SpinGenie Casino SE -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli kokenut ongelmia talletuksen kanssa Mega Casinolla, mutta yhtiö ei vastannut. Kasino vahvisti myöhemmin, että heillä oli ollut teknisiä ongelmia pelaajan käyttämän talletustavan kanssa, mikä oli vaikuttanut kaikkiin samaa menetelmää käyttäviin pelaajiin. He olivat vakuuttaneet pelaajalle, että ongelmaa korjataan ja varat olisivat hänen tilillään myöhemmin samana päivänä. Pelaaja vahvisti viikkoa myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja hänen talletuksensa saapui. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan, koska hän väittää, että kasino viivytti hänen maksuaan tarkoituksella. Vaikka pelaaja on pelannut saldonsa yli sen sijaan, että olisi odottanut varmennusprosessin päättymistä, kasino tarjosi pelaajalle hyvityksen viivästymisestä hyvän tahdon osoituksena. Pelaaja oli tyytyväinen tähän tarjoukseen ja hyväksyi sen. Katsomme, että tämä valitus on ratkaistu.

Kanadalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä kahden viikon ajan. Vaikka kasino oli saanut vahvistusviestin, se oli pyytänyt lisädokumentteja. Kun olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja, hän ilmoitti meille vastaanottaneensa kotiutuksen. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Tanskalainen pelaaja oli tehnyt 100 kr:n talletuksen 2. joulukuuta, mutta ei ollut saanut luvattua 100 kr:n bonusta, joka liittyy tarjouskoodiin. Huolimatta yrityksistään ottaa yhteyttä kasinoon puuttuvasta bonuksesta, hän ei ollut saanut vastausta. Kun pelaaja oli ottanut asian esille kanssamme, olimme helpottaneet viestintää hänen ja kasinon välillä. Kasino oli havainnut sisäisen virheen, joka oli estänyt bonuksen lisäämisen pelaajan tilille. Bonus hyvitettiin myöhemmin pelaajan tilille, mikä ratkaisi ongelman.

Irlantilainen pelaaja teki onnistuneesti kotiutuksen kaksi viikkoa sitten vahvistuksen jälkeen. Varmennuksesta huolimatta kasino pyytää kuitenkin lisäasiakirjoja. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu ja noston vastaanottanut pelaaja vastaanotettiin.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja pyysi nostoa, mutta huolimatta siitä, että hänellä oli täysin vahvistettu tili kasinolla, häntä pyydetään lataamaan lisää asiakirjoja. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Irlannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja on odottanut vahvistusprosessia kolme päivää ja ymmärtää, että se voi viedä aikaa. He ovat kuitenkin huolissaan siitä, että he ovat lähettäneet useita sähköposteja ja chat-viestejä vaihtaakseen sähköpostiosoitteensa, mutta eivät ole saaneet mitään vastausta tai kuittausta kasinolta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

10 kuukautta sen jälkeen, kun hän oli rekisteröitynyt ja vahvistanut tilinsä, intialaista pelaajaa pyydettiin vahvistamaan uudelleen tilinsä, jolla oli hänen nostonsa 100700 INR. Valitustiimi oli selittänyt KYC-prosessin tärkeyden online-kasinoissa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino antoi pelaajan tehdä kotiutuksensa.

Nigerialainen pelaaja oli lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksensa. Valitettavasti heidän tiliään ei ollut tuolloin vahvistettu. Pelaajalla oli ongelmia vahvistusprosessin ja voittojensa noston kanssa. Pitkän ajan ja useiden vaihtojen jälkeen kasino oli käsitellyt pelaajan kotiutuksen hänen Skrill-tililleen sen jälkeen, kun alkuperäisen kotiutustavan kanssa oli teknisiä ongelmia. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat. Kasino oli kuitenkin pyytänyt lisätodisteita tuloista uusia talletuksia varten. Pelaaja oli tunnustanut tarpeen toimittaa tämä ja ilmaissut aikovansa toimittaa vaaditut asiakirjat pian. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja oli kiittänyt kasinoa ja reklamaatiotiimiä heidän avustaan.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisessa kasinolle. Talletuksen jälkeen ilmestyi virheilmoitus, ja huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä asiakaspalveluun ja odotti 2 päivää, hän ei saanut vastausta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.