Ice36 Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuusi viikkoa aiemmin, mutta vaikka hän oli täysin vahvistanut tilinsä ja ladannut tarvittavat asiakirjat aiemmin, hän ei vieläkään päässyt käsiksi varoihinsa. Pelaaja vahvisti valituksensa ratkaistuksi, jolloin se merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä.

Tanskalainen pelaaja ei pystynyt vastaanottamaan palkintoja, osallistumaan turnauksiin tai pääsemään bonuksiin kaikissa sisarkasinoissa, vaikka hän oli varmistettu ja kirjautunut sisään. Hän ilmaisi turhautumisensa näiden kasinoiden tarjoamaan huonoon asiakaspalveluun. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Irlantilainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Peruuttamisprosessia vaikeutti asiakirjojen latauspyyntö, joka oli jo lähetetty sähköpostitse. Pelaaja päätti sulkea tilinsä viivästysten jälkeen. Kasino vahvisti, että pelaaja oli pelannut kaikki varat ennen tilin sulkemista. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 30,00 R$ IC36-kasinolle ja voittanut 150,00 R$. Välittömällä Pix-maksutavalla voittojen kotiuttaminen kuitenkin viivästyi. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, kasino hyväksyi kotiutuksen ja voitot hyvitettiin hänen tililleen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja tiimimme merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kahden viikon ajan. Vaikka kasino oli saanut vahvistusviestin, se oli pyytänyt lisädokumentteja. Kun olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja, hän ilmoitti meille vastaanottaneensa kotiutuksen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja kiisti kasinon hämmentävästä bonusjärjestelmästä ja oli myös raivoissaan asiakastuen hitaista ja tehottomista vastausajoista. Hän oli halunnut peruuttaa tietyn bonuksen, mutta hänellä oli vaikeuksia tehdä se ilman tukea. Kasino oli selventänyt, että bonuksen perumisen yhteydessä vähennetään myös siitä kertyneet voitot. Pelaaja ei muistanut, oliko hän tyhjentänyt kaiken tasapainonsa pahenevan tilanteen vuoksi. Valitustiimi oli tutkiessaan todennut kasinon toiminnan bonuspolitiikan mukaisiksi ja näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi ja hylättiin.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta bonuksensa käyttämisessä Ice36 Casinolla. Hän ei kuitenkaan antanut tarpeeksi yksityiskohtia, jotta voimme tutkia ongelmaa. Huolimatta yrityksistämme saada lisätietoja, pelaaja ei vastannut.

Tanskalainen pelaaja oli tehnyt 100 kr:n talletuksen 2. joulukuuta, mutta ei ollut saanut luvattua 100 kr:n bonusta, joka liittyy tarjouskoodiin. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon puuttuvasta bonuksesta, hän ei ollut saanut vastausta. Kun pelaaja oli ottanut asian esille kanssamme, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino oli havainnut sisäisen virheen, joka oli estänyt bonuksen lisäämisen pelaajan tilille. Bonus hyvitettiin myöhemmin pelaajan tilille, mikä ratkaisi ongelman.

Irlantilainen pelaaja teki onnistuneesti kotiutuksen kaksi viikkoa sitten vahvistuksen jälkeen. Varmennuksesta huolimatta kasino pyytää kuitenkin lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja noston vastaanottanut pelaaja vastaanotettiin.