Hyvä pierre5688bvb,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voitko täsmentää, voitko pelata mitä tahansa pelejä kasinotililläsi?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi pyytää nostoa?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mikä oli keskustelusi aihe?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear pierre5688bvb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you are able to play any games in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play?
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try requesting a withdrawal?
When was the last time you communicated with customer support and what was the topic of your conversation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaattinen käännös: