuhelinnumeron omistajuus, vahvistusprosessia ei ollut suoritettu loppuun 32 päivään. Ongelma ratkesi, kun pelaaja läpäisi lisävahvistuksen ja pystyi nostamaan varoja. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Azerbaidžanista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 75 000 AZN Pin-Up Casinolta laajennetun vahvistusprosessin vuoksi. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat paitsi korttiotteet, joiden kasino väitti olevan puutteellinen, mutta ei täsmentänyt, mitä puuttui. Pitkän viestintäprosessin jälkeen hän suoritti vahvistuksen onnistuneesti ja pystyi sitten nostamaan varoja, vaikka hänellä oli aluksi ongelmia nostorajoitusten ja käsittelyn viivästysten kanssa. Kasino vahvisti, että kaikki varat oli nostettu onnistuneesti.

Intialainen pelaaja oli onnistuneesti tehnyt talletuksen, mutta varat eivät näkyneet hänen pelitilillä. Hän oli kommunikoinut sekä kasinon että pankkinsa kanssa väittäen, että siirto onnistui hänen pankissaan. Joidenkin asiakirjojen toimittamisesta huolimatta kasino oli vaatinut lisätodisteita tapahtuman vahvistamiseksi. Koska yhteistyö ja pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja, valitusryhmä merkitsi valituksen lopulta "hylätyksi".

Azerbaidžanilainen pelaaja vahvisti 1000 manatin saldon, mutta kohtasi perusteettomia tekosyitä ja tilin tukoksen. Pelaaja kyseli, miksi tiliä ei ollut estetty talletusprosessin aikana. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätieto- ja todistepyyntöihin, mikä vaikeutti tutkintaprosessia.

Meksikolainen pelaaja talletti 100 pesoa Pin-Up Casinolle, mutta varat eivät näkyneet hänen tilillään. Huolimatta yhteydenotosta chat-tukeen, ongelma jäi ratkaisematta. Myös viimeaikaiset nostopyynnöt viivästyivät ja kesti jopa 24 tuntia tavallisen 5 minuutin sijaan. Pidensimme ratkaisun aikajanaa, jotta kasino voi tutkia ongelmaa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja valitus on nyt suljettu.

Intialaisen pelaajan Pin-Up Casino -tili estettiin ja kasino syytti häntä käyttösopimuksen rikkomisesta vilpillisiin rahatapahtumiin vedoten. Pelaaja oli tallettanut 60 000 INR ja oli valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat vakuuttaen, että kaikki tapahtumat olivat laillisia. Pelaaja myönsi käyttäneensä veljensä tiliä joihinkin talletuksiin, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Vahvistimme, että kasinon käytännöt kieltävät kolmannen osapuolen liiketoimet, mikä johtaa tilin tukkoon. Valitus lopetettiin, koska pelaajan toiminta rikkoi kasinon ehtoja.

Intialainen pelaaja talletti rahaa Pinup-kasinolle 25. kesäkuuta, mutta varoja ei hyvitetty tilille. Otimme pelaajalta lisätietoja ja pyysimme asiaankuuluvia asiakirjoja ongelman tutkimiseksi. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli turhautunut, koska pientä talletusta ei ollut hyvitetty 9 päivän jälkeen. Asiakastuki vastasi jatkuvasti, että talousosasto tutkii asiaa. Ilmoitimme hänelle, että prosessi voi kestää jopa kuukauden, ja neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan. Pelaaja vahvisti, että hänen maksupalveluntarjoajansa oli siirtänyt varat onnistuneesti ja mainitsi aiemmat samankaltaiset ongelmat, jotka ratkesivat nopeasti. Tutkimusajan pidentämisen jälkeen talletus hyvitettiin pelaajan tilille 19 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti useista hyödyttömistä vuorovaikutuksista kasinon tuen kanssa ja kuukauden mittaisesta viiveestä omien talletettujen varojensa nostamisessa. Väliintulomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen varat lopulta siirrettiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Puolalainen pelaaja talletti 500 € PinUp Casinolle kryptovaluutalla. Vahvistusprosessin jälkeen kasino pyysi lisätietoja valuuttatapahtumasta, jota pelaaja väitti, ettei se ollut saatavilla. Huolimatta vaadittujen kuvakaappausten toimittamisesta tapahtumasta, kasino pyysi toistuvasti lisätietoja. Selitimme kasinolle, että kryptovaluuttalompakot eivät sisällä henkilökohtaisia tietoja ja pyysimme pelaajaa toimittamaan pyydetyt asiakirjat vielä kerran. Tämän jälkeen pelaajan ongelma ratkesi ja varat maksettiin.

Brasilialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmaisi huolensa lisätarkistuspyyntöjen viivästymisestä, mikä pidensi prosessia tarpeettomasti. Interventiomme jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan tilin vahvistus on suoritettu ja varat onnistuneesti nostettu. Pelaaja kuittaa vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Uusi meksikolainen pelaaja oli tallettanut rahaa Pin Up Casinolle käyttämällä poikansa tiliä, pelannut pelejä ja yrittänyt sitten kotiuttaa voittoja. Irtisanoutumisprosessissa oli kuitenkin vaikeuksia. Pian tämän jälkeen hänen kasinotilinsä estettiin ilman varoitusta, mikä aiheutti sekä alkuperäisen talletuksen että voittojen menettämisen. Valitustiimi oli selventänyt, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja tekemällä talletuksen kolmannen osapuolen tilille. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus takavarikoida kaikki voitot ja estää hänen tilinsä. Pelaajan poika, käytetyn talletustavan omistajana, olisi voinut pyytää talletustensa palautusta. Kantelu päätettiin näiden seikkojen perusteella.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kärsi peliriippuvuudesta ja yritti sulkea tilinsä. Kasino ei salli sulkemista vaaditussa selfie-kuvassa henkilöllisyystodistuksella ja tilillä olevien epäselvien kuvien vuoksi. Pelaajan vetoomuksista huolimatta tili pysyi auki. Pyysimme kasinoa sulkemaan tilin välittömästi korostaen pelaajan riippuvuutta. Kasino noudatti sääntöjä ja sulki tilin pysyvästi estäen uudet tappiot. Pelaaja kiitti ratkaisusta.

Brasilialainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa väittäen, että hän oli käyttänyt hyväkseen järjestelmähäiriötä. Pelaaja kiisti syytökset. Takavarikoidut voitot olivat 15 000 realia. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella päätimme, että kasino oli toiminut oikein. Pelaaja vahvisti saaneensa tililleen 91,94 BRL. Valitus lopetettiin, koska perusteet eivät riittäneet kiistää kasinon päätöstä.

Intialaisella pelaajalla oli ongelmia sen kanssa, että hänen talletustaan ei hyvitetty hänen kasinotililleen 25 päivään. Hän ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon asiakaspalveluun, koska hän tunsi saavansa automaattisia vastauksia aidon avun sijaan. Valitustiimi oli neuvonut häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen ja pyytänyt tiliotteen todisteeksi tapahtumasta. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisäviestintään, jouduimme hylkäämään valituksen. Tutkinta keskeytettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Turkkilaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, ja hän teki onnistuneesti talletuksen ja nosti varoja kahdesti. Kolmannella talletuksella hän voitti lisää varoja, mutta häneltä pyydettiin lisävarmennusta ja hän odotti vastausta kasinon asiakaspalvelusta, jota ei ollut ilmoitettu. Valitustiimi puuttui asiaan, ja laajojen edestakaisin vahvistuspyyntöjen jälkeen pelaaja pystyi lopulta kotiuttamaan voittonsa 37 päivän jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 700 realia kasinolla ja pyytänyt kotiutusta, mikä oli johtanut hänen tilinsä tukkoon. Kasino oli väittänyt hänen käyttäneen bonuksen, mutta hän oli kiistänyt tämän ja vaatinut todisteita. Kun hänen tilinsä oli vahvistettu lähes vuoden ajan, hän oli vaatinut, että hänen saldonsa oli todellinen eikä bonus. Kun olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, he olivat toimittaneet todisteita useista pelaajan tiliin linkitetyistä tileistä, jotka kaikki olivat aiemmin hyötyneet bonuksista. Kasino oli poistanut näiden tilien bonukset käytöstä epäilyttävän bonuskäytön vuoksi. Vaikka pelaajan viimeinen peli oli ilman bonusta, hänen todettiin rikkoneen sääntöjä ja ehtoja, jotka havaittiin hänen tilinsä KYC- ja AML-tarkistuksen jälkeen. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen perusteettomana.

Meksikolaisen pelaajan tili estettiin suuremman nostoprosessin aikana. Vaikka kasino oli toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia ja tiliotteita, kasino oli herättänyt huolta luottokorttinumeron näkyvyydestä ja väitti sitten, että pelaaja ei ollut tilin omistaja. Pelaaja uskoi, että kasino käytti näitä ongelmia välttääkseen palauttamasta tilillään olevia 2 518 pesoa. Kasino oli pyytänyt valokuvan tulostetusta tiliotteesta, jossa oli pankkileima ja työntekijän allekirjoitus. Pelaaja oli toimittanut asiakirjat, ja jonkin verran edestakaisin suorituksen jälkeen kasino oli avannut hänen tilin uudelleen ja siirtänyt hänelle koko summan. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Perulainen pelaaja kertoi, että kasino oli estänyt heidän tilinsä ilman syytä, ja heille ilmoitettiin, että heidän rahojaan ei palauteta. Kasino ei ollut vielä antanut mitään selitystä tai antanut pelaajan nostaa varojaan. Tutkinnan jälkeen huomasimme, että pelaaja oli muokannut kasinolle toimitettuja asiakirjoja eikä läpäissyt vahvistusprosessia. Näin ollen valitus hylättiin muutettujen asiakirjojen esittämisen vuoksi.

Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut useita kertoja ja voitti lopulta 5 000 UAH. Kun nostoa pyydettiin, kasino sulki tilin käyttösopimuksen rikkomiseen vedoten. Pelaaja oli pyytänyt yksityiskohtaisia selvityksiä rikkomuksista Ukrainan rahapelilakien edellyttämällä tavalla. Pelaaja väitti, että hän oli läpäissyt vahvistusprosessin ja pelannut kolikkopelejä. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi heidän ehtojaan käyttämällä useita tilejä bonusten väärinkäyttöön. Tarkasteltuamme kaikki toimitetut tiedot päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaajan valitus katsottiin aiheettomaksi.

Pin-Up Casino esti intialaisen pelaajan tilin. Pelaaja halusi noutaa talletetun summan tililtä. Pelaaja ilmoitti täyttäneensä KYC:n ja toimittaneensa lisäasiakirjoja, mutta ei pystynyt saamaan vaadittua asiakirjaa matkapuhelinoperaattorilta. Kasino vaati vastaanottavansa asiakirjan, joka vahvistaa puhelinnumeron omistajuuden, tai virallisen lausunnon siitä, ettei tällaisia asiakirjoja ole myönnetty. Pelaajalla oli vaikeuksia saada tämä, ja hän lakkasi vastaamasta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Armenialaisella pelaajalla oli ongelmia nostoprosessin kanssa Pin-up Casinolla. Kasino oli pyytänyt kuvakaappauksia hänen e-lompakosta, jonka hän oli toimittanut. Kasino oli kuitenkin syyttänyt häntä varojen siirtämisestä toisesta lähteestä. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi tehneensä talletuksia vain tietyistä lähteistä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajalle tehtiin lisätarkastus, ja kaikkia asiakirjoja tarkistettiin. Pitkän varmistusprosessin jälkeen pelaaja oli lopulta saanut voittonsa. Valitustiimi oli selittänyt Know Your Customer (KYC) -prosessin tarpeellisuuden ja sen mahdollisen pituuden. Ongelma oli ratkaistu, kun pelaaja sai rahansa.

Meksikolainen pelaaja ei voinut suorittaa kotiutusta tilin vahvistamattoman tilan vuoksi. Hän raportoi myös teknisistä ongelmista varmennusprosessin aikana. Yritimme kerätä lisätietoja auttaaksemme häntä, mutta pelaaja ei vastannut heidän tiedusteluihinsa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, ja valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli kerännyt yli 1200000 Intian rupiaa voittoina Pinup Casino -tililleen. Kun hän yritti nostaa nämä varat, hänelle tehtiin uudelleentarkistusprosessi. Pienen noston jälkeen kasino oli estänyt hänen tilinsä ehtojen rikkomiseen vedoten antamatta tarkkoja tietoja väitetystä rikkomuksesta. Huolimatta yrityksistämme tutkia asiaa, emme voineet edetä, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt hyvitystä kaikista talletuksistaan useiden epäonnistuneiden yritysten sulkea ja sulkea tilinsä jälkeen. Kasino oli toistuvasti viivästyttänyt nostoja, ja tili pysyi aktiivisena, mikä johti merkittäviin tappioihin. Huolimatta pelaajan yrityksistä esittää todisteita heidän itsesulku- ja tilin sulkemispyynnöistään, kasino väitti, ettei heillä ollut tietoja näistä pyynnöistä. Kasino esti lopulta pelaajan tilin, mutta ei vastannut palautuspyyntöön. Tarkistimme toimitetut todisteet ja kommunikoimme kasinon kanssa, jonka mukaan pelaaja ei ollut suorittanut vaadittua itsesulkuprosessia. Näin ollen pääteltiin, että pelaaja ei ollut oikeutettu palautukseen, ja valitus hylättiin.

Turkkilainen pelaaja ei ollut onnistunut nostamaan 1 600 euroa Pinup Casinolta, vaikka hän oli aiemmin saanut 1 500 euron ensimmäisen kotiutuksen 4 600 euron voitosta. Viestintäyritykset olivat epäonnistuneet, eikä yhteydenottoyrityksiin ollut saatu vastauksia, mikä johti suureen turhautumiseen. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli lopulta maksanut hänen voittonsa. Myöhemmin tiimi merkitsi ongelman "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön kuukautta aiemmin. Kasino oli toistuvasti pyytänyt samoja varmistusasiakirjoja, mikä oli haitannut nostoprosessia. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja asiakirjoista, jotka hän oli toimittanut kasinolle, mutta pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja olimme joutuneet hylkäämään valituksen, koska pelaajalta puuttui tarvittavia tietoja.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tuonut esiin kysymyksiä kasinosta väittäen, että se ei tarjonnut bonuksia ja oli petollinen. Riittävien tietojen puutteen ja pelaajan reagoimattomuuden vuoksi kyselyihimme emme kuitenkaan voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon palkkiojärjestelmään ja pyytänyt tilin poistamista epätyydyttävien bonusten vuoksi. Hän oli uhannut jatkaa kasinon käytäntöjen paljastamista, jos hänen vaatimuksensa ei täyty. Olimme tarkistaneet kasinon säännöt ja ehdot ja todenneet, että pelaaja olisi voinut lopettaa tilinsä lähettämällä sähköpostin kasinon tukeen. Olimme pyytäneet pelaajaa vahvistamaan, oliko hän tehnyt niin ja oliko hän läpäissyt KYC-tarkastuksen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksiin.

Ukrainalainen pelaaja oli väittänyt, että kasino käytti hankalia strategioita pitääkseen pelaajat tallettamassa ja estääkseen kotiutuksia. He myös kritisoivat kasinon bonusjärjestelmää ja ehdottivat, että se ei mahdollistanut voittoa. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisäselvityksiä hänen odottavista nostoistaan ja kiistanalaista summaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyymme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja olimme hylänneet valituksen.

Perulainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään Pin Up Casinossa nostoa varten, mutta hänellä oli ongelmia asiakirjan kaksoiskappaleen väitteiden vuoksi. Kasino epäili, että toinen tili esiintyi pelaajana. Pelaaja oli kuitenkin kiistänyt useiden tilien luomisen ja väitti luoneensa vain yhden, ja muut olivat petollisia. Useiden keskustelujen jälkeen kasino oli myöntänyt virheensä ja vahvisti, että pelaajalla ei ollut todennettua tiliä. Tämän jälkeen pelaajan tili oli varmistettu, jolloin hän pystyi nostamaan varoja. Olimme lopettaneet tapauksen "Ratkaistuna".

Perulainen pelaaja ei ole voinut nostaa varojaan kasinolta 26. kesäkuuta 2023 lähtien toistuvien erityyppisten asiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä ja todettiin, että heidän tilinsä oli sittemmin estetty. Kasino vastasi ja selitti, että pelaaja oli epäonnistunut tarkastuksessa vilpillisen asiakirjan lähettämisen vuoksi. Kasino toimitti myös riittävästi todisteita tämän päätöksen tueksi, joten valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa saldoaan 54 440. Myöhemmin hän kuitenkin huomasi, että hänen nostonsa oli peruutettu, hänen saldonsa oli nolla ja joku oli käyttänyt hänen varojaan. Hän epäili kasinon osallisuutta, vaikka oli turvannut tilinsä. Perusteellisen tutkimuksen ja tietojen vaihdon jälkeen päätimme, että ei ollut olennaisia todisteita siitä, että pelaaja ei tehnyt rulettivetoja. Korostimme tiliturvallisuuden tärkeyttä ja pelaajan vastuuta kaikesta tilillään tapahtuvasta toiminnasta. Konkreettisten todisteiden puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia voittojen kotiuttamisessa KYC:n lisävaatimusten vuoksi. Jopa lähettäessään pyydetyn selfien henkilöllisyystodistuksella ja ruudulla näkyvällä tilitunnuksella, kasino valittaa kuvien laadusta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Ukrainalaispelaajalla on ongelmia Casino Pin-Upin kanssa, jonka väitetään vähentävän 19,5 %:n veroa hänen nostoistaan, mukaan lukien summat, jotka eivät ylitä hänen talletuksiaan. Pelaaja kiistää tämän käytännön väittäen, että se on ristiriidassa muiden ukrainalaisten kasinoiden kanssa, jotka verottavat vain talletukset ylittäviä summia. Kommunikoinut kasinon kanssa ja tutkinut useita resursseja, pelaaja on päättänyt, että kasino on oikeassa ja pyysi hylkäämään valituksensa.

Brasilialaisen pelaajan kotiutus on viivästynyt laajennetun asiakirjan vahvistusprosessin vuoksi. Vaikka tarvittavat asiakirjat toimitettiin jokin aika sitten, peruutusta ei ole käsitelty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Brasilialaispelaajalla oli ollut ongelma Pin-Up Casinon vahvistusprosessissa, mikä oli johtanut hänen tilinsä estoon. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta prosessia ei ollut saatu päätökseen. Kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja, mukaan lukien tiliote, jossa oli pankkileima ja työntekijän allekirjoitus. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä pitkälliseen prosessiin ja pyytänyt talletustensa palautusta. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli suostunut palauttamaan talletukset, mutta valitussa nostotavassa oli ollut ongelmia. Lopulta kasino oli hyväksynyt noston PIX-menetelmällä, ja pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu.

Ukrainalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäläinen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta hänen varojaan ei hyvitetty hänen kasinosaldolleen. Ei ole tiedossa, missä rahat tällä hetkellä sijaitsevat. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaiseen ja valitus suljettiin "ratkaisemattomana".

Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen sähkölaskunsa hylättiin. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Pelaajan vetäytyminen viivästyi viikon. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että sillä oli ollut teknisiä ongelmia, mutta ne korjattiin ja nosto käsiteltiin. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja ei pysty viimeistelemään tilin vahvistusta. Hän ei ole saanut vahvistussähköpostia. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino on ilmoittanut meille käsiteltävästä maksusta, mutta emme kuitenkaan saaneet vahvistusta pelaajalta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Perulainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Kasinon osallistumisen jälkeen ongelma jatkui, koska pelaaja ei noudattanut kasinon ohjeita, joten jouduimme hylkäämään valituksen

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ukrainalainen pelaaja väittää, että hänen tilinsä on estetty ilman lisäselvityksiä. Väitetään, että heillä oli kertynyt huomattava summa, minkä jälkeen he eivät päässeet pelitililleen kolmeen päivään, koska internetyhteys katkesi ja heidän saldonsa katosi. Kasino toimitti todisteita, jotka osoittivat pelaajan väitteiden olevan vääriä. Näytti siltä, että pelaajan tili oli aktiivinen koko ajan, ja väitetyn passiivisuuden aikana saldo laskettiin nollaan. Pelaajalta pyydettiin lisätietoja, mutta pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Valitus hylättiin perusteettomana.

Intialainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinon tilille (3 talletusta), mutta varat näyttävät kadonneen. Kasino väitti, että yksi talletus epäonnistui ja varat olisi pitänyt palauttaa 14 päivän kuluessa, mutta kasino ei näe kahta jäljellä olevaa talletusyritystä pelaajan määrittäminä aikoina ja määrittämällä summalla. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Sveitsiläinen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta, koska väitetään, että tili voidaan estää vasta onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Tapaus päätettiin "ratkaisemattomana", koska katsoimme, että kasinoprosessi oli virheellinen vastuullisen pelaamisen ehtojen kanssa. Kun pelaaja mainitsee peliriippuvuuden, hänen tilinsä tulee sulkea mahdollisimman pian.

Intialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Intialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan talletusta ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Kasino vastasi ja ilmoitti odottavansa vastausta maksupalveluntarjoajalta. Vastausta ei saatu pitkään aikaan, joten kasino ilmoitti kehittävänsä vaihtoehtoja tilanteen ratkaisemiseksi. Lyhyen ajan kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että talletus oli hyvitetty hänen tililleen. Valitettavasti pelaaja ei vastannut enempää tämän vahvistamiseksi, ja vaikka oletamme, että asia oli ratkaistu, valitus lopulta hylättiin. Pelaaja pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska hän ei ollut vieläkään saanut talletustaan. Kasino vastasi ja ilmoitti, että talletus oli todellakin palautettu, se oli pelaajan tilillä eikä siihen ollut yritetty päästä käsiksi. Pelaaja ei vastannut tähän, joten valitus hylättiin jälleen.

Indonesialainen pelaaja on odottanut vetäytymistään 2 kuukautta. Suosittelemme pelaajaa käyttämään vaihtoehtoista nostotapaa. Koska pelaaja totesi, että hän halusi enimmäkseen jakaa kokemuksiaan ja varoittaa muita pelaajia, päädyimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Vahvistuksen päätyttyä pelaaja ei nähnyt tilillään saldoa. Kuitenkin, kun kasino sai tutkimuksensa valmiiksi, varat hyvitettiin takaisin pelaajan tilille ja ne maksettiin valitulla maksutavalla. Valitus on ratkaistu.

Brasilialaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.