Saksalainen pelaaja ei pysty nostamaan 400 euroa, vaikka hän on vahvistanut tilinsä ja tallettanut vähintään 700 euroa. He näkevät toistuvasti "Estetty käyttäjätunnus" -viestin eivätkä ole saaneet apua sähköpostitse tai chatissa.
Hei, valitettavasti en voi vetäytyä. Olen tallettanut vähintään 700 euroa ja haluaisin kotiuttaa 400. Valitettavasti näen aina "Blocked User Id" -ilmoituksen. Kukaan ei voi auttaa minua sähköpostitse tai chatissa. Tili on vahvistettu. Voin myös kirjautua sisään normaalisti.
Hyvä pierre5688bvb,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voitko täsmentää, voitko pelata mitä tahansa pelejä kasinotililläsi?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Millaisia pelejä pelasit?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheestä, jonka näet yrittäessäsi pyytää nostoa?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mikä oli keskustelusi aihe?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
