EuroCasino-arvostelu

Portugalilainen pelaaja yritti ratkaista Eurocasinon kanssa kiistan, joka koski 31 610 euron saldoa, joka heillä oli hallussaan, vaikka tarvittava tilitarkastus oli suoritettu. Toimitettuaan kasinon pyytämän varmennetun asiakirjan, pelaaja sai viestin, joka ilmoitti, että hänen tilinsä on estetty ilman selkeää syytä. Pelaaja haki apua saadakseen rahansa takaisin. Valitusryhmä ilmoitti, että he eivät pystyneet auttamaan, koska tarkastuspyynnöstä oli kulunut huomattavan paljon aikaa, joten se luokitteli tapauksen "kylmäksi" ja näin ollen hylkäsi valituksen.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista helmikuussa peliongelman vuoksi, mutta ei saanut kasinolta vastausta. Tehtyään lisää talletuksia hän oli pyytänyt uudelleen tilin sulkemista ja talletustensa palauttamista. Vaikka kasino oli sulkenut hänen tilinsä, he eivät olleet suostuneet palauttamaan rahoja. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei ollut vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaaja voisi halutessaan avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Suomen pelaajan tili lukittiin, kun hän oli pyytänyt oikaisua virheelliseen tietoon, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat. Häntä neuvottiin luomaan uusi tili odottaessaan 1800€ nostoa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Norjalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa NordicBetissä ja voittanut noin 3600 euroa, mutta kaikki voitot poistettiin bonuksen saatavuutta koskevan artiklan 12.1 väitetyn rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, että tämä oli heidän ensimmäinen kerta, kun he käyttivät sivustoa ja ettei yhdelläkään perheenjäsenellä ollut tilejä, mikä johti sekaannukseen mitätöinnin syystä. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa viestintää kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta pelaajan tilanteesta. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, vaikka pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän otti yhteyttä ADR:ään.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilapäistä tilin sulkemista NordicBetissä, koska hän oli huolissaan liiallisesta rahapelaamisesta, mutta hänelle ilmoitettiin, että tili suljettaisiin pysyvästi, mikä rajoittaa pääsyä kaikkiin Betsson Groupin tuotteisiin. Selitimme, että kasinot voivat sulkea tilit pysyvästi suojellakseen pelaajia uhkapeliongelmilta ja että ei ollut mitään turvaa, jos kasino kieltäytyy avaamasta tiliä uudelleen. Pelaajaa neuvottiin käyttämään Self-Exclusion Assistance Tool -työkalua lisäsuojaa varten. Valitus lopetettiin, koska kasinon päätös oli linjassa vastuullisen pelaamisen periaatteiden kanssa.

Norjalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen Nordic Bet Casinolle, kierrättänyt bonuksen, suorittanut tilin vahvistuksen ja pyytänyt 1488 euron kotiutusta. Kasino kuitenkin peruutti kotiutuksen ja takavarikoi kaikki voitot todeten, että pelaaja ei ollut täyttänyt bonusehtoja. Yritimme sovitella asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadaksemme lisäselvityksiä ja todisteita, mutta kasino ei toimittanut tarvittavia tietoja. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon valitusmenettelyjä ja harkitsemaan valituksen tekemistä vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle tai sääntelyviranomaiselle. Valitus lopulta hylättiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.