Yhdysvaltain pelaajan voitot rajoitettiin. Valitus hylättiin, koska ei ollut riittävästi todisteita siitä, että kasinon tarjoama raha oli todellista saldoa, ja koska kasino hyvitti sen pelaajalle, sitä pidetään bonusrahana, joka voi olla rajattu kasinon ehdoilla.
Kasino antoi 100 dollaria. Olin tallettanut 1100 dollaria hauskalle klubikasinolle. Älä koskaan nosta penniäkään. Olin tyytymätön, joten soitin heidän asiakastukeen ja kerroin, että halusin sulkea tilin, ellei ole mitään, mistä he voivat auttaa minua. He antoivat minulle 100 dollaria, joka laitettiin tililleni oikean rahatason alle. Olin nimenomaisesti tehnyt selväksi, etten halunnut pelata bonusrahalla tai teeskennellä rahaa tai muita erityisiä vaatimuksia. Asiakaspalveluhenkilö vakuutti minulle, että käytin oikeaa rahaa pelaamiseen. Pystyin keräämään 100 dollaria 1100: een. Ja sitten tein nostopyynnön 800 dollaria, jonka hauska klubikasino toimitti ja hyväksyi. Sillä välin jäljellä olevat rahat olivat edelleen tililläni oikealla rahalla, jota pelaan edelleen. Pystyin sitten korottamaan jäljellä olevan määrän 23 000 dollariin. Soitin sitten useita päiviä myöhemmin tarkistaakseni nostopyyntöni ja minulle kerrottiin, etten voi nostaa mitään, koska jos alun perin sata dollaria olisi bonustunnus. Sillä välin istun täällä vaikutelman, että tämä kaikki on oikeaa rahaa. Tein nimenomaan puhelimessa olevalle naiselle selväksi, kun hän antoi minulle sata dollaria, että en halunnut pelata bonusrahalla ja että voisin mennä pelaamaan videopeliä, jos näin oli. Tietojeni mukaan se sanoo heidän verkkosivuillaan, ellei toisin mainita. Muuten täsmennettiin, kun kysyin häneltä, oliko kyse oikeasta rahasta, jonka kanssa pelasin. En olisi koskaan tuhlannut aikaani, jos olisin tiennyt, että näin oli. Talletin oikeaa rahaa kasinolle ja sitten kun lopulta voitan, he yrittävät viedä sen pois teknisiltä ominaisuuksilta, jotka muuten määriteltiin puhelinkeskustelun avulla. Ja siitä lähtien olen lukenut monia onnettomia asiakkaita, joilla on samanlaisia kokemuksia.
Hyvä Aleksanteri,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=fi_FI :
"Kasino tarjoaa ajoittain tarjouskuponkeja ilmaisina siruina. Annetun ilmaisen pelimerkin suurin nostosumma on 100 dollaria. Esimerkiksi jos sinulle annetaan 100 dollarin ilmainen siru ja pyydät 500 dollarin nostosummaa, sinut hyväksytään vain 100 dollariin. "
"Ellei toisin mainita, kaikkien talletuksettomien bonusten enimmäisnosto-oikeus ei voi ylittää yhden kerran lunastetun bonuksen summa-arvon. Kaikkien ilmaisten pelimerkkien, joiden arvo on alle 100 dollaria, kotiutusraja on enintään 100 dollaria. "
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksimme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistajana, vain kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin hyväksytään kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat enimmäisrahaa bonuspelistä, varsinkin kun ei-talletusbonuksia.
Voisitko toimittaa kaikki todisteet siitä, että sinulle on luvattu, että palkittu rahamerkki käsitellään oikealla rahalla? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi edetä tässä asiassa, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän ehdot ja ehdot, mutta se oli muuten määritelty puhelimessa operaattorin kanssa. En olisi koskaan tuhlannut aikaani kaikki nuo tunnit pelaamalla ja pelaamalla. Olisin voinut helposti pelata vain videopeliä, jos näin oli eikä tuhlata aikaa. Yritän etsiä kaikki asiakirjat, jotka minulla on muiden keskustelujen kanssa, joita olen käynyt heidän kanssaan puhelimessa
Huomaa, että he kertoivat minulle nauhoittaneensa puhelun, jonka kuulet selvästi, kun kysyin operaattorilta, oliko tämä oikeaa rahaa vai ei
Paljon kiitoksia, Alexander, päivityksestä. Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt pyytää puhelinkeskustelun nauhoituksen kasinolta?
Odotan, että tilini hallinnoija pyytää sitä. Hänen piti kuunnella sitä, kun hän saa äänityksen
Ymmärrän. Odotan päivitystä kärsivällisesti.
Hei, joten minulla on päivitys sinulle! Minulle kerrottiin, että ideani "oikeasta rahasta" oli väärä. Aluksi tein hyvin selväksi, etten halunnut pelata bonusrahalla tai teeskennellä rahaa. Ilmoitin heille, että voin mennä pelaamaan videopeliä, jos näin oli. He vakuuttivat minulle, että se oli totta. He eivät tarkentaneet tätä lainkaan. Joten nyt kun puhun heille puhelimessa, he sanovat minulle, että se on oikeaa rahaa, koska voit nostaa bonuksen, kun olet täyttänyt ehdot. Vastaukseni heille oli, jos se oli oikeaa rahaa, ja minun olisi pitänyt pystyä nostamaan milloin tahansa. Ei tarvitse hypätä vanteiden läpi saadaksesi sen. Heidän politiikassaan sanotaan myös, että "kaikki bonusrahat poistetaan noston yhteydessä". Silti he jättivät jäljellä olevat voitot "oikean rahan", ei bonusrahan, alle 800 dollarin nostopyyntöni jälkeen. Voi kyllä, ja olen varma, että kukaan olisi voinut arvata tähän mennessä, mutta puhelinsoittoa, jonka piti tallentaa, he eivät löydä. Aluksi he kertoivat minulle, että puhelun löytäminen vie liikaa aikaa tilini hakemiseen. Sanoin heille, että pitäisi olla melko helppoa kaventaa vain heidän täytyy kuunnella puhelua, joka oli juuri ennen 800 dollarin nostopyyntöäni. Ja nyt sitä ei löydy! Tämä kasino on vitsi!
Voisitteko ilmoittaa, jos olet saanut alkuperäisen vaaditun 800 dollarin maksun? Kiitos paljon.
En vain saanut alkuperäistä 800 dollarin pyyntöä, mutta minulle kerrottiin, että minun oli peruutettava pyyntö ja tehtävä uusi pyyntö 100 dollaria varten, tai ellei heidän käyttämänsä järjestelmä peruuttaisi pyyntöni automaattisesti. Päätin tehdä hieman enemmän kotitehtäviä ennen pyynnön peruuttamista. Pari päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että pyyntöni peruuttaa 800 dollaria onnistui! En henkilökohtaisesti koskaan tehnyt peruutuspyyntöä! Sitten minulle kerrottiin puhelimessa, että en saa sitä enää, koska en lähettänyt uutta pyyntöä
Anteeksi, jos kaikki tämä kuulostaa monimutkaiselta. Olen hämmentynyt liioittelematta. Tilini hallinnoija kertoo minulle, että syy bonusrahojen katsomiseen "oikealla rahalla" johtuu siitä, että voit nostaa ne takaisin, kun vaatimukset täyttyvät. Vastaukseni on, että jos se olisi oikeaa rahaa, eikö meidän pitäisi pystyä nostamaan sitä milloin tahansa?
Olen varma, että olet kanssani samaa mieltä siitä, että 100 dollarin ilmainen Token kuuluu Ei talletusbonuksia -luokkaan, joten enimmäisnostoa käytetään. Voisitko neuvoa, jos olet voinut nostaa oikeutetut 100 dollarin voitot? Kiitos.
Hyvä Aleksanteri,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Pahoittelen, ettet ole palannut sinuun aikaisemmin. Minä vain lukin sähköpostisi. Vastaamaan kysymykseesi ei minulle koskaan annettu sata dollaria. Kun olin kysynyt nauhoitetusta puhelinkeskustelusta, he kertoivat minulle, etteivät he pääse Se ei ole valhetta! He kertoivat minulle, että nauhoittivat jokaisen puhelun. En ole vieläkään kuullut takaisin Fanclub-kasinolta. Minulle kerrottiin melkein puoli tusinaa kertaa, että soitan takaisin, enkä ole koskaan "
Hei Alexander,
Paljon kiitoksia palatessasi meille. Ymmärränkö oikein, ettet ole koskaan saanut 100 dollarin voittojasi?
Oikein, en koskaan saanut 100 dollaria, jonka minulle alun perin kerrottiin olevan oikeutettu.
Paljon kiitoksia, Alexander, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alexander,
Olen Nick ja autan sinua jatkossa tapauksessasi. Haluaisin pyytää Funclub Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Onnea sen kanssa! LOL! Tämä kasino on niin vitsi!
Hei Nick,
Toivon että voit hyvin.
Olemme tarkistaneet pelaajan tilin ja saaneet selville, että pelaaja on pelannut 100 dollarin ilmaisella pelimerkillä, jonka kotiutusraja on 1x.
Lisäksi sovimme, että annamme pelaajan nostaa 1x voitot, vaikka pelaaja olisi pelannut rulettia (joka on rajoitettu peli), mutta pelaaja kieltäytyi hyväksymästä voittoja.
Tällä hetkellä pelaaja on kiistänyt tekemänsä talletukset viime aikoina ja sama on kumottu, mikä on johtanut hänen tilinsä sulkemiseen.
Valitettavasti emme pystyisi auttamaan pelaajaa tässä edelleen, ja tapaus on suljettu näkökulmastamme.
Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.
Kiitokset ja terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi
Kyllä, kiistin tälle kasinolle tehdyt talletukset. Sijoitin oikeaa rahaa. Ei ole mitään muuta sanottavaa. He kertoivat minulle, että keskustelu on nauhoitettu ja jonka he nyt salaperäisesti menettivät. Tietysti aion kiistää sen, että he ryöstivät minulta 23 000. Joten miksi sallisin heidän ottaa vain rahaa minulta. Kutsuin heitä sulkemaan tilin! He käskivät minun pitää se auki ja voisivat antaa minulle 100 dollaria. Mitään bonuksista, Playthruista tai vastaavista ei koskaan mainittu. Tämä on niin huijaus ja he haluavat saada jonkun kokeneen kirjoittamaan kirjeen, joka todennäköisesti kirjoittaa tällaisia kirjeitä koko ajan tällaisille verkkosivustoille Yritä puolustautua.
Hyvä Fanclub Casino,
Voitteko lähettää meille asiaankuuluvan asiakirjan, joka todistaa, että pelaaja käytti voittorahoitukseensa bonusrahaa? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Lisäksi halusin lisätä lukiessani kommenttimme edestakaisin, en maininnut, että kasino kertoi minulle, että he palauttaisivat kaiken rahani kaikista talletuksistani 1100 dollaria. Nämä olivat ehdot, joista sovin tilinhoitaja Miken kanssa! Ja hän vakuutti minulle saavansa talletukseni takaisin. Sittemmin olen soittanut kymmenkunta kertaa lupauksella soittaa takaisin
Hei Nick,
Olemme jakaneet tositteet edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
Kerro meille, jos tarvitsemme lisätietoja.
Kiitokset ja terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi
Kyllä, tee valitukset ja ratkaisutiimi! Oletettu nauhoitettu puhelu, jossa muuten oli määritelty oikeaa rahaa! Vai onko se edelleen liikaa vaivaa, kuten kerroit minulle yhdellä kertaa, kun kysyin. Vai onko se kadonnut salaperäisesti kuin toisella kerralla, kun pyysin sitä. Toivon, että ihmiset todella lukevat nämä arvostelut ja saat alttiiksi huijauksille, joita yrität vetää.
hei Nick, olen tarkistanut aika ajoin. Olen varma, etteivät he tule esittämään pätevää vastausta.
Hyvä Aleksanteri,
Olemme saaneet vedonlyöntihistoriasi kasinolta 2.5.2021 lähtien, kun otit bonuksen. Valitettavasti olen käynyt läpi historianne ja kasino ei tehnyt virhettä tässä tapauksessa. Kaikki voittosi syntyivät bonussaldosta. Emme saaneet mitään todisteita "puhelusta", jossa sinulle luvattiin oikean rahan saldoa, mutta voin vakuuttaa teille, ettei ole olemassa yhtä kasinoa, joka antaisi 100 dollarin todellisen saldon. Onko sinulla keskustelua palautusten palauttamisesta? Miksi kasino lupasi sinulle sen? Jos sinulla on todisteita, lähetä se yllä mainittuun sähköpostiosoitteeni.
Kuinka kaikki tämä tapahtui, koska halusin sulkea tilini. Olin soittanut heille ja kertonut heille, että mielestäni ei ollut edun mukaista jatkaa liiketoimintaa tällaisen yksipuolisen kasinon kanssa. Siksi he tarjosivat minulle sata dollaria! Tein naiselle nimenomaisesti selväksi, että voisin mennä pelaamaan videopeliä, jos tämä olisi minkäänlaista bonusrahaa. Heistä ei keskusteltu mistään bonuksesta. Todisteeni on siinä, että he ovat tallentaneet puhelun! Pyysitkö heiltä nauhoitettua puhelua kuten minä olen tehnyt? Mikään näistä ei olisi lainkaan argumentti, jos haluat kuunnella puhelua minun ja naisen välillä. Ei kysymyksiä eikä epäilyksiä! Sitten asiakaspäällikkö Mike yrittää puolustaa sitä sanoneutta naista kertomalla minulle, että se on oikeaa rahaa, koska voin voittaa oikeaa rahaa sillä. Ja se oli tekosyy, jonka he olivat keksineet! Olen suhteellisen uusi tälle nettipelaamiselle enkä ole koskaan kokenut mitään tällaista. En ota kasinoiden tarjoamia bonuksia, koska en halua joutua hyppäämään mitään paskaa vanteista nimenomaan tästä syystä.
Hyvä Funclub Casino,
Onko nauhoitettu puhelu käytettävissä ja saammeko kuulla sen?
Hei Casino Guru -tiimi,
Valitettavasti ei ole tietoja pelaajan soittamisesta hänen rekisteröidyltä puhelinnumeroltaan ja pelaajan väitteet kyseisestä bonuksesta.
Hänelle on kuitenkin ilmoitettu jokaisessa chatissa käytetyssä vuorovaikutuksessa, että kyseessä on ilmainen pelimerkki, joka on lisätty hänen tililleen.
Kiitokset ja terveiset,
Ryan
Valitukset ja ratkaisut -tiimi
100% väärä! Heidän on vain tarkasteltava tarkkaa päivämäärää, kun he hyvittivät tililleni väärän 100 dollaria. Juuri silloin puhelu minun ja kasinon välillä tapahtui! He kertoivat minulle useita kertoja, että jokainen puhelu nauhoitetaan! Ei yhtäkkiä ole mitään johtopäätöstä olemassa ?! Minulla ei ole aavistustakaan kuinka Fun Club -kasino harjoittaa liiketoimintaa. Teidän asiakaspalvelustanne eivätkö he olisi yrittäneet ainakin tehdä minut jonkin verran onnelliseksi? Sen sijaan, että yrität vain väitellä kanssani, kun he ovat väärässä 100%. Niin turhauttavaa
Hyvä Aleksanteri,
Ymmärrän täysin, että jos jotakin luvattiin ja se toimisi eri tavalla, se saattaa tuntua todella epäoikeudenmukaiselta. Valitettavasti, jos ei ole todisteita, jotka voisivat todistaa sinun olevan väärässä tai oikeassa, pidämme kasinon antamaa rahaa silti bonusrahana. Kuten aiemmin mainitsin, ei todennäköisesti ole kasinoa, joka antaisi 100 dollaria oikean rahan saldona. Suosittelen myös, että katsot joitain kasinon arvosteluja ennen kuin aloitat pelaamisen, jotta voit olla varma, ettei tulevaisuudessa tule olemaan mitään ongelmaa. Olen todella pahoillani, että emme voineet auttaa sinua enemmän tässä valituksessa, mutta ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia. Valitus on nyt suljettu, koska ei ole tarvinnut todisteita siitä, että rahat olivat todellisia saldoja, ja koska ne annettiin kasinolta, niitä pidetään aina bonussaldoina.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
