GoralBet Casino -arvostelu

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 300€ krypton kautta ja kerännyt yli 2000€ voittoja, mutta 400€ nostamisen jälkeen kasino hylkäsi kotiutuksen vedoten riittämättömään kierrätykseen, vaikka pelaaja uskoi täyttäneensä vaatimukset. Lisäksi pelaaja ei päässyt mihinkään uhkapelivaihtoehtoihin tilillään. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai kaikki varat kasinolta valitustiimin avustaman viestinnän jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja oli odottanut nostoa 25. syyskuuta lähtien, vaikka hän oli suorittanut kasinon vaatiman täyden varmistusprosessin. Hän oli yrittänyt ratkaista ongelman sähköpostitse ja chatin kautta, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon, mikä johti siihen, että pelaaja sai rahansa toimitettuaan lisäasiakirjoja. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi järjestelmässä.

Irlantilainen pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän teki 2000 euron pyynnön, joka peruttiin viiden päivän kuluttua turvallisuustarkastuksen vuoksi, mikä rajoitti hänet nostamaan vain 500 euroa viikossa. Hän oli suorittanut vahvistusprosessin ja toimittanut lisäasiakirjoja, mutta katsoi, että reaaliaikaisen tuen puute ei ollut hyödyllinen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja sitä seuranneesta nostopyynnöstä, hän ei ollut vieläkään saanut varojaan yli viikon jälkeen. Valitustiimi ei ollut saanut vastausta kasinolta, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", samalla kun pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen lisäapua varten. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun kasino täytti velvoitteensa maksamalla pelaajan saldon kokonaisuudessaan pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen.

Brasilialainen pelaaja oli osallistunut turnaukseen 200 euron palkinnolla ja maksanut 295 euron pääsymaksun. Kasino ei laskenut panoksiaan tai päivittänyt tulostaulua, eikä vastannut chat- tai sähköpostikyselyihin. Voittajia ei julkistettu, mikä sai pelaajan uskomaan, että kasino pettää. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja havaitsi, että pelaaja ei täyttänyt turnauksen vaatimuksia, koska korkein asetettu panos oli 25 BRL, mikä on alle vaaditun 117 BRL:n. Näin ollen valitus hylättiin perusteettomana.

Alaikäiseksi rekisteröitynyt suomalainen pelaaja ei saanut kasinolta vastausta tilinsä sulkemiseen. Pelaaja myönsi ilmoittaneensa virheellisiä henkilötietoja rekisteröinnin yhteydessä ja väitti ottaneensa yhteyttä kasinon tukeen ja lataaneensa tarvittavat asiakirjat. Selitimme, että väärien tietojen antamisen ja alaikäisyyden vuoksi emme voineet auttaa valituksen käsittelyssä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen GCB:hen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kesäkuun 28. päivästä lähtien, mutta ei saanut vastausta kasinolta chatin tai sähköpostin kautta, vaikka oli vahvistanut tilin. Kehoitimme pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Pelaaja vahvisti, että KYC-vahvistus oli saatu päätökseen, mutta kohtasi lisäviivästyksiä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.