Iso-Britannian pelaaja on odottanut vetäytymistään lokakuusta lähtien. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
tein noston 6. lokakuuta enkä ole saanut nostoani pankkiin, tein kahdesti aiemmin ja sain ne 7-10 päivässä, mutta tällä kertaa se kestää kauan, olen lähettänyt muutaman sähköpostin mutta et edes saa heiltä vastausta
Rakas Jordan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin?
Mikä on kotiutuksenne tila – onko se vireillä vai käsitelty?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Valitsin pankkisiirrolla saman maksutavan kuin ne, joissa maksu vastaanotettiin,
maksu on käsitelty, koska se ei ole odottavissa maksuissani, nyt se on ollut näin 7.-8. lokakuuta lähtien,
Olen lähettänyt paljon sähköposteja siellä yhteydenottosivulla, mutta en ole kuullut heiltä mitään, he vain jättävät huomioimatta kaiken viestinnän nyt
Ystävällisin terveisin
Jordania
Lämmin kiitos Jordan vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Jordan,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Harry's Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Harry's Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
He eivät vastaa tähän, he tietävät mitä he tekevät asiakkaille, eikö sinulla ole heille puhelinnumeroa? Koska se alkaa olla enemmän kuin vitsi nyt yli 2 kuukautta ilman maksua?
Rakas Jordan,
Ymmärrän turhautumisesi. Minulla ei ole kasinon yhteysnumeroa, mutta annamme heille mahdollisuuden vastata. Toivottavasti tekevät yhteistyötä.
Rakas Jordan,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam