NordicBet Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa NordicBetissä ja voittanut noin 3600 euroa, mutta kaikki voitot poistettiin bonuksen saatavuutta koskevan artiklan 12.1 väitetyn rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, että tämä oli heidän ensimmäinen kerta, kun he käyttivät sivustoa ja ettei yhdelläkään perheenjäsenellä ollut tilejä, mikä johti sekaannukseen mitätöinnin syystä. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa viestintää kasinon kanssa, mutta ei saanut vastausta pelaajan tilanteesta. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, vaikka pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän otti yhteyttä ADR:ään.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt tilapäistä tilin sulkemista NordicBetissä, koska hän oli huolissaan liiallisesta rahapelaamisesta, mutta hänelle ilmoitettiin, että tili suljettaisiin pysyvästi, mikä rajoittaa pääsyä kaikkiin Betsson Groupin tuotteisiin. Selitimme, että kasinot voivat sulkea tilit pysyvästi suojellakseen pelaajia uhkapeliongelmilta ja että ei ollut mitään turvaa, jos kasino kieltäytyy avaamasta tiliä uudelleen. Pelaajaa neuvottiin käyttämään Self-Exclusion Assistance Tool -työkalua lisäsuojaa varten. Valitus lopetettiin, koska kasinon päätös oli linjassa vastuullisen pelaamisen periaatteiden kanssa.

Norjalainen pelaaja teki talletuksen Nordic Bet Casinolle, panosti bonuksen, suoritti tilin vahvistuksen ja pyysi 1488 euron kotiutusta. Kasino kuitenkin peruutti noston ja takavarikoi kaikki voitot toteamalla, että pelaaja ei ollut täyttänyt bonusehtoja.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi kehotti kärsivällisyyttä tavallisten käsittelyaikojen ja mahdollisten KYC-vahvistuksen viivästysten vuoksi. Lopulta pelaajan tili varmistettiin ja nosto käsiteltiin. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja voitti 1000 euroa Betssonissa ja kohtasi useita epäonnistuneita kotiutusyrityksiä väitettyjen pankkiongelmien ja toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi. Huolimatta täydellisestä asiakirjan hyväksynnästä, kotiutusyrityksiä perutaan edelleen, mikä jättää pelaajan turhautuneeksi ja etsii 960 euroa.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen Betsson Casino -tilinsä oli yhtäkkiä estetty hänen ollessaan mukana kolikkopelissä, eikä hän saanut yhteyttä kasinoon. Kun valitusryhmä oli ottanut yhteyttä häneen ja pidentänyt valituksen käsittelyaikataulua, pelaaja oli onnistunut ratkaisemaan ongelman itsenäisesti. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.