Genting Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja koki vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, vaikka hän oli ladannut vaaditut asiakirjat. Kasino vahvisti, että pelaajan asiakirjat tarkistettiin sen jälkeen, kun hän oli ottanut heihin yhteyttä, mikä mahdollisti hänen 300 ja 500 nostojen käsittelyn. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja pelaaja myönsi, että hän oli järjestänyt sen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut yli 120 000 puntaa Genting Casinolla, mutta yrittäessään kotiuttaa hän huomasi, että hänen varansa oli takavarikoitu väitetyn rikkomuksen vuoksi. Vaikka hän oli aiemmin toimittanut henkilöllisyystodistuksensa, hän joutui lisävahvistuspyyntöjen kohteeksi ja väitti kasinon käytäntöjen rikkovan uhkapelikomission määräyksiä. Tämän seurauksena hän otti asianajajia mukaan asiaan. Valitustiimi sulki valituksen ratkaisemattomana, koska hän oli ottanut yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (ADR) ja odotti heidän lopullista päätöstään. Tiimi ilmoitti, että asiaa tarkastellaan uudelleen, kun ADR:n havainnot olisivat saatavilla. ADR:n annettua kasinon eduksi päätöksen valitustiimi sulki valituksen hylättynä ja pahoitteli, ettei se pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Espanjalainen pelaaja kohtasi nostoongelmia, kun kasino kieltäytyi maksamasta pyydettyä summaa tarkistettuaan kolme luottokorttia. Hän epäili, että kasino keksi lisäkortteja maksun viivyttämiseksi. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa toimittaakseen tarvittavat asiakirjat, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska hän ei vastannut.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Kasino vahvisti, että kotiutus käsiteltiin ja lähetettiin PayPalin kautta. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihimme, mikä johti siihen, että valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä, koska viiveet olivat yleisiä KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntöjen vuoksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, ja varat ilmestyivät hänen tililleen muutaman tunnin sisällä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei saatu ennen tuona päivänä. Viivästys johtui alun perin kasinon vakiovarmennusprosessista. Kasino vahvisti, että kotiutus käsiteltiin ja varat lähetettiin. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

10 kuukautta sen jälkeen, kun hän oli rekisteröitynyt ja vahvistanut tilinsä, intialaista pelaajaa pyydettiin vahvistamaan uudelleen tilinsä, jolla oli hänen nostonsa 100700 INR. Valitustiimi oli selittänyt KYC-prosessin tärkeyden online-kasinoissa. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino antoi pelaajan tehdä kotiutuksensa.

Intialainen pelaaja ei pysty kirjautumaan kasinotililleen, vaikka hän on syöttänyt oikean salasanan ja vaihtanut sen useita kertoja. Hän raportoi myös talletusongelmasta, jonka vuoksi hän ei voi tallettaa yli 500 dollaria kerralla. Hän mainitsee, että muut intialaiset pelaajat Facebook-ryhmässä kohtaavat samoja ongelmia. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Nigerialainen pelaaja oli lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksensa. Valitettavasti heidän tiliään ei ollut tuolloin vahvistettu. Pelaajalla oli ongelmia vahvistusprosessin ja voittojensa noston kanssa. Pitkän ajan ja useiden vaihtojen jälkeen kasino oli käsitellyt pelaajan kotiutuksen hänen Skrill-tililleen sen jälkeen, kun alkuperäisen kotiutustavan kanssa oli teknisiä ongelmia. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat. Kasino oli kuitenkin pyytänyt lisätodisteita tuloista uusia talletuksia varten. Pelaaja oli tunnustanut tarpeen toimittaa tämä ja ilmaissut aikovansa toimittaa vaaditut asiakirjat pian. Valitus oli ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja oli kiittänyt kasinoa ja reklamaatiotiimiä heidän avustaan.