Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti tehdä kotiutuksen voitettuaan 2 000 puntaa ja vahvistanut tilinsä. Huolimatta siitä, että hänellä oli kaikki tarvittavat asiakirjat, hänen peruutuksensa peruutettiin viikon kuluttua tuntemattoman lisäasiakirjan pyyntöjen vuoksi. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta
Voitin suuremman summan rahaa, se oli 2 000 puntaa. Lähetin myös kaikki tarvittavat asiakirjat ja sitten sain vastauksen, että tilini on täysin vahvistettu. Sitten yritin kotiuttaa voittoni. En vain odottanut yli viikon, mutta tänään sain sähköpostin, että he halusivat minulta asiakirjan, jota minulla ei ollut. Ja vetäytymiseni peruttiin. Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat ja nyt kun oli noston aika, he keksivät toisen asiakirjan tarkistettavaksi. Minusta se on epäreilua. Tilini on vahvistettu.
Hei Majajulia90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Goldwin Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi pyytää niitä useita kertoja. Voitko myös neuvoa, mitä et osaa tarjota.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
